Если обновление не решило проблему, сбросьте основные данные и временный кэш приложения Госуслуги. Пользователям устройств на Андроид необходимо выполнить следующие шаги:
- откройте «Настройки» на устройстве;
- прокрутите вниз и найдите раздел «Управление приложениями» (или «Все приложения»);
- в списке приложений выберите Госуслуги;
- на экране приложения перейдите в раздел «Хранилище» (или «Память») и очистите кэш и общие данные;
- перезапустите устройство и попробуйте войти снова.
Проверьте сетевые настройки
В сообщении предлагают проверить подключение к интернету, поэтому измените сетевые настройки: переключитесь между мобильным интернетом и Wi-Fi, перезапустите роутер (отключите его от питания на 3-5 минут). В настройках роутера временно укажите публичные DNS от Яндекс или Google. Инструкции по смене DNS можно найти в интернете.
Проверьте скорость интернета на устройстве. Если скорость очень низкая, сервер Госуслуг может разрывать соединение. Обратитесь к вашему провайдеру для проверки стабильности соединения.
Технические проблемы со стороны портала
Сервис Госуслуги постоянно обновляется — добавляются новые функции и услуги. Поэтому возможны технические проблемы на стороне Госуслуг, такие как настройка данных на сервере, обновление программного обеспечения, внедрение новых функций или обновление старых. Попробуйте подождать несколько часов и повторить попытку входа.
Также учитывайте увеличенную нагрузку на серверы портала в часы пик. В такие моменты загрузка страницы может занимать много времени, и вы можете увидеть сообщение о недоступности входа. Решение — подождать 1-2 часа и попробовать войти снова.
Как связаться с поддержкой Госуслуг
Если наши советы не помогли и ошибка «Вход недоступен, проверьте подключение к интернету» продолжает появляться, обратитесь в поддержку Госуслуг:
- По номеру горячей линии: 8-800-100-70-10;
- Через группу ВКонтакте — https://vk.com/gosuslugi;
- Через чат поддержки в Телеграмме: t.me/gosuslugi;
При отправке запроса укажите ФИО, e-mail, номер телефона и модель устройства. Подробно опишите проблему и приложите скриншот.