Магазин «Леруа Мерлен» представляет собой крупную многопрофильную торговую сеть с обширным ассортиментом товаров и высоким товарооборотом.
Среди множества покупателей всегда найдутся те, кто приобрел не тот товар, который был необходим, или у кого остались лишние материалы, а также те, кто купил товар с дефектом.
Покупатели хотят знать, как происходит процедура возврата в магазинах «Леруа Мерлен», какие правила нужно соблюдать, какие товары можно вернуть, что делать, если купленный товар оказался неработоспособным, и многое другое.
Товары, подлежащие возврату
Ассортимент товаров в Леруа Марлен очень разнообразен, от дорогих душевых кабин и насосных станций до шпаклевок, обоев и саморезов.
Любой товар может быть возвращен в магазин, если:
- упаковка не повреждена и сохранена;
- товар в полной комплектации;
- товарный вид не нарушен;
- качество товара соответствует первоначальному состоянию при покупке.
Строительные материалы, оставшиеся после завершения работ, также могут быть возвращены в магазин, если упаковки, например, шпаклевки или рулоны обоев не были повреждены, а качество товара осталось неизменным.
Сроки возврата и необходимые документы
Все основные условия возврата товаров в сеть Леруа Мерлен можно найти на их сайте.
Срок возврата с момента покупки составляет 100 дней, согласно правилам.
Для оформления возврата покупатель должен иметь чек, подтверждающий покупку именно в этом магазине Леруа.
Также потребуется документ, удостоверяющий личность – паспорт, социальная карта и т.д.
Возврат товара возможен только в том магазине, где он был куплен.
Покупатель должен будет заполнить заявление, указав в нем ФИО и информацию о заказе – сумму, номер.
Интересный факт: если оплата производилась банковской картой, деньги за возвращенный товар будут зачислены на ту же карту.
Но есть нюанс – если заказ был оплачен картой через интернет, то заявление о возврате следует заполнить, подписать, отсканировать и отправить на электронный адрес магазина, предварительно уточнив его.
Если возврат касается части заказа, то будет аннулирован весь заказ, и вся сумма будет возвращена на карту, частичный возврат не предусмотрен правилами.
Качество возвращаемого товара
Если покупатель передумал покупать данный товар, до оформления возврата сотрудники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемого товара на предмет повреждений, таких как сколы, вмятины, царапины и т.д., а также проверить его работоспособность.
Если покупатель утверждает, что товар был куплен с дефектом, необходимо установить причину и время возникновения неисправности.
Покупатель, желающий доказать свою непричастность к повреждению товара, должен сдать его на экспертизу.
Специалисты определят причину неисправности, и если выявится заводской брак, а не вина покупателя, средства будут возвращены или предложена замена на аналогичный товар надлежащего качества.
Товар, испорченный по вине покупателя, обмену или возврату не подлежит.
Возврат по гарантии
Для каждой категории товаров установлены свои гарантийные сроки. Если в течение этого периода покупка демонстрирует недостаточное качество, магазин Леруа примет её обратно только при наличии заводского дефекта.
В сложных случаях потребуется проведение экспертизы, результаты которой будут основой для дальнейшего обсуждения возврата.
Мелкие неисправности магазин может предложить устранить самостоятельно, после чего отремонтированный товар будет передан покупателю.
Денежные средства за неисправный по вине производителя товар будут возвращены в полном объеме.
Общие рекомендации по возврату товаров
Если вы решили вернуть приобретенные в Леруа Мерлен товары, вам следует: