Часто граждане сталкиваются с неприятными ситуациями в поликлиниках, где врачи могут допустить ошибки в диагнозе или назначить неподходящее лечение, что может негативно сказаться на здоровье пациента. В таких случаях целесообразно оставить жалобу на медицинское учреждение.
Казаков Валентин · 2022-08-06 12:10:43
- Права пациентов
- Жалоба руководству
- Жалоба в Минздрав РФ
- Жалоба в «Добродел»
- Обращение в Росздравнадзор
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в полицию
- Комментарии
Роль персонала в поликлиниках нельзя переоценить, поскольку они непосредственно взаимодействуют с пациентами, устанавливают диагнозы и проводят лечение. Впечатление о качестве медицинских учреждений в значительной мере определяется отношением врачей к пациентам. Работники обязаны не только предоставлять медицинскую помощь, но и соблюдать этические стандарты в общении с пациентами.
Если качество обслуживания оставляет желать лучшего или назначено неправильное лечение, пациент имеет право подать жалобу на поликлинику.
Жалоба может касаться состояния помещений, проблем коррупции и нехватки персонала. Каждое обращение будет рассмотрено, и будут приняты соответствующие меры.
Жалоба в Минздрав РФ
Если жалоба руководству поликлиники не привела к ожидаемым результатам, можно обратиться в Минздрав РФ.
Для этого перейдите на официальный сайт и найдите раздел для обращений граждан. Подробно опишите ситуацию и, по возможности, приложите фотографии, подтверждающие ваши слова. Каждое обращение будет индивидуально рассмотрено специалистами. Ответ на жалобу вы получите не позднее, чем через 30 дней с момента подачи.
Жалоба в «Добродел»
Платформа «Добродел» популярна среди жителей Московской области, которые ежедневно используют ее для улучшения качества жизни. Чтобы подать жалобу на поликлинику, перейдите в раздел «Создать жалобу» и выберите категорию «Медицина».
В вашем обращении укажите суть проблемы и адрес учреждения. Жалоба будет рассмотрена в течение двух дней; по необходимости с вами могут связаться для уточнения деталей, так что рекомендуется регулярно проверять уведомления. По итогам рассмотрения в установленный срок вам предоставят ответ о принятых мерах по устранению проблемы. Вы можете согласиться с предложенным решением или отказаться от него.
Министерство ценит отзывы пациентов, что позволяет ему оперативно реагировать на проблемы. Регулярные опросы населения помогают выявлять наиболее актуальные проблемы и принимать меры по их решению. Также важны комментарии о поликлиниках в социальных сетях, поскольку они помогают улучшить качество обслуживания.
Обращение в Росздравнадзор
Помимо письменного обращения, пациенты могут воспользоваться горячей линией для устного изложения проблемы.
Телефон горячей линии Росздравнадзора: 8 (800) 550-99-03. Если времени на звонок нет, можно оставить обращение в форме письма через официальный сайт в разделе «Подача обращений для физических лиц». Ваши жалобы, поданные по телефону или через письмо, будут рассмотрены в течение 30 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если вам не оказали медицинские услуги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать через официальный сайт в разделе «Обращения граждан». Подробно опишите суть проблемы и укажите ваши контактные данные. Также можно позвонить на горячую линию и непосредственно обсудить проблему с сотрудниками.
Обращение в полицию
Если возникли серьезные нарушения, следует сразу обращаться в правоохранительные органы или в суд. К таким проблемам относятся нанесение вреда здоровью, вымогательство и угрозы.
Основания для подачи жалобы
Часто возникают разные ситуации с поликлиниками, которые в конкретных случаях могут считаться незаконными. Однако существует ряд установленных норм и правил, которые помогают определить, какие принципы и стандарты нельзя нарушать. Ниже приведены примеры основных оснований для написания жалобы в территориальное управление Министерства здравоохранения:
- грубое обращение со стороны медицинского персонала, включая нецензурную брань и оскорбления;
- небрежное отношение медицинского персонала, которое может привести к неправильным диагнозам и назначению лечения;
- неисполнение учреждением законных требований, таких как соблюдение санитарных и противопожарных норм;
- отказ в предоставлении медицинских услуг, включая бесплатную помощь или необходимые лекарства.
Важно помнить, что существуют и другие ситуации, нарушающие законные права пациентов в области здравоохранения. В каждом конкретном случае следует учитывать все обстоятельства.
Как подать жалобу
Вы можете отправить письменное обращение в органы здравоохранения разными способами:
- лично – передать документ уполномоченному лицу;
- через официальный сайт – заполнив специальную форму на электронном портале;
- почтой России – отправив заявление заказным письмом;
- через представителя по доверенности.
Срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней для всех органов и должностных лиц в соответствии с требованиями законодательства.
Горячая линия Министерства Здравоохранения России
Министерство здравоохранения России ответственно за больницы, поликлиники и другие медицинские учреждения. Горячая линия предназначена для приема жалоб обычных граждан на работу учреждений, а также для консультации по различным вопросам.
Контактные номера горячей линии Минздрава России
Основной номер горячей линии Минздрава России:
Этот номер работает круглосуточно и бесплатно для звонков со всех телефонов по России.
Также доступен многоканальный платный номер:
Этот номер также работает круглосуточно, однако стоимость разговора зависит от тарифов вашего оператора мобильной связи.
Если вам требуется консультация по общим вопросам, вы можете обратиться в справочную службу. Номер справочной доступен не только из России, но и из-за границы.
- +74956284453;
- +74956272944.
Эти номера являются платными, и стоимость звонка зависит от тарифов вашего мобильного оператора.
Если вам необходимо подать жалобу на деятельность подведомственных учреждений или уточнить статус вашего обращения, воспользуйтесь следующим номером:
Связаться с операторами по указанным номерам бывает непросто. Многие клиенты отмечают, что время ожидания превышает 30 минут, после чего связь обрывается и требуется повторный звонок. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 6:00 по московскому времени. Однако даже в это время сотрудники не всегда готовы быстро принимать звонки.
Функции горячей линии
Сотрудники горячей линии Минздрава России основное внимание уделяют общим вопросам. Все жалобы и сложные вопросы фиксируются и направляются на рассмотрение. Ответ на такие обращения обычно поступает через несколько дней на указанный в заявке номер. Для успешной консультации рекомендуется четко формулировать свои вопросы.
Основные направления консультации на горячей линии включают:
- Здоровый образ жизни, включая вопросы питания, физических нагрузок и помощь пациентам, желающим отказаться от вредных привычек.
- Медицинское страхование: условия и состав страховки.
- Лекарства: информация о льготных программах, стандартное оборудование медицинских учреждений, обновления в перечне лекарств.
- Информация о работе медицинских работников.
- Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестное поведение сотрудников и проблемы с обслуживанием.
- Проблемы коррупции в медицинских учреждениях.
В справочной службе также можно получить информацию о графике работы медицинских учреждений и, при необходимости, быть переведенным на квалифицированную помощь.
Другие способы связи с Минздравом России
На официальном сайте Минздрава России есть раздел «Форма обращения граждан», где можно подать электронное обращение. В форме указываются имя, электронная почта, телефон и суть жалобы. Учтите, что ответ будет получен только в письменной форме. Ответ направляется на указанный в заявке адрес проживания или на указанную электронную почту.
Пациенты также могут напрямую написать в Минздрав:
- По электронной почте [email protected] ;
- Через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.
Ответ через социальные сети обычно приходит в течение 1-2 дней. Запросы через форму обратной связи или по электронной почте обычно касаются более серьезных вопросов и требуют большего времени на обработку, чем обычные звонки.
Более 7 млн
Более 6,6 млн
12 млн
4 млн
9 млн
Как развивать канал
Будьте собой
или пробуйте новое
Создавайте контент в своём уникальном стиле — в любом формате: короткие вертикальные ролики, статьи с иллюстрациями, горизонтальные видео.
Участвуйте в регулярных проектах платформы.
Автоматическая монетизация — рекламные доходы распределяются автоматически среди авторов в зависимости от просмотров их контента на платформе. Узнайте больше о монетизации здесь.