На месте аварии не беспокойтесь о страховой компании. Её нужно уведомить в течение пяти дней, и сделать это может только владелец автомобиля. Если вы вписаны в полис, но не являетесь владельцем, сообщите владельцу. Он будет заниматься всеми вопросами со страховой.
При оформлении электронного европротокола информация автоматически передается в страховую. Звонить не потребуется.
Всегда имейте при себе полис ОСАГО, будь то бумажный вариант или электронный в памяти телефона. Выбирайте надежную страховую компанию, чтобы избежать задержек в выплатах.
На дороге может произойти что угодно. Чтобы чувствовать себя спокойно, оформите ОСАГО в Совкомбанке по выгодной цене. Страховку можно приобрести онлайн — на сайте или в приложении, и оплатить её Халвой в рассрочку на 12 месяцев, получив круглосуточную поддержку специалистов в качестве бонуса.
Репортаж: один день в службе Помощи на дорогах
Проект Т-Страхования «Помощь на дорогах» — это бесплатная услуга для автолюбителей. Операторы контактного центра круглосуточно консультируют водителей по всей России после ДТП, а в Москве аварийные комиссары патрулируют улицы. Желтые пикапы можно увидеть в наиболее аварийных местах города — в районе Третьего транспортного кольца и на крупных перекрестках.
Если во время патрулирования экипаж заметит ДТП или автомобиль с включенной аварийной сигнализацией, он подъедет и бесплатно окажет помощь водителю. Владельцы полисов Каско и ОСАГО в Т-Банке могут вызвать помощь на дорогах по телефону. Аварийный комиссар сделает фото повреждений, поможет сообщить о ДТП в страховую через приложение и заполнит европротокол.
Что такое европротокол
Один из аварийных комиссаров, Виктор, стал героем этой статьи. Мы провели с ним рабочий день и узнали, как проходит смена аварийных комиссаров и как они помогают водителям в Москве.
Как выглядит работа аварийного комиссара
Виктор пришел в проект «Помощь на дорогах» перед самым его запуском в октябре 2021 года. Тогда жители столицы мало знали о проекте Т-Страхования, и предлагать помощь было непросто. Виктор вспоминает, как на его первом дежурстве женщина, пострадавшая в аварии, испугалась желтого пикапа и человека в нем. Она отказалась оформлять европротокол, предпочитая дождаться бригаду ГИБДД.
Сейчас, спустя полтора года, больше водителей в Москве знают о желтых пикапах и понимают, что могут рассчитывать на помощь аварийных комиссаров.
Аварийные экипажи Т-Страхования обрабатывают около 40 ДТП в день. Зимой, в период повышенной аварийности, один аварийный комиссар может выезжать на 10-12 вызовов за смену.
Дежурство начинается в 08:00 и заканчивается в 21:00. Сотрудники работают посменно, обычно по графику «два через два». Один желтый пикап дежурит круглосуточно, и аварийные комиссары работают в режиме «сутки через двое».
На крыше каждого пикапа установлена проблесковая панель для безопасности, чтобы машина была заметнее на месте аварии.
Всего в проекте участвуют двадцать пикапов. Иногда они тоже попадают в аварии. Например, одна из машин серьезно пострадала, когда комиссар помогал на месте ДТП. В его авто врезалась легковушка, водитель которой отвлекся на телефон.
Каждому пикапу закреплен свой район. Например, машина Виктора и его сменщика курсирует между Третьим транспортным кольцом и МКАД в пределах Ярославского и Дмитровского шоссе.
Как аварийные комиссары узнают о ДТП
У желтых пикапов нет четкого маршрута дежурств, их главная задача — помогать водителям. Для этого они собирают информацию о ДТП.
От ГИБДД. Сотрудники ДПС в каждом районе Москвы сообщают аварийным комиссарам о происшествиях, которые можно урегулировать по европротоколу. Так инспекторы могут быстрее выезжать на более серьезные происшествия, а аварийные комиссары — оперативно помогать водителям.
Во время патрулирования. Если аварийный комиссар видит аварию, он не проедет мимо, независимо от того, есть ли среди участников ДТП владельцы полисов Т-Страхования. Экипажи также оказывают бесплатную техническую помощь на дорогах, например, если автомобиль застрял в сугробе или пробило колесо.
Через контактный центр. Заявки поступают от клиентов Т-Банка.
Владельцы полисов Каско и ОСАГО в Т-Банке могут вызвать помощь на дорогах по номеру 8 800 555-15-99. Экипаж приедет на место аварии в пределах МКАДа бесплатно. Если ближайший пикап уже выехал на вызов по запросу ГИБДД, к клиенту направят другую свободную машину.
Оформите ОСАГО в Т-Банке
Без осмотра авто и похода в офис
Кэшбэк до 10% с Pro или Premium
Скидки (КБМ) за безаварийную езду
Что случилось, пока мы дежурили: Renault Scenic догнал Nissan Almera
Первая авария во время дежурства случилась на Ярославском шоссе, около съезда с МКАДа. Водитель Renault Scenic не удержал дистанцию и врезался в Nissan Almera. У пострадавшей машины пострадали задний бампер, крышка багажника и заднее правое крыло.
ДТП произошло в левом ряду. Водители установили знак аварийной остановки и не стали перемещать автомобили, пока не сфотографировали место происшествия.
Автовладельцы сообщили об аварии в ГИБДД. Инспектор по телефону уточнил детали повреждений и предложил не вызывать патруль, а дождаться желтого пикапа: аварийный комиссар прибудет быстрее и поможет правильно заполнить европротокол.
Пикап «Помощи на дорогах» прибывает на место аварии. Виктор быстро объясняет водителям дальнейшие действия, и те соглашаются на оформление бумажного европротокола. Водитель пострадавшего автомобиля оценивает ущерб в сумму не более 100 000 ₽.
Для заполнения документов по ДТП можно отъехать в сторону от трассы.
Аварком помогает водителю Nissan выпрямить крыло, которое было погнуто и зажало колесо. В багажнике пикапа на этот случай имеется монтировка. Также аварком возит с собой трос, зарядное устройство для аккумулятора, компрессор для шин и набор инструментов — все необходимое для помощи автовладельцам.
На оформление уходит около 15 минут. В общей сложности желтый пикап провел на Ярославке около получаса, в то время как ожидание сотрудников ДПС может занять три-четыре часа.
Как обучают аварийных комиссаров
Аварийные комиссары проходят трехдневное внутреннее обучение в Т-Страховании. Их обучают правильному заполнению европротокола, необходимым фотографиям для его оформления и методам их правильного выполнения.
Кроме того, комиссаров «Помощи на дорогах» отправляют на подготовку в Центр организации дорожного движения правительства Москвы — ЦОДД. Там обучают тонкостям оформления извещения о ДТП и правилам безопасности на месте аварии, например, как правильно устанавливать ограждения на МКАДе, где водители часто превышают скорость.
Второй вызов: Audi А4 не рассчитал скорость на «лежачем полицейском»
Сразу после оформления ДТП на Ярославском шоссе, желтый пикап направляется на улицу Яблочкова. Сотрудники колл-центра сообщили о новом ДТП.
На «лежачем полицейском» столкнулись Audi А4, которой управляла клиентка Т-Страхования, и Mitsubishi Carisma. Владелец последнего сначала не верил, что может оформить европротокол, а затем заявил, что ущерб его авто значительно превышает 100 000 ₽.
Европротокол можно оформить, только если в аварии не пострадали люди, как в данной ситуации.
Аварком предложил оформить электронный европротокол через приложение с фотофиксацией — так лимит выплаты увеличивается до 400 000 ₽. Водитель просит Виктора подождать, пока он проконсультируется со знакомыми. Тем временем аварком огораживает место ДТП сигнальными конусами, которые есть в пикапе.
Если у участников ДТП возникают разногласия, например, водители путают время или обстоятельства аварии, аваркомы запрашивают в ЦОДД видео с дорожных камер. Это занимает 10-15 минут, столько же времени уходит на оформление европротокола — быстрее, чем ожидание ГИБДД.
В конечном итоге владелец Mitsubishi соглашается на оформление электронного европротокола. Желтый пикап вместе с участниками ДТП отъезжает во двор для подписания документов.
Чтобы оформить европротокол, клиентке Т-Страхования даже не пришлось выходить из машины.
Не все водители готовы оформить ДТП в упрощенном порядке. По словам Виктора, некоторые просто не знают, что такое европротокол и как получить по нему выплату по ОСАГО. Поэтому аваркомам приходится объяснять, как работает этот способ урегулирования аварий.
Некоторые водители спрашивают: «А мы ничего вам не должны?» Аварком каждый раз объясняет, что «Помощь на дорогах» предоставляется бесплатно.
Если вы живете не в Москве, вы можете обратиться за консультацией по телефону 8 800 555-15-99. Сотрудники контакт-центра круглосуточно объясняют водителям, что делать в сложных ситуациях на дороге: при столкновении с другим авто, повреждении дорожного знака или поломке на трассе.