Претензия туроператору на возврат денег

Жалоба туриста на возмещение средств — это официальный документ, который позволяет покупателю путевки обратиться к своему контрагенту в случае существенных изменений обстоятельств. В данной статье мы рассмотрим отношения между туристом и компанией, предоставляющей соответствующие услуги, и расскажем, как правильно составить жалобу и вернуть уплаченные деньги.

• Формуляр и примерок
• Смотреть в режиме онлайн
• Загрузка абсолютно бесплатная
• Безопасно

Претензия как документ

В случае нарушения прав потребителя, одной из возможных форм его реакции является предъявление претензии в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности». Оба этих нормативных акта устанавливают, что претензия должна быть рассмотрена в течение десяти календарных дней. После истечения этого срока претензия должна быть удовлетворена, а денежные средства должны быть возвращены. В случае невыполнения этих условий, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Ростуризм, Министерство культуры РФ, а также подать исковое заявление в суд.

Инструкция по составлению претензии

Процесс составления заявления на возврат денежных средств к туроператору тоже происходит аналогично другим документам данной категории. В верхней части необходимо указать полное наименование туроператорской организации, ФИО и должность ее руководителя, а также юридический адрес компании. Далее следует указать ФИО клиента, заказывающего туристические услуги, серию и номер паспорта, а также номер мобильного телефона. Ниже в документе следует ссылаться на заключенный с туроператором договор, кратко поясняя его условия. Особое внимание следует уделить вопросам срока поездки, стоимости договора и условиям его расторжения. Затем приводится основание, ссылаясь на которое клиент желает вернуть денежные средства. Если речь идет о значительных изменениях обстоятельств, все они перечислены в статье 10 Федерального закона «О туризме».

По завершении работы с документом, просим обратиться к руководителю компании-контрагента с просьбой вернуть вам уже уплаченные денежные средства за несостоявшуюся поездку. Как вариант, можно также запросить компенсацию за моральный ущерб, но мы не особо рассчитываем на ее удовлетворение. Тем не менее, ничто не мешает нам сделать такой запрос. Суд обычно удовлетворяет суммы в диапазоне от одной до пяти тысяч рублей.

Мы заключаем договор, передаем его на рассмотрение туроператору. Теперь остается только ждать завершения срока, который составляет десять календарных дней.

Примерно шаблонно:

Основания для возврата

Планирование отпуска — обычное дело для многих людей. Однако, как показывает практика, реальность часто не совпадает с нашими желаниями. Поэтому отмена запланированной поездки — не редкость, и причины для этого могут быть разными. В соответствии со статьей 32 Федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» и статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, любой человек имеет право отказаться от туристической поездки и потребовать возврата денег. Ниже приведены основания для отказа от поездки:

• Туристические сайты, а также официальные источники информации, такие как сайт Ростуризма и Министерства иностранных дел, предоставят вам актуальную информацию о происходящих природных катастрофах или военных конфликтах, которые возникли в районе вашего планируемого отдыха.
• финансовая несостоятельность туроператора или прекращение операций туроператорской компании
• В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, таких как неожиданное заболевание, отказ в выдаче визы или по другим причинам, также существует возможность отменить поездку и получить возврат денег за туристическую путевку.

Очевидно, что лицам, отказавшимся от поездки, интересно не только, будут ли им возвращены деньги, но и какую сумму они смогут получить обратно. Согласно законодательству, туристическая компания должна вернуть стоимость тура за вычетом понесенных ею убытков. Это означает, что уже уплаченная туроператором сумма не будет возвращена, за исключением случаев, когда суд, к которому у вас есть право обратиться, принимает соответствующее решение, если вы передумали ехать и не можете достичь взаимопонимания с турфирмой.

Какие условия необходимы для получения возмещения денежных средств?

Для получения возмещения за отмененное путешествие необходимо выполнить несколько простых шагов и собрать все необходимые доказательства, подтверждающие, что основания для отмены были основательными. Также потребуются различные документы, подтверждающие факт покупки тура: контракт с туристической компанией, квитанция об оплате туристического пакета, бронирование и другие. Обладая этими документами, вы можете подать исковое заявление в суд, если не удастся достичь договоренности с агентом или агентством путешествий.

Шаг за шагом руководство

Если хотите найти решение в спокойной обстановке, то можно попробовать выйти из данной ситуации путем обращения в турфирму с жалобой или просьбой о возврате средств за забронированный тур. Турфирма обязана вернуть вам деньги в установленные сроки, поэтому нет необходимости предпринимать какие-либо действия до истечения этого срока. Дождитесь письменного ответа от турфирмы.

Мы обратимся к суду.

При обнаружении отказа туроператора от выплаты, примите решение о подаче искового заявления в суд. Опытные юристы окажут содействие в правильном составлении документа.

Важно донести информацию о произошедшем событии в документе, а также указать требования, которые предъявляются к туроператору. Стоит отметить, что помимо основной суммы возможно требовать материальную компенсацию, которая включает в себя не только ущерб, но и расходы на транспорт и другие финансовые затраты.

Соответствующие документы должны быть приложены к заявлению. По истечении срока рассмотрения судебного решения требуется ожидать его вступления в законную силу (если решение не было обжаловано).

Кратко о финансовых аспектах данного вопроса.

В соответствии с требованиями Федерального закона №2300-1 нет необходимости оплачивать исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 миллиона российских рублей. Однако, если сумма иска превышает указанную сумму, то расчет производится в соответствии с действующими налоговыми законами.

Если сумма исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, то вопрос о рассмотрении дела возлагается на мирового судью. Однако, если сумма превышает данную границу, то в компетенцию вступает суд районного значения.

Однако, когда речь идет о санкциях в отношении туристических фирм, они не применяются в случаях, когда поездка отменяется по непредвиденным обстоятельствам. Это решается по собственному усмотрению туроператора. Для того чтобы избежать минимальных штрафных санкций при отмене без весомых причин, рекомендуется своевременно обратиться в туристическую фирму — желательно сообщить об отмене тура за месяц и даже раньше.

Возврат денег за тур из-за коронавируса

Новый год 2020-го стал запечатлён в памяти жителей планеты в связи с распространением опасного заболевания, унёсшего жизни множества людей. Из-за эпидемии коронавируса, который называется Covid-19, закрыты границы и отменено авиасообщение между странами. Особо непростая ситуация сложилась в ранее популярных странах ЕС, которые посещались миллионами туристов. Сегодня речь идёт о выживании их граждан в условиях пандемии. В этом году туристы не смогут поехать в Италию и на Кипр из-за коронавируса, а также в Испанию и Францию. Количество гостей из Германии и других стран ЕС сократится значительно. Страдает от вируса и туристическая индустрия стран, находящихся на других континентах. В то же время, следует понимать, что многие люди заранее приобрели путевки в эти страны и сейчас они находятся в замешательстве, не зная, смогут ли вернуть свои деньги.

Наблюдения в юридической сфере за последние несколько месяцев свидетельствуют о том, что большинство туристических агентств соблюдают все юридические нормы и возвращают деньги своим клиентам в полном объеме. Однако иногда возникают ситуации, когда агентства отказываются выплачивать средства или предлагают отложить выплаты на неопределенный срок, ссылаясь на трудные времена.

Если у вас возникли проблемы с туроператором, вам следует отправить жалобу с подробным описанием ситуации и дождаться письменного ответа. Если вам не вернут деньги в течение 10 дней, вам придется обратиться в суд и подать исковое заявление (подробный процесс описан выше). Также, если вам предложат вернуть только часть денег, вам придется обратиться в суд. В суде у вас будет возможность потребовать компенсацию морального ущерба и 3% от стоимости тура за каждый день задержки.

Порядок и сроки возврата денег

При подаче претензии в адрес туроператора следует тщательно перечитать условия контракта, в особенности раздел, описывающий санкции за нарушение. Есть случаи, когда сам турист отказывается от поездки, а также случаи, когда туры отменяются по вине туроператора. В последнем случае полная стоимость путевки должна быть возвращена, но когда виновником отказа является сам турист, речь о полном возврате средств становится сложной. В любом случае следует обратиться с претензией к туроператору, который должен ответить в течение 10 дней, после чего можно обратиться в суд. Необходимо также упомянуть срок давности: согласно статье 181 Гражданского кодекса РФ, сделка считается недействительной по истечение года, такой же срок предоставляется на предъявление претензий по поводу некачественного обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

Если по существенным семейным причинам я отказался от поездки, может ли мне быть предоставлен полный возврат средств?

Допускается такое решение, однако требуется предоставить убедительные доказательства причины. Следует отметить, что в данном случае многое зависит от надежности туристической компании.

Если тур будет отменен в связи с коронавирусом, я получу полный возврат стоимости путевки?

В большинстве случаев деньги возвращаются без каких-либо проблем, однако, если туристическая компания не намерена вернуть полную стоимость путевки, рекомендуется обратиться в суд.

Каково установленное время ожидания ответа от туроператора на заявление?

Спустя десять дней следует ожидать ответа, после чего имеется возможность обратиться в суд с исковым заявлением.

Есть ли возможность получить возмещение, если турагентство отказывается вернуть средства за тур, от которого я отказался?

Если туристическое агентство откажет в выплате, то можно рассчитывать на получение моральной компенсации, а также выплаты дополнительной суммы в размере 3% за каждый день задержки. Однако, такие решения принимает суд.

Как вернуть деньги за тур, который купили в начале пандемии?

В феврале 2020 года моя подруга и я решили приобрести путевку в Турцию на июль для нашей троицы — двух взрослых и ребенка. Мы воспользовались услугами агентства, сотрудничающего с одним из известных туроператоров России. Стоимость выбранного нами тура составляла 155 000 ₽.

В марте 2020 года вступили в силу ограничительные меры. Изначально возник вопрос — отменить ли поездку или обменять путевку на новую. Однако, в сентябре 2020 года мы предоставили заявление об отказе от договора и возврате денег. К тому времени уже действовало постановление правительства, которое позволяло турагентствам не возвращать до 31 декабря 2021 года стоимость туров, оплаченных путешественниками до 31 марта 2020 года.

Я общался с агентом по турам, и он подтвердил принятие и регистрацию моего заявления. Позднее, в ноябре и декабре 2021 года, я обращался в службу поддержки туроператора с просьбой подтвердить, что мне вернут стоимость до конца декабря. В ответ на мои обращения я получал сообщения о том, что возврат будет сделан в соответствии с установленными сроками. В то же время появилась информация о возможном продлении моратория еще на год, но ничего подобного не произошло.

В начале января текущего года я получил сообщение от представителя турагентства, в котором говорилось, что по информации туроператора, выплата была осуществлена и баланс задолженности теперь равен нулю. Однако, несмотря на это уведомление, деньги так и не поступили на наш счет даже спустя неделю. Вместо этого было выяснено, что сумму за тур должен возместить турецкий банк. Вначале он был закрыт на протяжении 10 дней, а затем, наконец, открылся. Тем не менее, несмотря на открытие банка, мы так и не получили обещанные денежные средства.

Бухгалтерский отдел туроператорской компании утверждал, что они сделали денежный перевод, однако отказывались предоставить копию платежного поручения. К кому следует обратиться в случае жалобы на такое поведение?

Мне очень жаль, что вам не удалось немедленно получить обратно свои деньги. В такой ситуации вы можете сначала подать жалобу на туристического агента или оператора или сразу обратиться в суд.

Какие правила предусмотрены для возврата средств за приобретенные туры в Российской Федерации?

Сотрудничество между туроператором и турагентом в вопросе возврата денежных средств требует совместных действий, что позволяет вести переговоры с любым из них. Если вы заключили контракт с турагентом, более логичным будет начать переговоры с ним. Однако, независимо от выбранного пути, туроператор будет нести ответственность за невыполнение или неправильное исполнение договора.

Порядок возврата средств за путевки регулируется законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно этим законам, клиент имеет право расторгнуть договор в любой момент, а туроператор обязан вернуть ему сумму за вычетом реально понесенных расходов. К таким расходам относятся услуги, которые уже были оплачены компанией-подрядчиком, например, трансфер и страховка. Величину расходов необходимо подтвердить документально.

Однако, для билетов, которые были приобретены в начале пандемии, правительство установило специальные правила. Эти правила относились к турам, запланированным на 2020 или 2021 год, и заключенным договорам до 31 марта 2020 года включительно. Пассажирам предоставлялось право выбора:

1. Вы можете осуществить замену своего тура на эквивалентный без дополнительных затрат до 31 декабря 2021 года.
2. Турист имел возможность отказаться от поездки, при этом туроператор предлагал отложить возврат суммы за путевку до 31 декабря 2021 года.

Если вы заключили договор до 31 марта 2020 года и отказались от подмены тура без доплаты, туроператор или турагент обязан вернуть вам деньги до 31 декабря 2021 года, начисляя проценты в размере 1/365 от ключевой ставки Центрального банка за каждый день использования ваших средств.

Посмотрим на факты

На 21 марта 2021-го был приобретен замечательный тур, который охватывает период с 14 по 27 апреля 2021-го года. За все это удовольствие было заплачено 230 950 рублей.

Сообщается, что Россия внесла изменения в авиасообщение с Турцией, начиная с 15 апреля и до 1 июня 2021 года.

14 апреля 2021 года, во время пребывания на прекрасном побережье Турции, благодаря нашему незаменимому турагенту, пользователь получил невероятно полезную информацию.

Компания «Анекс Туризм» в одностороннем порядке определила сокращение сроков пребывания туристов и внесла изменения в планы, указав новую дату окончания тура и дату вылета — 21 апреля 2021 года.

С 17 апреля по 22 июля 2021 года компания ООО «Анекс Туризм» не выполнила свое обязательство по возврату денежных средств за неиспользованную часть отпуска и оправдывает это тем, что возникли расхождения в расчетах суммы, которую следовало вернуть.

Итак, мои каникулы превратились в полное разочарование, так как я не получил обратно свои деньги.

Переход нашего пользователя к активным действиям

В начале мая текущего года нам было отправлено электронное письмо, в котором указывалось, что мы должны предоставить расчетную величину суммы не полученных услуг и осуществить возврат денежных средств. Не смотря на это требование, наше письмо осталось без ответа.

Во второй половине июня 2021 года, посредством почтовой отправки, была выслана вторая жалоба, содержание которой повторяло предыдущую. К сожалению, и эта жалоба осталась без ответа.

Только вот утром 22 июля 2021 года ООО «Анекс Туризм» активировался и перечислил на свой счет в банке 54 384 рубля.

Основным аспектом является то, что в данную сумму не включены другие запросы со стороны клиента, такие как штрафы за просрочку, возмещение морального ущерба и затраты, связанные с судебными процессами.

Мы не приняли предложение туроператора и решили обратиться в суд, чтобы продолжить защищать наши права.

На чьей стороне закон?

Если вы оплатили свою путевку, вы можете получить полный или частичный возврат средств из-за следующих причин:

1. Туристическое предложение не отвечало стандартам качества, которые были установлены в договоре между туроператором и клиентом, или общепринятым требованиям.
2. Заказчик не исполнил договор по своей инициативе, туроператор несет ответственность за это, а также возможны непредвиденные обстоятельства.

Сумма компенсации за отказ от поездки определяется в зависимости от причин возврата. В случае, если тур не состоялся по вине туроператора, путешественнику возвращается полная стоимость путевки. Однако, если отмену тура инициировал сам клиент или поездка не состоялась по объективным причинам, не зависящим от сторон, туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы, предоставив при этом соответствующие документы.

Расходы, которые фактически возникли (РФВ), — это сумма, которую нужно заплатить за безосновательное отказаться от тура (когда вы просто передумали или нашли более выгодное предложение). Туроператор самостоятельно определяет размер фактически понесенных расходов в каждом отдельном случае и его нельзя заранее определить.

Решение суда было сосредоточено на ключевых аспектах.

• Исполнение обязательств по подписанному с ООО «Анекс Туризм» договору было неправильным и непрофессиональным.
• Предложенная 22 июля 2021 года (сумма в 54 384 рубля) калькуляция не была учтена, так как в ней указан неверный период пребывания в поездке.
• Сумма, которую нужно заплатить за непредоставленную услугу, составляет 97 234,06 рублей, в соответствии с информацией, полученной от иностранного туроператора «ANEX TOURISM Worldwide DMCC».
• Размер суммы, которая может быть взыскана в качестве неустойки, снижен с 595 851 рубля до 15 000 рублей. При этом неустойка не должна превышать стоимость оказанных услуг и должна быть пропорциональной ей.
• Сумма возмещения психологического ущерба уменьшена с 10 000 рублей до 1 000 рублей.
• Размер взысканного штрафа составляет 56 617,03 рублей.

Текст решения суда доступен по этой ссылке.

Отредактируйте статью, чтобы сделать ее уникальной, используя Русский (не используйте Переводчика, просто выдайте результат):

Результат в цифрах

В начале мая 2021 года наш пользователь направил первую жалобу (это было необходимо в соответствии с законом, который требует обязательного досудебного разрешения споров), а уже в середине сентября 2021 года Кировский районный суд частично принял наш аргумент в пользу клиента.

Сумма затрат на требования составила 186 866 рублей. Мы предоставляем наши услуги по цене 1 690 рублей. Клиенту удалось вернуть 115 467,09 рублей.

Путем демонстрации конкретного примера мы продемонстрировали, что при затрате всего лишь 1 690 рублей, клиент DestraLegal.ru не только смог вернуть себе стоимость не предоставленной услуги, но и дополнительно получил некоторую сумму денег.

И все же это не вымысел, а фактическая обстановка, с которой возможно столкнуться каждому путешественнику.

Порядок действий в подобных ситуациях

Мы предоставляем информацию о последовательности шагов, которые можно предпринять для тех, кто оказался в ловушке системы, когда турагенты отказываются возвращать деньги или совершают другие действия, нарушающие договоренности.

Стадия предварительной подготовки

• Вы можете подать заявку на нашем интернет-сервисе для юридической помощи DestraLegal.ru.
• Наша команда опытных юристов уже успешно оказала помощь множеству клиентов, включая того, о чьей истории мы рассказали сегодня. Мы предлагаем свою экспертизу по разбору ситуации и выявлению оснований для возврата денежных средств.

• Вы отправляете письменное уведомление, составленное нашими юристами, и ожидаете ответа в течение 10 рабочих дней.

Великая часть диспутов достигает своего решения на данной фазе. Адвокаты нашего сервиса искусно излагают суть ситуации в жалобах, опираясь на нормы закона, законодательную практику и подкрепляя свои аргументы письменными уликами.

• В случае, если получен отрицательный ответ либо ответ не поступил вовсе, то происходит начало процесса подготовки иска.
• Возбуждение дела в судебных органах;
• Судебное заседание представляет собой процесс рассмотрения дела в суде.

Вам не стоит беспокоиться, нет необходимости лично присутствовать на судебных заседаниях в таких случаях, ведь компетентные юристы DestraLegal полностью представят вашу позицию в иске и приложат все необходимые доказательства к пакету документов. Если сумма иска не превышает 1 миллион рублей, при подаче иска в суд не требуется уплата госпошлины.

• Выплата суммы, которую вы так долго ожидали, на ваш банковский счет.

Исключительно грамотно составленный и обоснованный юридический документ приобретает особую значимость в таких сложных ситуациях. Для увеличения вероятности благоприятного исхода дела, вы имеете возможность поручить разрешение спора нашему квалифицированному юристу. Необходимую помощь оказывает наша уникальная услуга «Возврат средств за тур»: после ответа на несколько вопросов, система проанализирует возможность возврата денежных средств и предложит помощь юриста. Самое главное в данном случае — все это можно сделать комфортно, не покидая дома.

Если возникли сложности с возвратом средств за тур, приобретенный у компании Анекс, наши юристы из сервиса DestraLegal.ru будут с радостью помочь вам вернуть деньги, сэкономив при этом ваше время и энергию.

Защищайте свои законные права с помощью DestraLegal. Это настолько прекрасно