Существует множество ситуаций, в которых граждане имеют право подать жалобу. Управляющая компания выбирается жильцами на общем собрании и заключает договор на выполнение определенных обязательств. Если управляющая компания не выполняет свои обязательства, жильцы имеют законные основания защищать свои интересы.
Ниже рассмотрены основные причины, которые чаще всего возникают:
- ненадлежащее предоставление услуг, указанных в договоре, таких как уборка дома, вывоз мусора, обеспечение водой и теплом и т.д.;
- недобросовестное поведение персонала компании, например, дворников, уборщиц или сторожей, выполняющих свои обязанности некачественно;
- бездействие управляющей компании, не принимающей меры по устранению проблем.
Эти примеры могут послужить основанием для подачи жалобы. Однако каждая ситуация индивидуальна, и при нарушении прав жильцам следует обращаться в соответствующие органы.
Как составить письменное обращение
Каждая управляющая компания устанавливает свои правила общения с жильцами. Часто обращения принимаются по телефону или в письменной форме.
- заявления, когда жильцам необходимо запросить информацию или пересчитать квитанцию;
- претензии или жалобы, если жильцы не удовлетворены качеством обслуживания.
В случае невыполнения обязательств управляющей компанией, собственники имеют право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Однако перед обращением в органы следует направить письменную претензию, указав, какие обязательства были нарушены или ненадлежаще исполнены.
Нет обязательного образца письма в управляющую компанию — граждане могут написать его по своему усмотрению. Важно четко изложить суть проблемы и указать возможные последствия, если претензия не будет удовлетворена.
- Заканчивается основная часть заявления списком вложений. В качестве приложений могут быть использованы различные документы и материалы, подтверждающие позицию заявителя, включая фотографии и видеоматериалы — особенно полезные при утверждении неисправности какого-либо элемента общедомового имущества и необходимости его демонстрации;
- Заявление подписывается и датируется заявителем.
Это пример заполненного образца для написания претензии в управляющую компанию — шаблон, который можно скачать и использовать:
Генеральному директору ______________________________
проживающему(ей) по адресу: ______________________________
В соответствии с Договором управления многоквартирным домом от ______________________________, ______________________________
осуществляет управление и содержание общедомового имущества дома, расположенного по адресу: ______________________________. ___________________________________________________________________________________________________________________(изложить суть ситуации). В связи с этим прошу_________________________________________________________________________. Приложения: ______________________________; ______________________________; ______________________________. «___» _________20___ года ___________________/_______________________
А этот образец — пример жалобы в управляющую компанию о неисправности мусоропровода:
Рекомендуем: что такое ГИС ЖКХ и как её использовать
Полезные образцы и бланки для скачивания
Скачать образец заявления в ЖКХ о перерасчете коммунальных платежей
Скачать образец жалобы жильцов дома на забитый и неисправный мусоропровод
- Гольцова Полина
Заявление в управляющую компанию может направлять как отдельный собственник, так и коллектив, если проблема затрагивает несколько человек одновременно. Коллективное обращение часто эффективнее — его сложнее игнорировать, чем индивидуальное.
Проблемы с холодом в квартирах, сугробы на территории и отсутствие освещения в подъездах — всё это следствие работы управляющей компании. Жители регулярно оплачивают услуги, однако недобросовестное исполнение обязанностей стало обыденным делом. К счастью, благодаря повышению правовой грамотности, жильцы становятся более требовательными и готовы вынудить коммунальные службы к исполнению своих обязанностей. С чего начать?
Возможно, сразу обращаться в суд или подавать жалобы. Однако более целесообразный способ — начать с написания претензии в управляющую компанию. Этот документ является первым шагом к внесудебному разрешению проблем с жилищно-коммунальными услугами. Это подчеркнет серьезность намерений жильцов и их стремление решить вопрос без вмешательства ведомств надзора и суда. Если в УК работают адекватные специалисты, они обязательно отреагируют. В данной статье мы объясним, как составить претензию в управляющую компанию.
Основания для составления претензии
Практически любое несогласие может послужить основанием для написания претензии. Взаимоотношения между жильцами и УК регламентированы договором, и любые конфликты могут рассматриваться как разногласия сторон. О чем идет речь?
Это означает, что претензия должна быть основана на фактах, событиях и обязательствах, предусмотренных договором. Например, если вы возмущены наличием мусора в подвале, но уборка этого помещения не входит в обязанности УК согласно договору, ваша претензия может оказаться необоснованной.
Минимальный перечень работ и услуг, которые должна обеспечивать УК, указан в Постановлении Правительства № 290 от 03.04.2013. Невыполнение хотя бы одного из них может стать основанием для составления претензии.
- организация вывоза мусора;
- уборка подъездов и дворовых территорий, благоустройство дворов и игровых площадок, поддержание чистоты, устройство тротуаров и прочее;
- установка и техническое обслуживание общедомового оборудования;
- заключение договоров с поставщиками ресурсов;
- подготовка к эксплуатации отопительных и прочих инженерных систем;
- расчет платы за коммунальные услуги и т.д.
Особенности каждого случая рассмотрим подробнее.
Проблемы с отоплением
Одна из наиболее распространенных причин для претензии — проблемы с отоплением. Здесь могут встречаться холодные батареи, воздушные заслонки, некачественная герметизация системы и даже прорывы. Главное, чтобы причина проблем была связана с недостатками работы УК. Иногда причиной проблем с отоплением могут быть действия самих жильцов, такие как несанкционированная замена радиаторов или подключение к системе без разрешения. В таком случае ваша претензия может привести к обратным последствиям — проверке ваших действий и возможным штрафам за нарушение правил эксплуатации системы.
Если вы уверены, что проблемы вызваны действиями УК, а не вами или вашими соседями, составьте претензию. Напоминаем, что постановление Правительства № 354 от 06.05.2011 устанавливает минимальные температурные режимы для жилых и жилых угловых комнат (раздел VI).
Затопление квартиры, дома или подвала
УК можно обвинить в затоплении квартиры только в случае, если она действительно виновна в прорыве стояка, за который она отвечает, и если она не обеспечила его надлежащее техническое состояние. Если прорыв произошел из-за несанкционированного вмешательства жильцов на верхних этажах, виноваты будут сами жильцы, а не УК. Мы уже рассказывали, как определить, когда УК несет ответственность за затопление и как действовать, чтобы получить компенсацию за ущерб.
Возмещение ущерба
В целом, УК может быть признана ответственной за любой ущерб вашему имуществу, вызванный ее действиями. Примеры включают:
- затопление квартиры из-за проржавевшего стояка;
- повреждение мебели из-за забившейся вентиляции;
- травмы, полученные под домом из-за падающей сосульки, снега или неочищенной ото льда дорожки;
- разрушение окна в результате падения старого дерева и другие случаи.
В случае любого такого повреждения необходимо иметь доказательства: фото и видеозаписи, заключения экспертов, медицинские документы и чеки. Если управляющая компания не желает рассматривать дело в суде и признает свою вину, она возместит ущерб. Ведь известно, что после суда это будет гораздо дороже.
Пересмотр счетов
Если вам предъявлен завышенный счет за коммунальные услуги, можно требовать пересмотр от управляющей компании. Обычно такие нарушения признаются так очевидными, что УК соглашается исправить их без претензий, например, после телефонного звонка или посещения специалиста. В случае игнорирования требования можно подать официальную претензию.
Другие проблемы
Претензию можно написать в жилищно-эксплуатационную компанию по любому поводу, если она не выполняет обязательства по предоставлению качественных коммунальных услуг. Например, если не убирают придомовые территории и контейнерные площадки, не чистят тамбуры, холлы, подъезды, коридоры и лестничные площадки, не проводят техническое обслуживание лифтов и другого оборудования многоэтажных зданий, а также не выполняют текущий ремонт здания, лестничных площадок, крыши и других частей здания.
Нужно ли ссылаться на законы?
Указание на нормативные акты в претензии считается признаком правовой грамотности, хотя и не является обязательным. В конечном счете законы должна знать сама УК, а не жильцы. Если ваша претензия не обоснована, УК должна сообщить вам, по какому закону она действовала или почему не обязана возмещать ущерб.
Что делать, если претензия не получила ответа?
Стандартный срок рассмотрения претензии составляет от 10 до 30 дней, хотя закон не устанавливает четких рамок, и УК может рассматривать обращение в течение до месяца. Не стоит беспокоиться заранее и требовать ответа по телефону. Коммунальщики проведут проверку и, если требования обоснованы, исправят ситуацию. Они хорошо понимают, что игнорирование проблемы может обернуться для них гораздо большими расходами.
Если прошел месяц, ответ не получен, а претензия не удовлетворена, приходит время для более решительных действий. Сначала подготовьте жалобу:
- в местную жилинспекцию как орган жилищного надзора;
- в Роспотребнадзор как к учреждению, признанному потребителем услуг УК;
- в местную прокуратуру как орган, контролирующий соблюдение законодательства.
Также можно одновременно подать иск в суд. Это поможет не только заставить УК выполнять свои обязанности по договору, но и получить компенсацию за причиненный ущерб, неустойку, потребительский штраф и судебные расходы. Удачи!
| Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года |
Как найти управу: куда жаловаться на управляющую компанию
Если счета в квитанциях растут необоснованно, фасад обсыпается штукатуркой, а куча снега неубранно лежит до весны, пора писать жалобу на управляющую компанию. Мы расскажем, как заставить УК работать.
- Зачем нужна управляющая компания
- Способы пожаловаться на управляющую компанию
- Диспетчерская служба
- Жалоба на имя директора УК
- Жилищная инспекция
- Роспотребнадзор
- Госпрокуратура
- Судебная палата
Операторская служба
Не следует сразу же обращаться в суд — это крайняя мера, если другие пути решения проблемы не дали результата. Начните с малого: позвоните оператору УК и изложите суть вашей проблемы или жалобы. Плохая уборка в подъезде, постоянные поломки лифта или регулярные отключения воды — расскажите о всем, что вас беспокоит.
Если возникла аварийная ситуация: прорыв трубы, отключение электричества — также обратитесь к оператору.
Сотрудник обязан зафиксировать ваше обращение, предоставить номер заявки для отслеживания работы и примерный срок выполнения.
- аварийные ситуации: поломки лифта, течь трубы, отключение воды;
- вопросы по текущему состоянию дома.
Жалоба на руководство УК
Если обращения остаются без ответа без уважительных причин, напишите жалобу на имя руководителя УК. Опишите проблему свободно, выразите недовольство бездействием сотрудников. Полезно указать на нарушения пунктов договора.
Цель — показать, что вы осведомлены о своих правах и не собираетесь допустить игнорирование проблемы. Слова «Роспотребнадзор, прокуратура, суд» производят впечатление на УК.
- неудовлетворительное качество обслуживания. Плохая уборка, постоянные поломки лифта, переполненные мусорные баки, присутствие грызунов и насекомых в подвале;
- неисполнение обязательств, прописанных в договоре. Не производится уборка, не удаляется снег зимой;
- бездействие сотрудников УК. Несколько звонков и жалоб — и вас игнорируют;
- жалоба на конкретного сотрудника. Например, консьерж обязана открывать шлагбаум, но ночью недоступна.
- через форму обратной связи на сайте УК (если доступна);
- почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
- лично в приемной УК. В этом случае напишите две копии жалобы, одну из них оставьте себе с подписью сотрудника, принявшего документ.
Эти методы мирного урегулирования споров помогут вам добиться выполнения обязательств УК. Если же УК упорно игнорирует ваши жалобы или создает видимость решения проблемы без реального продвижения дела — обращайтесь за помощью в государственные органы.
Комиссия по жилищному надзору
Если мирные методы не привели к результату, напишите жалобу на УК в комиссию по жилищному надзору. Здесь рассматриваются вопросы эксплуатации и технического состояния дома: поломки лифтов, течи на крышах, отопление зимой.
- нарушение условий содержания дома. Например, штукатурка обрушивается на прохожих;
- отсутствие реакции на жалобы жильцов;
- нарушение устава и правил управления. Например, УК самостоятельно устанавливает правила пользования придомовой территорией.
- через портал «Госуслуги»;
- почтовым отправлением с уведомлением о вручении через Почту России;
- по электронной почте или через форму обратной связи на сайте комиссии по жилищному надзору вашего региона.
Мой дом находится в здании, где практически отсутствует придомовая территория. Здесь нет газонов и детских площадок. Маленький участок у входа огорожен шлагбаумом для парковки автомобилей жильцов. Здесь действует правило «первый пришел, первый поставил машину». Конечно, мест не хватает для всех машин, но мы привыкли к этому. Недавно управляющая компания вывесила объявление о том, что злоупотребление парковочным пространством мешает общему благу, поэтому теперь разрешено парковаться только на 30 минут для погрузки и разгрузки. После этого можно ставить машину где угодно. Я согласен, что использовать двор в качестве парковки не лучший вариант, особенно когда здесь могли бы быть зеленые насаждения и места для отдыха. В случае с нашим домом мы были рады хоть как-то использовать этот маленький асфальтированный кусок земли у входа.
Однако жильцы были возмущены. Оказалось, что новый арендатор коммерческого помещения на первом этаже предложил управляющей компании идею об ограничении доступа к парковке для жильцов. Владелец медицинской клиники обещал своим клиентам удобную парковку прямо перед входом. Это вызвало недовольство среди жильцов, которые не были проконсультированы и не дали свое согласие на такие изменения.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, связанных с нарушениями прав потребителей. В данном случае, если управляющая компания не соблюдает условия договора с жильцами, это означает нарушение их прав как потребителей.