«Как вернуть деньги за детали, купленные в Автодоке, но оказавшиеся несовместимыми с моим автомобилем после разборки, и прошло уже более 7 дней с момента покупки? Я предоставил фотографии, подтверждающие несоответствие товара, но мне отказывают в возврате денег. Возможно ли вернуть деньги и вернуть товар?»
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (1)
- Казаков Валентин
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин, если товар не подошел по форме, размеру, цвету или комплектности.
Следовательно, потребитель в данном случае имеет право требовать возврат денег за несоответствующие детали в течение 14 дней с момента получения, даже если прошло более 7 дней. В этом случае необходимо предоставить магазину информацию о месте покупки, документы, подтверждающие факт покупки, а также доказательства несоответствия купленного товара.
Если продавец отказывается возвратить деньги за товар, потребитель может обратиться в орган государственной власти или Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Для решения этого вопроса необходимо предоставить следующие документы:
- Копию чека об оплате товара, выдаваемую магазином «Автодок».
- Копию документа, удостоверяющего личность покупателя.
- Фотографии купленных деталей из магазина «Автодок».
- Сообщение от магазина «Автодок», отказывающее в возврате денег, если оно было отправлено на электронную почту покупателя.
Если покупатель обратился за возвратом товара в течение первых 7 дней с момента покупки, а продавец отказал без объяснения причин, потребитель имеет право на возврат суммы, уплаченной за товар. Однако, после истечения этого срока продавец вправе отказать в возврате денег.
Важно убедиться, что покупатель был проинформирован о политике возврата и проверить соответствие купленных деталей описанию на сайте или в магазине. Если обнаружится, что покупатель был неправильно информирован или детали не соответствуют описанию, он имеет право на возврат суммы за товар. В таком случае следует обратиться в магазин «Автодок» с запросом на возврат денег и сдачу купленных деталей.
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Статьи, применимые к данному случаю:
- В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размерам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо если установка товара требует чрезмерных затрат времени, усилий или денег.
- Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принимать возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если прошло не более 7 дней.
- В статье 27 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 10 дней с момента получения товара, если товар не соответствует качеству или комплектации.
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе.
Услуга потребуется, если нужно:
- выяснить, куда обращаться;
- разобраться, какие документы подавать;
- понять, как составить иск и исполнить судебное решение.
- наследство не было принято одним из наследников;
- не было оставлено завещания или его признали недействительным;
- появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.
Возврат автозапчастей в autodoc
Купил пару катушек зажигания в автодоке из-за того, что машина дергалась. В одной из старых катушек была пробоина, но я решил заменить обе, так как в другой катушке была порвана уплотнительная резинка. После замены катушек проблема не исчезла, и ошибки переместились в другой цилиндр. Я решил поменять их местами для проверки, и ошибка снова переместилась. Когда я попытался обменять катушки, мне отказали.
Теперь самое главное, вот список документов, которые потребовали для возврата:
1. Справка об установке деталей из сервиса, с пробегом и фамилией мастера.
2. Копия свидетельства, разрешающего мастеру проводить данный вид работ.
3. Справка из сервиса об обнаружении неисправности.
Можно ли организовать замену без этих документов?
#2 Takata
Отправлено 28 октября 2014 — 08:34
Можно как-то проще?
Представьте себя на их месте или на месте человека, который потом купит этот возвращенный товар (особенно если это электроника).
Может проблема в проводах? У меня были похожие симптомы, поменял провода — проблема исчезла.
#3 Pimenov
Отправлено 28 октября 2014 — 08:37
Мне без вопросов возвращали деньги за дорогие детали, которые не подошли.
Причем возвращали наличными, хотя я платил картой.
#4 amig0
Отправлено 28 октября 2014 — 08:49
Представьте себя на их месте или на месте человека, который потом купит этот возвращенный товар (особенно если это электроника).
Я не прошу их перепродавать брак. Пусть сами отправляют на экспертизу. Я готов подождать.
Замена катушки не сложная операция: нужно открутить 2 болта ключом на 10 и отсоединить 2 провода — управляющий и высоковольтный. А за эту операцию и диагностику неисправности, которую я сам могу выполнить за 2 минуты, они возьмут столько же, сколько стоит сама катушка.
Проблема не в проводах: у меня две катушки и два провода, то есть у катушки два выхода — один идет сразу на свечу, другой на провод. Проблема именно в том, что дефект наблюдается в выходе, который идет сразу на свечу. Это не пробой, так как следов пробоя нет; это именно дефект изделия.
Мне без вопросов возвращали деньги за дорогие детали, которые не подошли.
Причем возвращали наличкой, хотя я платил картой.
Ну ладно, тебя знают, может, и не вернут, но ты же репортаж снимешь.
Автодок: возврат товара надлежащего качества и возврат денег
Здравствуй, дорогой читатель! В этой записи хочу рассказать, как вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине автозапчастей Автодок.
Возврат может быть осуществлен по нескольким причинам:
1. Поломка товара.
Возврат возможен в течение гарантийного срока производителя на деталь. Однако, как правило, запчасти выдерживают этот срок. У нас был случай с магазином ВЕДРО.ПРО: рулевые наконечники KYB вышли из строя до истечения гарантии.
В таком случае весомым аргументом будет заключение специализированной СТО. Мы обслуживаем авто на одной и той же лицензированной СТО. Установка запчастей производится квалифицированным специалистом, и выдается акт выполненных работ с указанием даты, пробега и наименования установленной запчасти. При повторном визите (в случае поломки) СТО выдает акт дефектации, подтверждающий выход из строя запчасти.
Как правило, приложение этих документов к претензии является весомым аргументом для возврата стоимости запчастей. Стоимость работ в добровольном порядке никто не вернет, но хотя бы так.
Срок возврата в соответствии с законом о защите прав потребителей составляет 7 дней. Если магазин об этом не уведомил, срок увеличивается до 3 месяцев, но Автодок при покупке всегда просит принять правила.
Привозим запчасть в надлежащем виде, пишем заявление, ждем возврата денег.
3. Отказ от товара надлежащего качества (передумали).
Именно такой случай у нас и произошел. Срок возврата такой же, как и в пункте 2 (7 дней, если магазин не уведомил, то до 3 месяцев).
Алгоритм действий был следующим: в личном кабинете
Заходим в контакты и связываемся с менеджером.
Далее менеджер предлагает подъехать в офис и оформить возврат, для чего нужно написать заявление.
Если вы передумали после получения запчасти, поездки в офис не избежать.
Однако, если товар еще на складе со статусом «Готов к выдаче», возврат можно сделать дистанционно. Попросите прислать заявление на электронную почту, распечатайте его (паспортные данные можно не заполнять) и отправьте на адрес электронной почты из контактов.
После этого рекомендуется позвонить в офис и уточнить, увидели ли они ваше заявление. У нас был случай, когда заявление попало в спам, и без звонка оно бы там осталось.
Далее ждем рассмотрения. Если вы уложились в сроки, Автодок вернет товар поставщику и вернет вам деньги. Если в заявлении указать всю сумму к возврату и не согласиться на компенсацию доставки, то вам вернут всю сумму.
Деньги поступают на баланс в личном кабинете.
1. Деньги можно оставить на балансе и затем что-нибудь приобрести в Автодок.
2. Вернуть на карту, с которой производилась оплата.
В разделе Баланс выбираем сумму, подлежащую возврату
Появляется окно оформления возврата
Затем нажимаем на кнопку «Оформить возврат»
Получаем СМС-код и вводим его в нужное поле
Заявка успешно подана, ожидаем поступления средств на банковскую карту в течение 2-3 дней, согласно информации от Автодок.
Благодарим за внимание, если материал был полезен, пожалуйста, оцените его