Что делать, если вы получили бракованный товар от WB, возврат средств не производится, а товар не принимают обратно, игнорируя ваше обращение? Стоит ли рассматривать возможность судебного разбирательства и обращения в Роспотребнадзор?
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (1)
- Ермаков Ярослав
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить качественный товар, соответствующий условиям договора. Если товар оказался бракованным или нерабочим, покупатель имеет право на его замену на качественный или возврат денег. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Рекомендую проконсультироваться с юристом по данной ситуации.
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи бракованного товара, потребитель имеет право на возврат денег или обмен на аналогичный рабочий товар. Необходимо следовать установленным процедурам, включая направление обращения продавцу и ожидание его ответа, возможно через суд. Если продавец игнорирует ваши обращения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Для разрешения ситуации вам понадобятся следующие документы и доказательства:
- Копия заказа на WB и подтверждение его оплаты.
- Документ, подтверждающий получение товара, например, накладная или чек.
- Доказательства брака товара, например, фотографии, видео, отзывы других покупателей.
- Переписка с продавцом, где указана проблема и запрос на возврат денег или замену товара.
- Если продавец игнорирует запросы, то доказательства об отправке обращения.
- Документы о предпринятых мерах в отношении товара: заявление о возврате, сведения о передаче товара на склад продавца и т.д.
На основании предоставленных доказательств можно подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд на возмещение убытков и возврат неправомерно удержанных средств.
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Для решения вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данной ситуации вы имеете право на возврат денег или обмен бракованного товара на новый.
В данной ситуации, для разрешения вопроса нужно связаться с продавцом с требованием о возврате денег или замене дефектного товара. Если продавец не реагирует на ваше обращение, необходимо направить ему претензию, указав все нужные данные: наименование товара, его стоимость, номер заказа и причину возврата. Также важно сохранить все чеки, документы и переписку с продавцом.
Если продавец продолжает игнорировать требования покупателя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и восстановления нарушенных прав потребителя. Для этого вам стоит обратиться к юристу, который поможет составить претензию или судебный иск.
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Статьи 18, 19, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Услугой можно воспользоваться, если:
- сделка была заключена без согласия всех владельцев;
- дом передан по завещанию, которое утратило силу;
- права на дом переданы мошенникам.
- точная информация о том, как оспорить сделку;
- быстрый ответ специалиста;
- подробная консультация по досудебным и судебным процедурам.
Услугу можно заказать в следующих случаях:
- передача прав произошла без ведома всех собственников;
- право собственности аннулировано из-за ошибки в документах;
- в сделке по передаче прав имелся мошеннический подтекст.
Туляки жалуются на Wildberries в Роспотребнадзор. Подробная инструкция, как вернуть деньги
Жители Тулы жалуются на удержание денежных средств компанией Wildberries при возврате товаров, которые оказались бракованными или не соответствующими заказу. По закону, вы имеете право требовать возврат денег за некачественный товар, а также компенсацию морального ущерба, если продавец отказывается вернуть деньги. Управление может представлять ваши интересы в суде.
Вот что стало известно тульскому изданию “Вести” от экспертов по защите прав потребителей:
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), и пункту 23 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463 (далее – Правила), возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца; расходы на возврат суммы, уплаченной потребителем за товар ненадлежащего качества, также несет продавец.
Товар должен соответствовать описанию и быть качественным. Что делать, если вы получили дефектный товар или не то, что заказывали?
– Написать письменную претензию в адрес Wildberries с требованием возврата денежных средств.
Обратите внимание, что претензия составляется в двух экземплярах: один остается у вас, второй отправляется любым доступным способом продавцу.
Претензию можно отправить заказным письмом по адресу регистрации организации (142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1), либо воспользоваться интерфейсом сайта:
• через личный кабинет (вкладки «Профиль» – «Обратная связь»);
• через форму обратной связи (раздел «Контакты» – «Напишите нам»);
• на электронную почту: sales@wildberries.ru.
Если продавец отказывается возвращать деньги или требует «платный возврат» за пересылку товара ненадлежащего качества, вы можете обратиться в суд.
В исковом заявлении вы можете требовать:
• расторжения договора купли-продажи (при необходимости) и возврата денежных средств (ст.18 Закона, п.23 Правил);
• компенсации морального вреда (ст. 15 Закона);
• взыскания штрафа за несоблюдение требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в вашу пользу (ст.13 Закона).
Напоминаем, что Управление Роспотребнадзора по Тульской области может защитить ваши права в суде:
• в качестве органа, дающего заключение по делу;
• путем подачи иска от имени Управления в защиту прав конкретного потребителя либо с групповым иском (при наличии 20 и более пострадавших потребителей).
Что нужно сделать, чтобы обратиться в Управление:
Подать заявление с копиями страниц паспорта, копии документов, подтверждающих заключение и исполнение договора, его оплату; претензии в адрес продавца и его ответ (при наличии). Укажите желаемый размер компенсации морального вреда. Дополнительную информацию можно получить по «горячей линии» 8 (4872) 55-55-50 или по телефону: 8 (4872) 21-89-34.
Больше новостей – в официальном телеграм-канале тульских «Вестей». Заходите, подписывайтесь и будьте в курсе всех событий в Тульской области.
Приложение Wildberries — отзыв
Обращение в Роспотребнадзор, досудебная претензия, и это еще не конец моих отношений с ВБ. Дальше больше.
Этот отзыв — предостережение для многочисленных покупателей ВБ, а также моя просьба о помощи тем, кто сталкивался с подобной ситуацией.
1 ноября я заказала ребенку осенние ботинки российской фирмы «Лель» за 3624 рубля (осень в Крыму только началась). 4 ноября доставили обувь. Я была на работе, а муж, забирая ребенка из сада, зашел в пункт выдачи заказов, чтобы примерить ботинки. Если бы все подошло, забрал бы заказ. Оплата у меня настроена после получения, деньги списались с карты, я была довольна, что ребенку подошла обувь, и продолжила работать.
Когда я пришла домой, оказалось, что ботинки совершенно не те.
Полностью другие — это важно! Те, что пришли:
Да, я ошиблась, муж не знал, как должны выглядеть ботинки, примерил, размер подошел, забрал и ушел.
На следующий день я пошла возвращать товар в пункт выдачи, не думая, что будут проблемы, обращения, жалобы и т.д. Ведь очевидно, что обувь другая, но сотрудница пункта выдачи сказала, что такой возврат нужно оформить в личном кабинете, так как это неверное вложение. Объяснила, как это делать. До этого у меня никогда не было проблем с товарами ВБ, процент выкупа у меня составляет 92% за два года использования магазина.
В итоге, я оформила заявку на возврат по браку, приложила фото и видео, как указано в инструкции.
Фото коробки с бирками тоже были необходимы.
Видно, что товарный вид сохранен.
Кстати, эти ботинки жесткие, ребенку неудобно, если бы не это, я бы не стала затевать эпопею с возвратом.
Срок рассмотрения заявки по браку составляет 7 дней, но на следующий день ее отклонили, ссылаясь на пункт 7.2.
Обувь другая, но это не дефект. Хорошо, иду в пункт выдачи, объясняю, показываю, говорю: «Заберите, отклонили мне». Сотрудница разводит руками: «Не могу», говорит, «может, в другой пункт выдачи сходите, скажите, что не тот размер, может, заберут». Но естественно, в другом пункте выдачи тоже видят, что товар не тот, и также говорят оформить возврат в личном кабинете.
Оформила заново с фото и видео. Помимо этого вызвала курьера, может, хоть он заберет. Но и он видит, что обувь не та, посоветовал оформить возврат в личном кабинете, только вытащить стельку, типо брак такой.
После того, как отклонили вторую заявку, оформила третью, достала стельку и написала, что размер не подошел. Но нет, для ВБ это тоже не брак, все тот же пункт 7.2, который нарушает закон о защите прав потребителей.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Помимо заявок по браку я писала в чат в Вайбере и ВК, но ответов получала только стандартные фразы: «Ждите, на рассмотрении» и т.д. Боты или бесполезные сотрудники с заученными ответами.
Так же связывалась с поставщиком, но там помочь не смогли, так как это вина ВБ и через них была совершена покупка.
Пока мои заявки рассматривались, я погуглила и обнаружила, что
почти никому не удавалось получить одобрения на такой возврат. Клиентоориентированности никакой, везде пункт 7.2, как будто там бот сидит и рандомно отвечает.
Я составила обращение в Роспотребнадзор, пока оно на рассмотрении.
Также написала досудебную претензию на ВБ, отправив её на их почту и почтовый адрес.
На данный момент у меня 6 отклонённых заявок.
Если кто-то сталкивался с подобным, что делать? Неужели я неправа в этой ситуации? Судиться из-за обуви?