Жалоба в «Ростелеком» представляет собой официальное обращение, которое может подать любой клиент, недовольный качеством предоставляемых услуг связи. Сегодня мы расскажем о самых частых причинах подачи жалобы в Ростелеком, как правильно составить документ и какие результаты можно ожидать.
- Образец и бланк
- Просмотр онлайн
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
Подача жалобы
Подать жалобу в компанию «Ростелеком» довольно просто. Это можно сделать несколькими способами:
- через официальный сайт компании;
- с помощью мобильного приложения;
- предоставив бумажную версию жалобы в офис организации.
Первый способ является наиболее удобным. Жалобу можно оформить через личный кабинет пользователя. Претензия будет принята к рассмотрению, её содержимое изучат, и примут решение о возможности удовлетворения требований клиента.
В тексте жалобы необходимо указать, чем конкретно недоволен клиент и какие требования у него есть для урегулирования ситуации. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если услуги оказываются некачественно, клиент имеет право требовать скидку или полного прекращения начислений до устранения недостатков.
Сроки рассмотрения и последствия
Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения жалобы составляет десять календарных дней. За это время менеджер «Ростелекома» должен проверить указанные в документе обстоятельства и предоставить полный ответ заявителю. Отказ в удовлетворении требований может стать причиной обращения в суд, взыскания неустойки и дополнительного судебного штрафа в размере 50% от общей удовлетворённой судом суммы.
Компания «Ростелеком» обычно стремится избегать репутационных рисков и судебных разбирательств, поэтому старается урегулировать споры на этапе претензии. Многое зависит от менеджера, рассматривающего вашу жалобу. Редко возникают ситуации, которые менеджер «Ростелекома» не может разрешить мирным путём.
Обращение в суд
Закон о защите прав потребителей не обязывает клиента прибегать к претензионному порядку и позволяет сразу обращаться в суд. Если жалоба не привела к удовлетворению требований клиента, он может подать исковое заявление в суд на компанию «Ростелеком». Госпошлину платить не нужно, так как спор имеет потребительский характер.
По решению суда «Ростелеком» может быть обязан предоставить скидку, выплатить неустойку, судебный штраф и компенсацию морального вреда. Наши юристы рекомендуют не завышать требования по моральному вреду, так как суды обычно удовлетворяют суммы от одной до пяти тысяч рублей.
Инструкция по составлению жалобы
Если вы решили обратиться к компании «Ростелеком» через официальный сайт, вам не понадобится эта инструкция, так как на интернет-странице есть специальная форма для заполнения. Бумажный вариант считается более надёжным, так как у заявителя останется собственный экземпляр с отметкой о принятии.
В правом верхнем углу листа укажем адресата претензии и отправителя. Документ адресуется руководителю структурного подразделения «Ростелекома» вашего региона. Здесь прописываем юридический адрес компании, её наименование, ФИО и должность начальника. Далее указываем ФИО заявителя претензии, серию и номер паспорта, место регистрации, номер абонентского лицевого счёта. Для обратной связи можно оставить номер телефона или e-mail.
Затем приступаем к составлению основного текста претензии. Указываем, что вы являетесь клиентом компании «Ростелеком» и пользуетесь её услугами, однако их качество вас не устраивает. Претензия может быть связана с частыми перебоями в сети, временным отключением и т.д. Потребитель не обязан оплачивать услугу, которая фактически не была предоставлена. Например, если интернет отсутствовал 15 дней, а абонентская плата составляет 1 000 рублей, абонент имеет право требовать скидку в 500 рублей.
Далее обращаемся к представителю «Ростелекома» с требованием улучшить качество услуг, вернуть часть уплаченных средств или предоставить скидку. Претензия заверяется подписью и передаётся на рассмотрение. Если ответа не будет в течение десяти дней или он вас не удовлетворит, следует обращаться в суд.
«Ростелеком» не отключает интернет по заявке. Заявки закрывает
После создания третьей заявки я в переписке с сотрудниками «Ростелекома» уже перешёл на нецензурную брань, потому что вместо того, чтобы отключить услугу и прекратить снимать деньги за неоказанную услугу, продолжали навязывать дополнительные услуги. В итоге мне сообщили, что могут отключить услугу только с 15 числа текущего месяца. Но до сих пор 18.11 ничего не отключили и продолжают начислять пени. Понимаю, что ничего от этой компании не добьюсь, но хочу предупредить всех, кто планирует отказаться от услуг «Ростелекома»: займитесь этим заранее, так как это похоже на расторжение договора с дьяволом.
Они всем в офисе говорят, что нужно просто нажать кнопку «отключить услугу» или «расторгнуть договор» в личном кабинете. Я так и сделал, кнопка стала неактивной, ждал отключения месяц. Через месяц пришёл новый счёт. С мая по сентябрь я потратил 3-4 часа на звонки в техподдержку «Ростелекома», каждый раз объясняя, что нужно отключить услугу. Они говорят, что для этого оператор должен перезвонить, но никто не звонил. Примерно 6 заявок на отключение и пересчёт. В итоге пришлось оплатить 1500 рублей, получили досудебную претензию. Надоело воевать, оплатил счёт, дважды позвонил в техподдержку, чтобы убедиться, что договор закрыт, и мысленно проклял «Ростелеком». Потом ещё полтора месяца закрывал договор телефонной линии, где также прислали досудебную претензию. Всем советую ехать в офис, писать заявление и всё фиксировать.
Это, кстати, в Нижегородской области.
Бегите из этой компании. Их техподдержка в чате игнорирует клиентов: ждёшь полчаса, не дождавшись ответа, уходишь, а они закрывают обращение со словами «вы отсутствовали больше 10 минут, ваше обращение закрыто». Сколько нервов потратили. Приложение сделано плохо: чат лагает, сообщения не отправляются, экраны грузятся по полчаса или не отображаются.
Интернет исчез, после долгих мучений удалось оформить заявку на вызов мастера с ожиданием в три дня. Мастер не пришел, но закрыл заявку как выполненную. Открываю заявку снова, пишу в чат с вопросом, что происходит. Снова назначают вызов. История повторяется. Весь этот процесс сопровождается советами перезагрузить роутер, компьютер… В конце концов, сам иду к щитку, нахожу скрутку двух кабелей на изношенной изоленте, немного трогаю её, и, о чудо, интернет появляется, но работает со скоростью 5 Мбит. На следующий день вызываю мастера от другого провайдера, он приходит и удивляется состоянию «соединения». Расторжение договора заняло еще две недели, при этом постоянно звонили менеджеры, уговаривая остаться. Где же вы были, когда я безуспешно пытался достучаться до поддержки?
Невероятно отвратительная компания, претендующая на звание оператора биометрических данных.
Особенно раздражает фраза менеджера: «Нам жаль, что вы так оцениваете качество нашего сервиса». Простите, что вам пришлось столкнуться с реальностью.
Какие консультации можно получить?
Специалисты горячей линии Ростелекома помогут зарегистрироваться на официальном сайте оператора и следить за счетами онлайн. Они также объяснят, как пользоваться личным кабинетом. Клиенты могут узнать о задолженности по лицевому счету и стоимости звонков в разные регионы России и других стран.
По каким вопросам специалисты не смогут помочь?
При серьезных технических неполадках в работе оборудования специалисты горячей линии могут быть бессильны. Однако они точно подскажут, как вызвать мастера для решения проблемы.
При серьезных технических неполадках в работе оборудования специалисты горячей линии могут быть бессильны. Однако они точно подскажут, как вызвать мастера для решения проблемы.