Автор Юрист Амулекс На чтение 3 мин Просмотров 2.7к. Опубликовано 30.09.2022 Обновлено 05.12.2022
Рекламация представляет собой жалобу, исходящую от пользователя к продавцу услуги или товара. Оформляется в письменном виде и нацелена на устранение выявленных проблем, дефектов и прочего.
Как составить претензионное (рекламационное) письмо
Претензионное (рекламационное) письмо – это деловое письмо, включающее заявление о выявленных несоответствиях товаров или услуг установленным договором и/или законом требованиям.
Цель претензии – компенсировать убытки, понесенные в результате нарушения условий договора, и/или побудить другую сторону к выполнению определенных действий до обращения в суд.
Обычно в ней указываются условия договора, заключенного между сторонами, возникшие разногласия из-за невыполнения одной из сторон условий договора, и расчет убытков.
Из-за множества возможных ситуаций, обуславливающих предъявление претензий, не существует единой формы претензии. Однако, можно выделить обязательные элементы текста и правила оформления, которые нужно соблюдать независимо от причины составления претензии.
Претензия должна включать 4 раздела (вводный, описательный, мотивировочный, просительный), приложения и содержать следующие данные:
— полное наименование лица (организации, ИП, физического лица), которому направляется претензия, почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон;
— полное наименование лица (организации, ИП, физического лица), от которого направляется претензия, почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон;
— в хронологическом порядке излагается, что произошло – какое нарушение (предусмотренное договором или законом);
— какие меры были предприняты для прекращения нарушения;
— меры, принятые для восстановления нарушенного права (если имеются);
— ссылки на договор и правовые нормы (законы, кодексы), обосновывающие требования;
— доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение виновной стороной договорных обязательств и/или законов);
— конкретные требования составителя претензии (замена некачественного товара, уценка товара, допоставка недостающего товара или возврат уплаченной суммы, скидка с общей стоимости товара, расторжение договора и/или возмещение убытков, выполнение определенных действий и прочее);
— сумма претензии и ее обоснованный расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
— указание на дальнейшие меры по урегулированию спора уже в судебном порядке;
— подтверждение полномочий лица на подписание претензии (копия паспорта и/или доверенности);
— документы, подтверждающие предъявленные требования (фотографии нарушений, акт экспертизы, акт несоответствия товара по количеству и качеству, транспортные документы и прочее);
— расчет денежной суммы, если претензия подлежит денежной оценке;
— банковские реквизиты для перечисления истребуемой суммы;
— иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
Подпись (с расшифровкой), дата составления претензии.
— отправить заказным письмом или ценным письмом с описью вложения,
— вручить лично, получив отметку о приеме,
— отправить по электронной почте (адрес можно найти на сайте адресата или в договоре, а также в выписке ЕГРИП/ЕГРЮЛ, которую можно найти в Интернете по ИНН).
Подтверждением отправки будет почтовая квитанция с номером отправления или заверенная опись вложения. В случае отправки электронной почтой — это скриншот письма с видимой датой отправления.
Лицо, направившее претензию, обязано сохранить почтовую квитанцию об отправке письма (если дело будет рассматриваться в суде).
Экспертное заключение подготовила директор Центра бесплатной правовой помощи (юридической клиники) кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин ВИУ РАНХиГС Я.Я. Кайль
Рекламация. Применение, оформление, пример
Рекламация — это документ, который представляет собой претензию потребителя к поставщику товара или услуги. Рекламация оформляется в письменной форме и служит основанием для принятия мер по устранению выявленных недостатков, дефектов, брака и других нарушений.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
Кто составляет документ
Рекламацию может составлять как физическое лицо, так и организация. В последнем случае, письмо может быть написано любым сотрудником компании, уполномоченным на составление подобных претензий и обладающим необходимыми знаниями и квалификацией, знакомым с законодательством РФ. Обычно эта обязанность возлагается на юриста, начальника структурного подразделения, связанного с договором, или секретаря. В любом случае, документ должен быть согласован с руководителем организации.
Пример составления рекламации
Ниже приведен пример рекламации, направляемой одной организацией другой.
- В начале документа по центру строки указывается его наименование и кратко обозначается суть (например: по поводу недостачи), проставляется исходящий номер (согласно журналу учета исходящей документации) и дата составления.
- Затем справа или слева (не имеет значения) вписывается адресат:
- полное наименование организации,
- должность,
- фамилия, имя, отчество руководителя (или другого сотрудника, на имя которого направляется письмо).
Далее следует основной текст рекламации.
Если в рекламации упоминаются суммы, они должны быть указаны как цифрами, так и прописью, а также следует указать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны соответствовать законодательству.
Инструкция: подготовка рекламации
Письмо-рекламация — это документ, содержащий претензионные требования об устранении нарушений одной стороной (покупатель, поставщик, заказчик) другой стороной (продавец, исполнитель).
Кто и для чего его пишет
Претензия позволяет заявить о ненадлежащем исполнении обязательств, изложить суть нарушения и потребовать его устранения. Ее составляют при некорректном количестве, комплекте или ассортименте товара, ненадлежащем качестве товара или услуги, просрочке платежей и других нарушениях сроков и обязательств.
Она фиксирует факт нарушения прав и служит доказательством в суде, если получившая сторона не выполнит рекламацию. В некоторых случаях (ст. 4 АПК РФ, ст. 132 ГПК РФ) перед подачей иска в суд необходимо соблюсти претензионный порядок. Если законом или договором предусмотрена обязанность предварительного направления претензии, и этот порядок не соблюден, суд вернет заявление.
Документ направляет сторона, чьи права нарушены. Физическое лицо составляет претензию самостоятельно или обращается к юристу за помощью. В организации этим занимается юрист или руководитель структурного подразделения.