Должностная инструкция супервайзера

Супервайзер выполняет следующие функции:

1. Руководит работой агентов и промоутеров.
2. Доводит до подчиненных планы продаж.
3. Консультирует подчиненных в пределах своей должностной компетенции.
4. Информирует подчиненных о предстоящих маркетинговых мероприятиях.
5. Проверяет наличие у торговых агентов промо-материалов, образцов и рекламных проспектов.
6. Участвует в разработке маршрутов торговых агентов.
7. Контролирует загрузку подчиненных и их соблюдение рабочего графика.
8. Участвует в разрешении спорных ситуаций с клиентами.
9. Отвечает за правильность оформления документации в своей сфере деятельности.
10. Готовит отчеты в соответствии с внутренними правилами компании.
11. Информирует заместителя директора по продажам о текущей ситуации и проблемных моментах.
12. Организует подготовку новых сотрудников для участия в продажах.
13. Контролирует правильность сдачи выручки подчиненными.
14. Следит за состоянием запасов реализуемых товаров.
15. Проводит подготовительные работы по внедрению новых товаров.
16. Контролирует соблюдение подчиненными правил реализации товаров.
17. Наблюдает за изменениями спроса на товары.
18. Обеспечивает соблюдение подчиненными норм санитарии, трудовой дисциплины и правил безопасности.
19. Контролирует корректность ценовой политики по товарным группам.
20. Участвует в планировании продаж совместно с заместителем директора по продажам и другими супервайзерами.

3. Ответственность

Супервайзер несет ответственность в следующих случаях:

1. За правонарушения, совершенные в процессе выполнения должностных обязанностей, в соответствии с административным, трудовым и уголовным законодательством.
2. За невыполнение профессиональных обязанностей в пределах, установленных трудовым законодательством и внутренними нормативными актами компании.
3. За причинение материального ущерба работодателю в соответствии с положениями действующего законодательства.

4. Права

Супервайзер обладает следующими правами, предоставленными компанией:

1. Требовать от сотрудников необходимую информацию для эффективного выполнения своих обязанностей.
2. Контролировать результативность работы подчинённых.
3. Вносить предложения руководству по улучшению торговых процессов.
4. Принимать участие в совещаниях руководства, касающихся торговой деятельности.
5. Согласовывать документы по торговым операциям в рамках своей компетенции.
6. Получать премии и надбавки в зависимости от достижения показателей эффективности (KPI).
7. Предлагать руководству кадровые решения по сотрудникам.
8. Проходить профессиональное обучение за счёт работодателя в соответствии с внутренними правилами компании.
9. Получать компенсацию расходов на бензин и мобильную связь от работодателя в пределах, установленных внутренними правилами.

Основы составления инструкции

В текущем законодательстве отсутствуют строгие нормы по созданию должностной инструкции, что позволяет бизнесу разрабатывать документы, исходя из своих потребностей. Обычно это осуществляется путем модификации типовых образцов. Инструкции должны соответствовать стандартам делового документооборота и включать следующие разделы:

• Общие положения.
• Профессиональные обязанности.
• Ответственность за нарушения.
• Должностные права.

К этим разделам можно добавить описание условий труда, критерии оценки сотрудника (KPI), правила взаимодействия по должности.

Добавление дополнительных разделов оправдано, если инструкция предназначена для руководителя или уникального специалиста. Также расширенный формат используется в крупных компаниях для упрощения разъяснений сотрудникам.

Общий раздел

В начале документа изложены основные положения деятельности специалиста:

• Структура управления.
• Порядок временной замены.
• Необходимый опыт и уровень образования.
• Перечень обязательных навыков.
• Другие общие характеристики.

Здесь представлен список нарушений, за которые работник может быть привлечен к ответственности. Поскольку наказание и степень ответственности сотрудника определяются в рамках административных и юридических процедур, раздел содержит общие формулировки.

Права

Перечень прав в данном разделе не должен дублировать статьи 21 ТК. Он включает дополнительные возможности, предоставленные сотруднику работодателем. Например, для некоторых должностей предусмотрена компенсация расходов на бензин и/или мобильную связь.

После подготовки первоначального варианта инструкция должна пройти несколько этапов согласования:

• Обсуждение с юрисконсультом и специалистом по персоналу.
• Рассмотрение будущими руководителями сотрудника.
• Подготовка окончательной версии с учетом высказанных замечаний.
• Распечатывание документа на официальном бланке, оформленном по правилам делопроизводства.
• Проставление подписей руководителем компании и сотрудниками, участвовавшими в согласовании документа.
• Подписание инструкции самим сотрудником при трудоустройстве.

Внимание! Работник имеет право получить свою копию инструкции в бумажном виде или в виде файла в локальной сети. В последнем случае сотрудник отдела кадров должен предварительно удалить из документа персональные данные.

Содержание

Супервайзер – это человек, подчиняющийся 5-15 сотрудникам, обладающий полномочиями давать им указания и отвечать за результаты их работы. Рассмотрим, как эта должность представлена в сфере торговли.

Требования к супервайзеру

Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в различных областях, а также некоторых личных и психологических качеств. Как правило, работодатели предъявляют следующие требования к кандидатам на должность супервайзера:

• знание основ маркетинга, торговли и управления;
• опыт работы от 1 до 3 лет хотя бы в одной из этих сфер;
• понимание основ психологии и социологии, наличие лидерских качеств для эффективного взаимодействия с персоналом и клиентами;
• умение составлять отчеты в таких офисных программах, как Excel, 1C и других;
• организаторские способности, системное мышление и хорошие навыки планирования;
• высокий уровень эмоционального интеллекта и стрессоустойчивость, так как профессия супервайзера требует много общения с людьми;
• способность быть хорошим мотиватором для поддержания положительной атмосферы в коллективе;
• наличие автомобиля и водительских прав, так как супервайзер может проводить до 30-50% рабочего времени в разъездах по торговым точкам.

Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах встречается эта должность, а также ознакомились с задачами, входящими в обязанности супервайзера.

Также искали с «Супервайзер»

• Наружная реклама
• Онбординг пользователей
• Территориальный маркетинг
• Маркетинговая информационная система
• Непрямые продажи
• Оффер
• Франчайзер

Хотите получить это бесплатно?

Разместим вашу вакансию на 15 площадках

Что входит в обязанности супервайзера?

Сфера деятельности супервайзера охватывает широкий спектр задач и ответственности. От анализа работы торговых агентов до обучения и развития персонала, супервайзер играет ключевую роль в управлении рабочим процессом и повышении эффективности команды.

Опираясь на глубокие знания в области трудового права, основ предпринимательства и рыночной экономики, супервайзер формирует стратегию развития команды и определяет ключевые направления деятельности. Благодаря знаниям в психологии и социологии, он эффективно взаимодействует с сотрудниками, выявляя и развивая их потенциал.

Организация работы включает не только распределение задач и контроль за их выполнением, но и стратегическое планирование, направленное на достижение долгосрочных целей компании. Супервайзер координирует деятельность своего отдела с другими подразделениями, что требует глубокого понимания внутренней политики компании и умения находить оптимальные решения в условиях многозадачности.

Основные обязанности супервайзера заключаются в поддержании высокого уровня работоспособности команды, предотвращении конфликтов, оценке качества работы сотрудников и анализе их поведения при взаимодействии с клиентами. Это важно для поддержания репутации компании и улучшения качества обслуживания.

Например, супервайзер в торговой сети не только контролирует работу продавцов и консультантов, но и участвует в формировании кадровой политики магазина, разработке и внедрении стандартов обслуживания и продаж.

Требования к супервайзеру включают не только профессиональные навыки и знания, но и личные качества, такие как лидерство, умение быстро принимать решения, коммуникативные навыки и способность работать в команде.

Функции супервайзера разнообразны и включают обеспечение выполнения поставленных задач, мониторинг и анализ рабочего процесса, а также предоставление обратной связи подчиненным. Это обеспечивает бесперебойное и эффективное функционирование рабочего места. Стоит отметить, что рабочее место супервайзера не ограничивается только офисом или одним отделом. В зависимости от сферы деятельности, это может быть производственный цех, торговый зал или даже целый регион, где он отвечает за работу нескольких точек продаж.

Супервайзер выступает связующим звеном между руководством и сотрудниками, обеспечивая, чтобы все стороны были в курсе текущих задач и целей компании. Он выполняет роль ментора и тренера для своей команды, поддерживая и развивая их профессиональные и личностные качества.

Понимание и применение современных технологий также является важной частью работы супервайзера. В эпоху цифровизации бизнес-процессов, умение эффективно использовать компьютерные программы для обработки данных, управления проектами и коммуникации с командой становится неотъемлемой частью его работы.

Супервайзер также играет ключевую роль в определении критериев и требований для кандидатов на должность в компании. Он отвечает за подбор персонала, их адаптацию и интеграцию в корпоративную культуру. Это включает проведение обучения, разработку индивидуальных планов развития для сотрудников, а также управление карьерным ростом.

В итоге, обязанности супервайзера охватывают широкий спектр задач: от стратегического планирования до ежедневного управления рабочим процессом. Профессионализм и компетентность супервайзера напрямую влияют на успех и эффективность команды, а значит, и на общий успех организации. Внимание к деталям, умение общаться и руководить, а также глубокое понимание бизнес-процессов делают супервайзера неотъемлемой частью любой успешной компании.

Что за профессия – супервайзер

На английском языке Supervisor обозначает наблюдателя, контролера, строителя. В конце 20-го века в США так называли служащих, следящих за работой других сотрудников. Чем занимаются супервайзеры сейчас, где можно получить эту профессию и какие требования предъявляют работодатели, исследовал Vuz24.

В чем суть профессии

Супервайзеры трудятся в торговых компаниях, рекламных агентствах и на производственных предприятиях. Обычно они контролируют работу логистов, экспедиторов, промоутеров, торговых представителей и мерчендайзеров, а также всех, кто связан с дистрибуцией и продажами. Основная задача супервайзера заключается в обеспечении качественного и своевременного выполнения задач подчиненными.

В подчинении супервайзера обычно находится от 5 до 15 человек, и он несет ответственность за результаты их работы. Несмотря на управление персоналом и полную координацию их деятельности, супервайзер не занимается подбором кадров и их увольнением.

Супервайзер – не менеджер

Иногда супервайзера путают с менеджером, что является ошибочным. Обе должности включают руководство сотрудниками и стимулирование их к выполнению задач, но между ними есть значительные различия.

Во-первых, хотя профессия супервайзера относится к управленческой деятельности, в иерархии компании она занимает позицию ниже менеджера. Соответственно, у супервайзера более узкий спектр полномочий. Например, если менеджер ставит задачи и цели перед отделом, то супервайзер следит за их выполнением, координируя действия подчиненных.

Во-вторых, супервайзеры распределяют и делегируют задачи подчиненным, исходя из их возможностей и обязанностей. Они лучше знают, кому поручить конкретное задание, чтобы проект был более успешным и выгодным.

Таким образом, можно сказать, что супервайзеры выступают связующим звеном между управленцем и подчиненными.

Требования нанимателей

Чаще всего до этой позиции дорастают с рядового сотрудника. Какие навыки необходимы супервайзеру?

• умение планировать, анализировать и прогнозировать;
• коммуникабельность и искусство делового общения;
• знание основ управления и специфики отрасли;
• опыт работы в сфере от 3 лет;
• лидерские качества;
• владение компьютером и основными программами;
• стрессоустойчивость и ответственность.

Работа часто связана с многочисленными поездками и перемещениями, поэтому приветствуются люди с водительским удостоверением и автомобилем.

Что касается образования, получить среднее специальное или высшее образование по специальности «Супервайзер» невозможно. Однако можно обучиться на экономиста, логиста, специалиста в сфере гостеприимства или управления персоналом, бизнес-консультанта и приобрести необходимые навыки на практике.

Также супервайзеров обучают на курсах без требования диплома после вуза или колледжа.

Заработок и перспективы

Размер зарплаты супервайзера зависит от возложенных на него обязанностей и количества подчиненных сотрудников. По данным zarplan.com, средняя заработная плата супервайзера в декабре 2023 года составила 104 392 рубля.

Самых перспективных сотрудников замечает руководство, поручает им больше проектов и обязанностей, что способствует их карьерному росту. Из супервайзеров получаются отличные менеджеры, руководители отделов и управленцы.

Сколько дней можно пропустить без справки в вузе

Куда можно поступить с географией: специальности и перспективы

Куда можно поступить с географией: специальности и перспективы