«Почему мне отказали в возврате купленного ноутбука за 125 тыс. рублей в магазине DNS? Я не мог проверить его на месте из-за отсутствия операционной системы, а установленная Виндовс не подошла. Прошло почти сутки после покупки, но мне назвали причину технической сложности товара и ссылку на статью 8 о праве на возврат. Что делать в такой ситуации?»
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 18), у вас есть возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, при условии, что товар не был использован и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, а также приложенные документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если речь идет о сложном техническом товаре, таком как ноутбук, который не имеет признаков неисправности, но не удовлетворяет покупателя, его также можно вернуть в указанный срок. В этом случае продавец обязан вернуть сумму за товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателем. Статья 8, которая упоминается на сайте магазина, регулирует возврат товара ненадлежащего качества.
У нас есть 2467 ответов с рейтингом 3.62.
Для решения вопроса о возврате купленного ноутбука в магазине «ДНС» потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки и цену товара. 2. Документы, подтверждающие недостатки или несоответствие товара заявленным характеристикам (например, фотографии или видеозаписи с дефектами или отсутствующими деталями). 3. Заявление на возврат товара с объяснением причины возврата в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4. Паспорт или иной документ, подтверждающий личность покупателя.
Если у вас было установлено программное обеспечение, и эксперты утверждают, что оно не соответствует заявленным характеристикам, и было установлено в течение гарантийного периода, то вам следует обратиться в магазин ДНС и запросить замену на ноутбук такой же модели и стоимости или возврат денег (если эта опция была указана при покупке). Однако статья 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» включает некоторые ограничения в отношении прав потребителя при покупке сложного технического товара, но это не является абсолютным ограничением, и решение должно быть принято индивидуально для каждого конкретного случая.
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
В данном случае возможно применение статьи 18 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также статьи 25, которая обеспечивает право потребителя на отказ от исполнения договора на оказание услуг либо договора купли-продажи. Также статья 22 может быть использована для решения вопроса о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества.
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.