Здравствуйте, Владимир! Продавец установил срок в 10 дней для удовлетворения Вашей претензии в соответствии с общими правилами. Если в течение этого времени деньги не будут получены, рекомендуем обратиться с претензией, так как может быть начислена неустойка за просрочку.
Время, необходимое для получения средств, зависит от выбранного вами банка. Обычно это занимает около 7-10 дней. После того, как вы совершите покупку, магазин передаст сумму вашему банку, а затем банк переведет деньги на ваш счет.
Если товар оказался некачественным, то покупатель имеет право вернуть деньги в течение 10 дней после возврата товара.
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан удовлетворить требования потребителя о соразмерном снижении цены товара, возмещении расходов на его исправление или возврате денежной суммы, а также компенсации убытков, возникших в результате продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о нем, в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Если в установленный срок деньги не будут возвращены, воспользуйтесь судебной защитой.
В соответствии с положениями статьи 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан осуществить возврат денежной суммы, уплаченной за товар, в срок не превышающий десяти дней после предъявления соответствующего требования потребителя.
До 25 января необходимо удовлетворить ваше требование, таким образом это является конечным сроком.
Согласно закону о защите прав потребителей, Владимир, если потребитель просит вернуть деньги за товар, то его требование должно быть удовлетворено в течение трех дней после возврата товара.
Если Вы хотите узнать точное время ожидания возврата денежных средств, рекомендуется обратиться в магазин и получить информацию из первых рук.
Здравствуйте, столкнулся с неприятной ситуацией. Приобрел бывшую в употреблении видеокарту для своего компьютера в магазине комиссионки. Мне заверили, что она полностью работоспособная, но при проверке оказалось, что меня обманули. На следующий день я вернул ее, чтобы получить возмещение, но мне отказали, ссылаясь на сложность технических товаров. Магазин взял карту на проверку, но их эксперты не выявили никаких проблем и заявили, что они готовы заменить ее. Получив новую карту, я обнаружил, что и она не работает. Существует ли возможность вернуть деньги за видеокарту?
Приветствую! Я решила прекратить работу. Сколько времени займет процесс расчета моей зарплаты и возврата трудовой книжки?
Здравствуйте! Мне требуется составить претензию до судебного разбирательства. Ситуация следующая: я приобрел два кондиционера в магазине электроники, оплатил их с помощью банковской карты, затем должен был забрать их со склада вечером. Однако я обнаружил, что товар можно купить дешевле и фактически не забрал кондиционеры. На следующий день я посетил магазин, чтобы вернуть деньги за несобранный товар, но мне отказали, заявив, что данная ситуация будет рассматриваться только в суде.
1 апреля я получил уведомление от госуслуг о наличии задолженности в размере 46000₽, выставленной ФССП, и о блокировке моих денег на банковском счете (12000₽). Посетив органы, пристав подтвердил сумму задолженности и сказал, что ее необходимо оплатить в течение 5 дней, иначе на эту сумму будет начислен исполнительный сбор в размере 7%. Я оплатил задолженность 5 апреля через «Госуслуги» и обратился повторно к приставу с просьбой разблокировать мои деньги. Оказалось, что приставы списали деньги с моей карты (12000₽) для погашения задолженности, а также списали сумму 20000₽ в пользу АО «Рога и копыта» согласно судебному приказу. Прошу пристава вернуть мои деньги (12000₽), которые были списаны с карты, и разницу (26000₽) в установленный срок. Однако деньги не были возвращены в назначенный срок, и я снова обратился к приставу, но он ответил, что вернет их скоро. Однако, до 25 апреля деньги так и не вернулись. Я обратился к руководителю ФССП, который ответил, что никакого возврата денег не производилось. После обращения к руководителю, деньги были возвращены через два дня 27 апреля. Однако, из возвращенной суммы (26000₽) удержали 3000₽ в качестве исполнительного сбора. Я считаю, что не должен платить исполнительный сбор, так как я оплатил задолженность в установленный срок и неверная сумма была взыскана согласно судебному приказу (как я указывал ранее). 30 апреля я сообщил приставу обо всем этом, и она ответила, что деньги будут возвращены после 25 мая. Однако, я понимаю, что денежные средства не будут возвращены. Так как после моего обращения к руководителю, деньги были возвращены через два дня, а сейчас уже прошел месяц, и денег все еще нет. Теперь у меня возник вопрос, могу ли я подать жалобу о нарушении сроков, бездействии пристава или требовать компенсацию? Просьба оказать мне помощь в решении данной ситуации. Спасибо!
Правила возврата денежных средств покупателю на платежную карту
Согласно статье 861 ГК РФ, платежи, которые осуществляются гражданами и не связаны с предпринимательской деятельностью, могут быть произведены наличными или безналичным способом без ограничения суммы. При этом безналичные расчеты осуществляются через банки или другие кредитные организации.
В соответствии с первым пунктом статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации у покупателя есть возможность обменять приобретенный товар, не относящийся к продовольственной группе, если он не соответствует определенным характеристикам, на аналогичный товар в течение 14 дней. В случае, если обмен товара оказывается невозможным, покупатель имеет право вернуть его и получить обратно сумму денег, уплаченную за товар.
Приобретённый товар возможно вернуть или обменять лишь в том случае, если он не был использован покупателем, сохранил свой первоначальный вид и если покупатель может подтвердить свою покупку у данного продавца.
Варианты возврата денежных средств могут отличаться в зависимости от выбранного способа оплаты товара.
Согласно действующим нормам, совершение сделок по продаже товаров с использованием платежных карт исключительно посредством безналичных расчетов подпадает под влияние закона Российской Федерации от 22 мая 2003 года под номером 54-ФЗ.
Действующий регламент, утвержденный Центральным Банком России 24.12.2004 года под номером 266-П, определяет процедуру проведения финансовых операций с использованием платежных карт.
УФНС РФ по городу Москве объяснило, что при возврате товара, оплаченного с помощью карты, деньги будут возвращены безналично на основании квитанции возврата, при условии предъявления покупателем чека ККТ и платежной карты. В случае, если товар возвращается не в день покупки, процесс возврата денег будет осуществляться в соответствии с заключенным договором эквайринга.
В своем решении от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017 Московский городской суд подчеркнул, что, согласно указаниям суда, средства, уплаченные в форме электронных переводов, должны возвращаться таким же способом.
Центральный Банк России в своем письме от 01.08.2011 года подробно рассмотрел вопрос о возврате денежных средств за товар или услугу, которые были оплачены при помощи платежной карты.
Когда физическое лицо возвращает товар в торгово-сервисное предприятие (ТСП), которое было оплачено с использованием платежной карты, банк-эквайрер, предоставляющий услуги по оплате товаров посредством платежных карт в данном ТСП, должен вернуть деньги кредитной организации-эмитенту не позднее следующего рабочего дня после поступления в кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара. Порядок возврата денег физическому лицу-держателю карты при возврате товара в ТСП, который ранее был оплачен с карты, определяется кредитными организациями (эмитентами и эквайрерами) во внутрибанковских правилах. Это включает случаи, когда физическое лицо не может предоставить платежную карту в ТСП, такую как потеря карты, изменение номера карты при ее перевыпуске, закрытие счета в банке, открытого для операций по банковской карте и т. д.
Учитывая указанное выше, способ возврата денежных средств покупателю-держателю платежной карты при возврате товара, который был предварительно оплачен с использованием карты, определяется во внутрибанковских правилах. Возврат стоимости товара может быть осуществлен на банковскую карту покупателя или на его банковский счет по его заявлению в случае утери карты (перевыпуска, закрытия счета и т.д.). С учетом вышеизложенного, средства могут быть возвращены на другую банковскую карту только с письменного заявления самого покупателя, а не третьего лица.
Возмещение денежных средств ТСП: правила возврата средств
Во многих случаях, согласно правилам российского законодательства, покупатель имеет возможность получить возмещение денежных средств в случае непригодности товара или некачественного предоставления услуги. При этом метод возврата зависит от выбранного способа оплаты.
Если оплата услуг ТСП производилась безналично, возникнут отличительные черты при возврате средств. Мы расскажем о сути ТСП, о процедуре компенсации денежных средств клиентам и о правилах, регулирующих данный процесс.
Что такое ТСП
С точки зрения эквайринга, торгово-сервисное предприятие (ТСП) представляет собой организацию, которая заключила договор с банком-эквайером и согласилась на принятие различных национальных и международных банковских карт для оплаты товаров и услуг. ТСП может быть как юридическим, так и физическим лицом, например, индивидуальным предпринимателем.
Для проведения безналичных расчетов в торгово-сервисных предприятиях используются специальные устройства, известные как POS-терминалы. Во время оплаты картой такой терминал обращается к банку-эквайеру, которому принадлежит само устройство, а также к банку-эмитенту, выпустившему карту покупателя. После получения одобрения от эквайера и эмитента, терминал осуществляет платежную операцию, переводя деньги с банковского счета покупателя на счет продавца. Чтобы отменить покупку и вернуть средства покупателю, требуется выполнить обратную операцию.
Принцип работы: когда и где применяется
Выполнение любых платежей без использования наличных денег в магазинах осуществляется с помощью банковских посредников. Если клиент оплачивает товар или услугу наличными, то расчет производится через кассу, которая находится в магазине. Однако, при безналичном расчете с использованием карты, деньги напрямую поступают в банк-эквайер, который находится за рамками самого магазина, минуя его собственное предприятие по обслуживанию клиентов.
В соответствии с законом, использование данного метода расчета обязательно для всех ТСП, чей годовой оборот составляет более 40 млн рублей. Однако, следует отметить, что этот метод может быть полезен и малым организациям, так как он существенно упрощает процесс взаиморасчетов с клиентами, повышает скорость обслуживания и, следовательно, способствует увеличению доходов предприятия.
Банк Райффайзен предлагает комплексное обслуживание бизнеса, включая услуги эквайринга, расчетно-кассового обслуживания и другие банковские сервисы. Кроме того, клиентам банка доступна круглосуточная служба поддержки, возможность дистанционного подключения услуг и участия в программе лояльности.
Как вернуть деньги если карта была закрыта
В том случае, когда срок действия вашей карты истек или она была заблокирована, возможно получить финансовые средства на свой личный счет или на реквизиты другой банковской карты, принадлежащей вам.
Для того чтобы получить возврат денежных средств за покупку, необходимо написать заявление, указав в нем данные, на которые вы желаете получить деньги обратно. Продавец обязан удовлетворить вашу просьбу и не имеет права отказать в возврате. Письмо от Центрального банка Российской Федерации от 1 августа 2011 года № 112-Т «О возможности получения денежных средств за товар или услугу, оплаченные платежной картой», устанавливает, что в случае недоступности банковской карты, с которой была произведена оплата, покупатель имеет право получить возврат средств любым другим способом, включая наличные.
Почему не возвращают наличные
Вопреки предоставленным возможностям в законодательстве, торговцы редко предлагают возвращение наличных денежных средств вместо возмещения суммы оплаты полученной посредством использования банковской карты.
Проблема заключается в том, что все информации о продажах регистрируются онлайн-кассами, составляют налогооблагаемую базу и немедленно передаются в ФНС. Если возврат платежа осуществляется наличными, это может быть рассмотрено как обналичивание, что противоречит закону о борьбе с отмыванием доходов № 115-ФЗ, и деятельность компании будет прекращена. Поскольку в рознице возвраты являются достаточно распространенным явлением, а для каждого случая необходимо предоставлять объяснения в налоговую, отражение этих операций в системе бухгалтерии создает дополнительную нагрузку и риски для предпринимателя.
Однако, в особых ситуациях, к примеру, если не имеется банковской карты или открытых счетов в банке, имеется возможность получить возврат наличными.
Особенности подачи заявления в банк на отмену платежа
В случае возникновения спорных ситуаций, когда продавец отказывается вернуть деньги на счет, можно применить процедуру оспаривания платежа, известную как чарджбэк. Если вы возвратили товар, но не получили деньги, вы имеете право обратиться в свой банк и подать заявление на оспаривание платежа по банковской карте. В заявлении следует указать основания для оспаривания платежа.
- просьба к продавцу о возврате товара и возмещении денежных средств;
- Официальные документы, подтверждающие отправку товара, включают в себя почтовое уведомление о доставке или расписку, выданную продавцом при получении товара.
- Вышеуказанный документ содержит информацию о вычете денежных средств с вашей карточки в качестве оплаты приобретаемого товара.
Если вам было дважды списано платеж за одну покупку, если вы не получили товар, если с вашей карты было списано больше, чем положено, или если списание денег с вашей карты было незаконным (например, если отель или каршеринг взимали плату за нарушения, которых вы не совершали), вы можете обратиться с запросом на осуществление операции «чарджбэк». Отныне, начиная с 8 апреля 2022 года, чарджбэк доступен только для покупок, совершенных в российских магазинах и на российских сайтах.
Как вернуть деньги за товар, оплаченный картой
Клиент имеет возможность вернуть товар непродовольственной группы высокого качества в течение 14 дней (за исключением товаров, которые не подлежат возврату, таких как лекарства, косметика, бытовая химия, нижнее белье и другие). При возврате товара, оплаченного наличными, продавец сразу же возвращает деньги покупателю. Однако возврат денег за товар, оплаченный с помощью карты, происходит иначе. Расскажем о нюансах этого процесса.
Как осуществить возврат приобретенного товара и какие действия необходимо предпринять в этом случае
Если товар приобретенного качества не оправдал ожидания по размеру, форме, цвету или комплектации, его можно вернуть в течение 14 дней после покупки. В случае обнаружения дефектов при использовании, срок возврата превышает 14 дней и должен осуществляться в течение гарантийного периода товара. Например, для обуви, которая является сезонным товаром, гарантийный срок составляет в среднем 30 дней с начала соответствующего сезона. Для бытовой техники гарантийный срок обычно составляет один-два года. Независимо от причины возврата, необходимо обратиться в магазин, где произошла покупка, и предоставить заявление. В заявлении следует указать свои персональные данные, дату покупки, наименование товара, причину возврата, а также банковские реквизиты для возврата средств. Также потребуется предъявить паспорт и чек (если чек утерян, продавец должен принять заявление без него, при условии подтверждения факта покупки другим способом, например, с помощью видеозаписи).
Сколько времени занимает возвращение денег на банковскую карту?
- Банковская система электронной торговли позволяет продавцу выдать клиенту необходимую информацию о процедуре возврата товара.
- В случае необходимости возврата денежных средств, организация, осуществляющая торговлю, может обратиться к банку-эквайеру, который является выпускающим и обслуживающим банком карты покупателя. Правила и сроки возврата определяются соглашением между этими двумя сторонами.
- Лимит платежной карты будет восстановлен банком-эмитентом не позже следующего рабочего дня после получения информации о возврате. Процедура восстановления лимита карты будет проведена согласно условиям, оговоренным между банком-эмитентом и клиентом.
Возможно ли получить деньги обратно при возврате товара?
Если товар был оплачен наличными, то при возврате покупки можно получить наличные. Согласно закону, торговым организациям запрещено тратить деньги, полученные в кассе при оплате товаров наличными деньгами. Это указывает Светлана Зубкова, доцент Департамента банковского дела и монетарного регулирования Финансового университета. Если же покупка была оплачена картой, то возврат денег возможен только безналичным путем.
Как поступить, если истек срок действия карты, с помощью которой была произведена оплата? И что делать в случае утери карты?
Для получения денежных средств можно использовать любую карту, даже не ту, которой была оплачена покупка. Однако очень важно помнить, что другая карта должна принадлежать тому, кто возвращает товар. Иными словами, нельзя вернуть деньги на карту родственника или друга, только на свою карту. При подаче заявления необходимо указать банковские данные получателя.
Необходимо помнить, что при переводе средств на другую банковскую карту процесс зачисления может затянуться и занять больше времени по сравнению с той картой, которой была произведена оплата товара.
Сможет ли банковская организация аннулировать вознаграждение за покупку при возврате товара?
Конечно, это возможно. Обычно, когда вы совершаете реальную покупку, начисляется кэшбэк. Правила программ лояльности определяются внутренними положениями каждого отдельного банка, и исходя из этих правил финансовая организация самостоятельно устанавливает процедуру начисления или отмены кэшбэка. Вознаграждение может быть аннулировано, если возврат товара произведен до даты начисления, либо удержано в следующем расчетном периоде.
В статье представлена более детальная информация о том, что происходит с кэшбэком, когда возвращается товар.