Мошенничество по телефону: куда обращаться и как защититься?

Телефонные звонки являются одним из наиболее распространенных инструментов, которые мошенники используют для получения ваших личных данных. Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества рассказывают, какие приемы применяют мошенники и как им противостоять.

На звонки с каких номеров лучше не отвечать?

В 2020 году в России активность телефонных мошенников возросла настолько, что безопаснее всего не отвечать на звонки с незнакомых номеров (если это не связано с вашей работой). Вероятность того, что на другом конце провода окажется мошенник или спам, очень высока.

руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества

– Сам по себе ответ на звонок не причинит вам вреда (истории о том, что нельзя отвечать словом «да» из-за риска кражи голосового образца для подтверждения денежных переводов – миф). Однако не стоит передавать свои банковские данные, такие как CVC-коды и коды из СМС. Ни один банк не будет их запрашивать.

Мошенники могут подменять номер

С помощью специальных сервисов IP-телефонии мошенники могут подменять номер, чтобы он выглядел как номер вашего банка. При малейших подозрениях рекомендуется прерывать разговор и самостоятельно перезванивать по номеру, указанному на обратной стороне карты.

Также не рекомендуется перезванивать на незнакомые номера, особенно на короткие, городские, с кодом, отличным от +7 и начинающимся на 8-809 (номера для платных услуг). Это может привести к списанию средств, и если вы станете жертвой мошенничества, факт того, что вы сами перезвонили, будет не в вашу пользу.

Мошенники могут стимулировать вас перезвонить, сбрасывая звонок сразу после его поступления, чтобы вы не успели ответить.

Как проверить, что этот номер используют мошенники?

В большинстве случаев приложения-определители номера (включая бесплатные версии) успешно справляются с задачей маркировки подозрительных звонков. База данных таких приложений пополняется благодаря обратной связи пользователей. Мошенники звонят многим людям, и используемые ими номера обычно быстро помечаются как вредоносные. Кроме мошенников, такие приложения хорошо выявляют звонки от социологических опросов, спам, телемаркетинг банков и МФО.

Советуем прочитать: Время вечером, когда шуметь нельзя в Череповце: Правила и ограничения 2025

Как избавиться от мошеннических звонков и спама по телефону, читайте ЗДЕСЬ.

Если вы предоставляете приложению доступ к вашим контактам, выбирайте только проверенные сервисы с хорошими отзывами и высоким рейтингом, которым вы доверяете. Центр цифровой экспертизы Роскачества планирует в будущем проанализировать безопасность таких приложений.

Противодействие мошенническим практикам

Для кражи денег у граждан злоумышленники используют сложные схемы обмана, которые они постоянно совершенствуют. Эти схемы выглядят весьма правдоподобно, преступники часто используют актуальные новости или события, запугивают или обещают внезапную выгоду. Банк России выявляет такие схемы и публикует их вместе с рекомендациями по защите от мошенников.

Как не стать жертвой мошенников: общие рекомендации

Никогда и никому не передавайте паспортные данные и финансовую информацию: данные карты и её владельца, трехзначный код с обратной стороны карты или СМС-код. Сотрудники банков и государственных структур не запрашивают такую информацию. Не публикуйте её в социальных сетях, на форумах или каких-либо других сайтах в Интернете, и не храните данные карт и PIN-коды на компьютере или смартфоне.

Если вам звонит сотрудник Центробанка, правоохранительных органов, государственной организации или банка с неизвестного номера и предлагает сомнительные действия (например, сообщает о попытке оформления кредита или подозрительной операции от вашего имени, обещает высокий доход по вкладу, предлагает перевести средства на специальный счет Центробанка и т. д.) или запугивает и требует быстрых финансовых действий, немедленно прекратите разговор. Если подозреваете, что вам звонит мошенник, свяжитесь с банком по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты или на его сайте, или с контакт-центром ведомства, сотрудником которого представлялся звонивший.

Не выполняйте никаких действий по счету, если вам звонят из Центробанка с просьбой или требованием перевода денег, включая «защищенные» или «специальные» счета, или предлагают оформить кредит. Банк России не открывает счета и не взаимодействует с гражданами.

Советуем прочитать: Опека или патронаж: как оформить уход за пожилым человеком

По возможности установите антивирус на все устройства и регулярно его обновляйте.

Покупки в Интернете совершайте только на проверенных сайтах. Оформите специальную карту для онлайн-покупок и пополняйте её на нужную сумму перед оплатой. Обращайте внимание на наличие значка безопасного соединения (замочка) в строке браузера рядом с названием сайта при совершении покупок.

Никогда не вводите личные и финансовые данные на сомнительных сайтах и не переходите по ссылкам из подозрительных писем, предлагающих, например, пройти опрос или получить какую-либо выплату. Официальные сайты финансовых организаций в поисковых системах (Яндекс, Mail.ru) отмечены цветным кружком с галочкой.

Если вы стали жертвой финансового мошенничества:

Шаг № 1
Немедленно заблокируйте карту с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Также можно заблокировать карту через контакт-центр банка (телефон указан на обратной стороне карты) или в любом отделении банка.

Шаг № 2
В течение суток после получения сообщения о списании средств подайте заявление в отделении банка о несогласии с операцией. Также обратитесь с заявлением о хищении денег в полицию.

ПОМИНИТЕ: если вы сами перевели деньги мошенникам или предоставили им банковские данные, банк не обязан возвращать похищенную сумму.

Куда жаловаться на телефонных мошенников

Практически каждый россиянин сталкивался с телефонным мошенничеством. Чаще всего злоумышленники пытаются получить доступ к банковским счетам или заставить вас перевести деньги. Вот несколько советов, как избежать этого.