Фикс Прайс

При подаче жалобы на магазин Фикс Прайс в Роспотребнадзоре необходимо учитывать только нарушение норм федерального потребительского законодательства. Основным законодательным актом, регулирующим данную тему, является Закон «О защите прав потребителей». Конечный потребитель всегда имеет право на получение товаров или услуг высокого качества. В данном случае говорим о соблюдении условий хранения, продажи, сроков годности и других аналогичных параметров.

Расширение бизнеса всегда сопровождается трудностями в логистике и аренде торговых площадей. Не всегда можно правильно организовать склад в арендованном помещении, чтобы уровень температуры и влажности соответствовал установленным стандартам. В результате возникают проблемы с хранением товаров, что приводит к потере качества и преждевременному истечению срока годности.

Если вы, как покупатель, обнаружили товар низкого качества на полке магазина, то рекомендуется оставить жалобу в Роспотребнадзоре. Конечно, можно также сообщить об этом сотруднику магазина и попросить удалить товар из торгового зала, но таким образом мы не решим проблему полностью.

Роспотребнадзор обязательно проведет проверку по заявлению потребителя, чтобы более детально изучить вопрос и осмотреть складские помещения и торговые залы. В случае выявления факта нарушения законов Фикс Прайс будет привлечен к административной ответственности.

Жалоба директору точки

Не всегда нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, так как некоторые нарушения, с которыми покупатель может столкнуться, не подпадают под компетенцию работников этого государственного органа. Здесь речь идет о том, как сотрудники магазина «Фикс Прайс» не соблюдают свои должностные инструкции.

При условии, что он должен проявлять максимальную вежливость в общении с клиентами, откликаться на их запросы и прочие просьбы, сотрудник торгового зала также обязан предложить покупателю книгу для записи жалоб и предложений, в которой клиент сможет оставить свой отзыв о качестве работы магазина.

Рассказываем, как составить жалобу

Нам необходимо начать составлять жалобу на компанию Фикс Прайс с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа бумаги укажем полное наименование организации, в адрес которой мы обращаемся, ФИО и должность её представителя, юридический адрес офиса или представительства. Затем, немного ниже, в тексте проставим ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, а также место прописки. Важно не забыть указать контактные данные для обратной связи, будь то номер мобильного телефона или адрес электронной почты.

В данной записи мы отмечаем, что недавно мы совершили посещение торговой точки сети магазинов Фикс Прайс. В процессе этой поездки мы столкнулись с определенными нарушениями. К примеру, это может быть связано с продукцией низкого качества, неаккуратным поведением сотрудников магазина или чем-то другим. Если это возможно, рекомендуется прикрепить к жалобе соответствующие официальные документы. В качестве таких документов могут выступать записи, фотографии, деловая переписка, рекламации или носители с видеозаписями.

После этого приступаем к обращению к представителю организации-получателя с просьбой принять меры в отношении проблемной торговой точки магазина «Фикс Прайс» и при необходимости провести проверку. По завершении работы с документом, мы подтверждаем его содержание своей подписью и указываем дату его составления. Теперь остается только передать жалобу адресату. Мы можем сделать это лично, посетив представительство, или отправить заказное письмо через Почту России.

Мы ожидаем получить ответ по вашему обращению в течение месяца. Рассмотрение большинства деловых обращений занимает ровно тридцать календарных дней. Подсчет этого срока начинается с даты получения вашего обращения противоположной стороной, а не с той даты, которая указана вами на бумаге.

Можно ли вернуть товар в «Фикс Прайс»

Вопрос об условиях возврата товара в магазине «Фикс Прайс» в 2024 году является очень актуальным для потребителей. Данный торговый центр предлагает привлекательные цены на разнообразные товары, но не все из них имеют высокое качество. Юристы Единого Юридического Сообщества готовы рассказать о возможности возврата товара в магазине «Фикс Прайс» и о сроках, в течение которых покупатель сможет вернуть приобретенный товар.

Возврат покупки по правилам Fix Price

Вы можете вернуть товар, приобретенный в любом магазине, включая «Фикс Прайс», в течение 14 дней, исключая день покупки, в соответствии с действующим законодательством.

Для осуществления возврата в магазине «Фикс Прайс» необходимо учитывать несколько важных моментов. Прежде всего, такая возможность предоставляется только в случае, если товар не был использован. Кроме того, необходимо сохранить товарный вид изделия и его изначальные товарные характеристики. Такие требования позволяют обеспечить качественный обмен или возврат товара.

При условии имеющегося документа-подтверждения

Чтобы получить возврат средств за товар, приобретенный в магазине «Фикс Прайс» при наличии чека, покупателю придется предоставить свой паспорт. Когда вы приходите в магазин и возвращаете товар, сообщая о своем желании получить деньги обратно, продавец принимает заявление, рассматривает его и при положительном решении осуществляет возврат средств наличными или переводом на карту, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата.

В отсутствие кассового чека

Если вы решите вернуть товар без наличия чека, вам потребуются другие подтверждения совершения покупки именно в этом магазине. Например, свидетельские показания или электронная квитанция из банка. Даже в случае потери чека, продавцы не смогут отказать вам в возврате товара.

Для возврата товара сопровождаемого чеком в магазин, необходимо предъявить помимо чека, также и паспорт. Если вам не удалось самостоятельно совершить возврат средств за покупку, сделанную в «Фикс Прайсе», наша команда юристов по защите прав потребителей готова оказать вам помощь. Мы предоставляем консультации по телефону 24/7 в дистанционном формате.

Когда «Фикс Прайс» может отказать в возврате

• товары питания
• интимная одежда; белье для интимных частей тела; нижнее платье; нижняя одежда; интимные наряды; белье для интимных моментов.
• химические средства для домашнего использования;
• украшения из драгоценных металлов и камней; драгоценности; ювелирное производство; изумрудные и бриллиантовые украшения; уникальные ювелирные изделия; эксклюзивные украшения.
• не регулярно выходящие публикации
• Товары, предназначенные для размещения еды и напитков, а также контейнеры для сохранения пищевых продуктов и других товаров.

Если предположить, что вы приобрели детские подгузники, но заметили дома, что выбрали неправильный размер, то в магазине вам откажут в возможности вернуть товар, так как он считается качественным и согласно закону такая покупка включается в «невозвратный» список. Но если у вас возникла серьезная проблема даже с «невозвратным» товаром, как, например, вытянутая резинка на подгузниках или скомкавшийся впитывающий материал, то у вас будет право вернуть товар, поскольку он является некачественным.

Для того чтобы вернуть изделие, которое невозможно исправить из-за дефекта, необходимо подать в соответствующий магазин заявление. Продавец обязан рассмотреть его и принять соответствующее решение.

Если продавец отказывается вернуть деньги

Встречаются ситуации, когда возникают проблемы с возвратом денежных средств за приобретенный товар, поскольку продавец отказывается делать это незаконно. В подобных ситуациях вам есть возможность…

1. Предъявить жалобу и попытаться разрешить спорный случай вне судебного процесса.
2. Обращение к судебным органам.

Если после игнорирования продавцом претензии или отказа возврата товара обратиться в суд, то есть возможность потребовать дополнительные компенсации: компенсацию за причиненный моральный вред и потребительский штраф.

Готовим заявление о претензии.

Для осуществления возврата товара в магазине «Фикс Прайс», необходимо отправить официальную жалобу на ООО «Бэст Прайс» (юридическое наименование магазина) через Почту России по следующему адресу: 141401, Московская область, город Химки, улица Победы, дом 11. Рекомендуется использовать заказное письмо с подтверждением получения.

Необходимо составить претензию с подробным описанием ситуации, опираясь на факты и не прибегая к эмоциональным выражениям. Важно приложить ссылки на законы и предоставить письменные доказательства в подтверждение своих слов. Чтобы упростить этот процесс, лучше всего обратиться к опытному юристу, который сможет составить такой документ.

Обратите внимание! Вы должны ожидать ответа в течение 10 дней. В случае отказа от продавца или игнорирования претензии представителями магазина, вам следует обратиться в судебный орган.

Подаем исковое заявление в суд

Если вопрос вынесется на рассмотрение суда в случае, когда претензия будет проигнорирована или требования будут отклонены, то, помимо возврата суммы, уплаченной за покупку, будет возможность потребовать компенсации за моральный ущерб, а также взыскать штраф и возмещение убытков. Кроме того, будет возможно судебным путем взыскать расходы по юридическим услугам.

Важно отметить, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, при подаче иска в суд для защиты своих потребительских прав, вам не требуется уплачивать государственную пошлину.

Какие аргументы стоит привести в судебном иске?

Каково место предназначения заявления?

Имя, сведения о паспорте, дата и место рождения.

Включая подсчет сумм, подлежащих взысканию

должны быть обоснованы и ясно сформулированы в заявлении о иске.

Информация о внесудебном разрешении конфликта

Осуществлялось ли исполнение требований из претензии и какова была реакция продавца на нее. Необходимо учитывать, что претензионный порядок не обязателен.

Перечень документов, включенных в комплект с поданной заявкой.

Если вам сложно самому подготовить все необходимые документы и составить исковое заявление без ошибок, не переживайте – наши профессиональные юристы по защите прав потребителей всегда готовы прийти вам на помощь. Если вы решили подавать иск самостоятельно, без юридической поддержки, то мы рекомендуем вам воспользоваться унифицированным бланком иска, которым подготовили для вас наши юристы ЕЮС.

Судебная практика: возврат постельного белья

Госпожа М. приобрела набор постельного белья в магазине. После первого применения у нее возникла аллергическая реакция на составляющие краски, что было подтверждено медицинским заключением.

Случилось так, что покупательница пожелала разорвать заключенный ими договор купли-продажи, и она попросила вернуть ей потраченные на изделие средства. Представитель магазина, с которым обращена была эта просьба, ответил, что возврат постельного белья невозможен, так как ткань потеряла яркость из-за неправильной термической обработки, проведенной клиенткой.

Мисс М. обратилась в суд с иском, требуя возмещения стоимости простыней, неустойки в размере 1% за каждый просроченный день исполнения требований, а также компенсации расходов на лечение аллергии, вызванной использованием данной постельной бельевой ткани. Суд назначил проведение экспертизы по данному делу, результаты которой показали нарушение стандартов окрашивания ткани. Брак был признан заводским. Исковые требования полностью удовлетворены.

Горячая линия Фикс Прайс

Фикс Прайс — известная сеть магазинов, которая предлагает огромный выбор товаров по постоянной цене. По статистике, число филиалов уже давно превысило 2800. Все жители страны могут посетить эти магазины, вне зависимости от того, в каком регионе они живут. Компания создала привлекательную программу лояльности, которая привлекает потенциальных клиентов. Кроме того, время от времени проводятся большие скидки для покупателей с ограниченным бюджетом. Если вы хотите быть в курсе последних новостей магазина, вы можете посетить официальный сайт.

В случае, если имеющихся справочных данных будет недостаточно, рекомендуется обращаться на горячую линию. Сотрудники контактного центра всегда ознакомят с условиями обслуживания и расскажут о текущих акциях.

Телефон горячей линии Fix Price

Для всех запросов, связанных с регистрацией карты, вы можете связаться по номеру +7(499)009-35-15.

Большинство клиентов предпочитают обращаться по телефону на горячую линию, чтобы получить необходимые консультации. Звонки на номер 8 800 775 35 15 принимаются бесплатно и можно позвонить с любого мобильного или стационарного телефона. Однако, из-за большой загруженности контактного центра, не всегда удается связаться с операторами.

Дополнительный телефон +7(495) 902 50 00 был открыт для облегчения работы справочной службы и он доступен для жителей Москвы. При разговоре по данному номеру, стоимость будет зависеть от тарифного плана вашего мобильного оператора.

Для претендентов имеется специальный телефонный номер +7(926) 917 45 75, с помощью которого можно узнать о доступных вакансиях. Кроме того, на веб-сайте магазина есть другие контактные данные для связи.

Служба поддержки сети магазинов Fix Price

Необходимо ознакомиться с разделом «Вопрос-Ответ», прежде чем обращаться за помощью. В этом разделе собраны наиболее часто встречающиеся проблемы, с которыми сталкиваются покупатели. Здесь можно получить информацию о местонахождении пунктов выдачи товаров, доступных способах оплаты заказов и условиях доставки. Инструкции разделены на тематические вкладки, что позволяет каждому посетителю быстро найти интересующую его информацию.

Если вам не удается решить проблему самостоятельно, пожалуйста, отправьте сообщение нашим консультантам. Для этого прокрутите страницу «Вопрос-Ответ» вниз и заполните контактную форму. Сначала выберите тему вашего обращения — вопрос или отзыв. Далее, заполните остальные поля контактной информацией. Напишите текст вашего сообщения. Если нужно, прикрепите файлы (не более 30 МБ). Нажмите кнопку «Отправить».

Помимо использования контактной формы, вы также можете отправить письмо напрямую на наш адрес электронной почты. Если ваш вопрос связан с работой магазина, качеством обслуживания или другими подобными темами, пожалуйста, отправьте сообщение на адрес expert@fix-price.ru. Если вам необходимо уточнить правила программы лояльности, пожалуйста, воспользуйтесь отдельным адресом электронной почты bonus@fix-price.ru. При написании обращения, пожалуйста, используйте свободную форму и обязательно указывайте достоверные данные.

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники круглосуточной информационной службы всегда готовы ответить на все вопросы пользователей, касающиеся процесса оформления заказов, деталей доставки товара или функционала личного кабинета.

Эксперты предоставят подробную информацию об адресах ближайших магазинов сети «Фикс Прайс», расскажут об условиях участия в программе лояльности и поделятся другими полезными сведениями. Мы также готовы принять ваши предложения и жалобы, связанные с нашим магазином.

Другие варианты связи

Рекомендуется клиентам компании Фикс Прайс активно подписываться на официальные сообщества, чтобы быть в курсе самых выгодных предложений, скидок и последних новостей от данной торговой сети. Используя социальные сети в качестве платформы для распространения анонсов, компания предлагает возможность оставлять комментарии под соответствующими записями. В случае возникновения вопросов у пользователей, специалисты справочной службы стараются оперативно решить их, предоставляя ответы в течение нескольких часов.