Как сделать возврат в Автодок: пошаговая инструкция для клиентов

«Как вернуть деньги за детали, купленные в Автодоке, но оказавшиеся несовместимыми с моим автомобилем после разборки, и прошло уже более 7 дней с момента покупки? Я предоставил фотографии, подтверждающие несоответствие товара, но мне отказывают в возврате денег. Возможно ли вернуть деньги и вернуть товар?»

Категория: Защита прав потребителей

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин, если товар не подошел по форме, размеру, цвету или комплектности.

Следовательно, потребитель в данном случае имеет право требовать возврат денег за несоответствующие детали в течение 14 дней с момента получения, даже если прошло более 7 дней. В этом случае необходимо предоставить магазину информацию о месте покупки, документы, подтверждающие факт покупки, а также доказательства несоответствия купленного товара.

Если продавец отказывается возвратить деньги за товар, потребитель может обратиться в орган государственной власти или Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения этого вопроса необходимо предоставить следующие документы:

Копию чека об оплате товара, выдаваемую магазином «Автодок».
Копию документа, удостоверяющего личность покупателя.
Фотографии купленных деталей из магазина «Автодок».
Сообщение от магазина «Автодок», отказывающее в возврате денег, если оно было отправлено на электронную почту покупателя.

Если покупатель обратился за возвратом товара в течение первых 7 дней с момента покупки, а продавец отказал без объяснения причин, потребитель имеет право на возврат суммы, уплаченной за товар. Однако, после истечения этого срока продавец вправе отказать в возврате денег.

Важно убедиться, что покупатель был проинформирован о политике возврата и проверить соответствие купленных деталей описанию на сайте или в магазине. Если обнаружится, что покупатель был неправильно информирован или детали не соответствуют описанию, он имеет право на возврат суммы за товар. В таком случае следует обратиться в магазин «Автодок» с запросом на возврат денег и сдачу купленных деталей.

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи, применимые к данному случаю:

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размерам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо если установка товара требует чрезмерных затрат времени, усилий или денег.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принимать возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если прошло не более 7 дней.
В статье 27 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 10 дней с момента получения товара, если товар не соответствует качеству или комплектации.

Советуем прочитать: Руководство. Как оформить пенсию просто и быстро

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе.

Услуга потребуется, если нужно:

выяснить, куда обращаться;
разобраться, какие документы подавать;
понять, как составить иск и исполнить судебное решение.
наследство не было принято одним из наследников;
не было оставлено завещания или его признали недействительным;
появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.

Возврат автозапчастей в autodoc

Купил пару катушек зажигания в автодоке из-за того, что машина дергалась. В одной из старых катушек была пробоина, но я решил заменить обе, так как в другой катушке была порвана уплотнительная резинка. После замены катушек проблема не исчезла, и ошибки переместились в другой цилиндр. Я решил поменять их местами для проверки, и ошибка снова переместилась. Когда я попытался обменять катушки, мне отказали.

Теперь самое главное, вот список документов, которые потребовали для возврата:

1. Справка об установке деталей из сервиса, с пробегом и фамилией мастера.

2. Копия свидетельства, разрешающего мастеру проводить данный вид работ.

3. Справка из сервиса об обнаружении неисправности.

Можно ли организовать замену без этих документов?

#2 Takata

Отправлено 28 октября 2014 — 08:34

Можно как-то проще?

Представьте себя на их месте или на месте человека, который потом купит этот возвращенный товар (особенно если это электроника).

Может проблема в проводах? У меня были похожие симптомы, поменял провода — проблема исчезла.

#3 Pimenov

Отправлено 28 октября 2014 — 08:37

Мне без вопросов возвращали деньги за дорогие детали, которые не подошли.

Советуем прочитать: КВЦ Нижний Новгород — передача показаний счетчиков воды через личный кабинет

Причем возвращали наличными, хотя я платил картой.

#4 amig0

Отправлено 28 октября 2014 — 08:49

Я не прошу их перепродавать брак. Пусть сами отправляют на экспертизу. Я готов подождать.

Замена катушки не сложная операция: нужно открутить 2 болта ключом на 10 и отсоединить 2 провода — управляющий и высоковольтный. А за эту операцию и диагностику неисправности, которую я сам могу выполнить за 2 минуты, они возьмут столько же, сколько стоит сама катушка.

Проблема не в проводах: у меня две катушки и два провода, то есть у катушки два выхода — один идет сразу на свечу, другой на провод. Проблема именно в том, что дефект наблюдается в выходе, который идет сразу на свечу. Это не пробой, так как следов пробоя нет; это именно дефект изделия.

Мне без вопросов возвращали деньги за дорогие детали, которые не подошли.

Причем возвращали наличкой, хотя я платил картой.

Ну ладно, тебя знают, может, и не вернут, но ты же репортаж снимешь.

Автодок: возврат товара надлежащего качества и возврат денег

Здравствуй, дорогой читатель! В этой записи хочу рассказать, как вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине автозапчастей Автодок.

Возврат может быть осуществлен по нескольким причинам:

1. Поломка товара.
Возврат возможен в течение гарантийного срока производителя на деталь. Однако, как правило, запчасти выдерживают этот срок. У нас был случай с магазином ВЕДРО.ПРО: рулевые наконечники KYB вышли из строя до истечения гарантии.

В таком случае весомым аргументом будет заключение специализированной СТО. Мы обслуживаем авто на одной и той же лицензированной СТО. Установка запчастей производится квалифицированным специалистом, и выдается акт выполненных работ с указанием даты, пробега и наименования установленной запчасти. При повторном визите (в случае поломки) СТО выдает акт дефектации, подтверждающий выход из строя запчасти.

Как правило, приложение этих документов к претензии является весомым аргументом для возврата стоимости запчастей. Стоимость работ в добровольном порядке никто не вернет, но хотя бы так.

Срок возврата в соответствии с законом о защите прав потребителей составляет 7 дней. Если магазин об этом не уведомил, срок увеличивается до 3 месяцев, но Автодок при покупке всегда просит принять правила.

Привозим запчасть в надлежащем виде, пишем заявление, ждем возврата денег.

Советуем прочитать: Как проверить временную регистрацию иностранного гражданина

3. Отказ от товара надлежащего качества (передумали).

Именно такой случай у нас и произошел. Срок возврата такой же, как и в пункте 2 (7 дней, если магазин не уведомил, то до 3 месяцев).

Алгоритм действий был следующим: в личном кабинете

Заходим в контакты и связываемся с менеджером.

Далее менеджер предлагает подъехать в офис и оформить возврат, для чего нужно написать заявление.

Если вы передумали после получения запчасти, поездки в офис не избежать.

Однако, если товар еще на складе со статусом «Готов к выдаче», возврат можно сделать дистанционно. Попросите прислать заявление на электронную почту, распечатайте его (паспортные данные можно не заполнять) и отправьте на адрес электронной почты из контактов.

После этого рекомендуется позвонить в офис и уточнить, увидели ли они ваше заявление. У нас был случай, когда заявление попало в спам, и без звонка оно бы там осталось.

Далее ждем рассмотрения. Если вы уложились в сроки, Автодок вернет товар поставщику и вернет вам деньги. Если в заявлении указать всю сумму к возврату и не согласиться на компенсацию доставки, то вам вернут всю сумму.

Деньги поступают на баланс в личном кабинете.

1. Деньги можно оставить на балансе и затем что-нибудь приобрести в Автодок.

2. Вернуть на карту, с которой производилась оплата.