Правила организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденные Правительством Российской Федерации постановлением от 08.08.2012 № 808 (далее – Правила), регулируют общий порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.
Согласно Правилам, потребитель имеет право обратиться с указанной проблемой в органы местного самоуправления, которые назначают должностные лица, занимающиеся принятием и рассмотрением обращений ежедневно, а в период отопительного сезона – круглосуточно.
Получение обращений возможно в письменной форме со стороны потребителей, а также в устной форме в течение отопительного периода, включая телефонную связь.
После регистрации обращения, уполномоченное лицо органа местного самоуправления должно выполнить следующие действия:
определить характер обращения (при необходимости запросить у потребителя уточнения);
выявить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, ответственную за теплоснабжение данного потребителя;
проверить достоверность предоставленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
в течение 2 рабочих дней (в отопительный период — 3 часа) после регистрации обращения необходимо отправить его копию (или уведомление) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, а также уведомить о возможных технических причинах несоответствия параметров надежности теплоснабжения.
После получения ответа от организации, отвечающей за теплоснабжение, сотрудник местного самоуправления должен выполнить следующие действия в течение 3 дней (6 часов в отопительный период):
вместе с организацией, отвечающей за теплоснабжение, определить причины нарушения надежности в системе теплоснабжения;
проверить, имеются ли похожие жалобы от других потребителей, которым предоставляется теплоснабжение с использованием тех же объектов;
проверить наличие аналогичных жалоб в прошлом, относящихся к указанным объектам;
если необходимо, провести проверку на месте, чтобы убедиться в обоснованности жалоб потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в жалобах потребителей, дать организации, отвечающей за теплоснабжение, предписание о немедленном устранении причин плохой работы системы теплоснабжения, указав сроки выполнения необходимых мероприятий.
Обязательно отвечать на запросы потребителей необходимо в течение 5 рабочих дней (или в течение 24 часов в период отопления) после получения запроса.
Если у граждан возникают вопросы о недостаточном качестве услуг по отоплению или их отсутствии, они также имеют право обратиться в управляющую организацию, занимающуюся управлением многоквартирного дома, в организацию, осуществляющую поставку ресурсов, а также в территориальные органы Управления Роспотребнадзора по Ивановской области. Если бездействие управляющих организаций является причиной нарушения прав граждан, им следует обратиться в службу государственной жилищной инспекции Ивановской области, а в случае бездействия контролирующих органов — в органы прокуратуры.
В случае, если коммунальная услуга предоставляется некачественно или с перерывами, которые превышают установленную продолжительность, граждане имеют право требовать перерасчета платы в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
- Вконтакте
Остаемся зимовать: что делать, если в доме отключили отопление?
Дом ассоциируется с теплом — и это не только в переносном смысле.
В наших климатических условиях комфортная температура поддерживается круглый год благодаря использованию центрального отопления. Однако, что делать, если на улице уже становится промозгло и холодно, а батареи едва нагреваются? Где и как можно оставить жалобу на данную ситуацию?
Основным документом, которым следует руководствоваться, является Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» (далее — Постановление). Кроме того, существует ряд региональных документов, которые регулируют специфику данной проблемы в различных регионах.
В Постановлении указывается, что предоставление коммунальной услуги по отоплению осуществляется в течение всего отопительного сезона.
Что предпринять, если отопление не включили?
Необходимо уточнить, причина холода — это проблема во всем доме или только в вашей квартире. Если проблема только у вас, возможно, воздушная пробка образовалась. В данном случае, для ее устранения можно обратиться в управляющую компанию вашего дома.
Если холодная проблема также существует у ваших соседей, это может указывать на более серьезную поломку или нарушение законодательства со стороны вашей управляющей компании (она имеет право включить отопление раньше установленного пятидневного срока «холодов», но не позже).
Для получения информации:
Что сделать, если отопление слишком сильное? То же Приложение № 1 определяет, что допустимое превышение нормальной температуры не должно превышать 4º С. Если в вашей квартире температура выше этого предела, вы также можете подать жалобу.
Если управляющая компания считает, что нет нарушения законодательства и температура в вашем доме соответствует нормам, хотя это очевидно не так, обратитесь в Прокуратуру или Роспотребнадзор.
Подать жалобу в Прокуратуру можно двумя способами:
- В личной беседе с начальником.
- Письменно по электронной или обычной почте.
Если Прокуратура подтвердит нарушение, управляющая компания должна исправить его в течение месяца.
Прокуратура также может возбудить административное дело.
Если ваши претензии не удовлетворяются, обращайтесь в суд.
Возможностей выполнить это задание есть две: самостоятельно или от имени объединения жильцов. Важно помнить, что вам придется доказать невыполнение управляющей компанией своих обязанностей. Это включает предоставление доказательств вашего обращения с жалобами и претензиями в управляющую компанию (записывайте их любым доступным способом).
Если суд принимает вашу сторону, управляющей компании придется исправить нарушение и возместить все ваши расходы, включая судебные издержки, если вы их потребуете.
Важно помнить: защищать свои права не всегда просто, но это возможно и необходимо. Часто рекомендуют сменить управляющую компанию, если текущая не выполняет свои обязанности, но рекомендуется сделать это после или одновременно с тем, как текущая компания понесет ответственность за свое бездействие или недопустимые действия.
Какую информацию искать, если нет отопления: рекомендации и советы.
- Оружие и охрана
- Информация об оружии и охране
- Руководство
- Структура
- Способы связи
- Сведения об охраняемом объекте
- Планы мероприятий
- Закупки
- Стратегические задачи
- Борьба с коррупцией
- Инфекционные и паразитарные заболевания
- Неинфекционные заболевания
- Вакцинация
- Дезинфекция
- Здоровый образ жизни
- Сознательный потребитель
- Здоровое питание
- Государственная программа “Демография”
- Подборки по теме
- Международные дни
- Исследования о здоровом питании
- Различные виды деятельности
- Рабочая среда и здоровье
- Инструкции
- Последние новости
- Лаборатория здорового питания
- Раздел «Бизнесу»
- История развития санитарных норм
- История Центра
- Интересные факты из прошлого
- Наша коллекция
- Видеолекции
- Видеоэкскурсии
- Информационные графики
- Буклеты
- Брошюры
- Памятки
- Анимации
- Интерактивные материалы
- Видео
Как решить проблему холода в квартире?
Что делать, если в квартире холодно?
В зимнее время очень часто в жилых домах температура воздуха не соответствует гигиеническим нормам.
При отоплении жилых домов необходимо поддерживать оптимальную (не ниже допустимой) температуру воздуха в отапливаемых помещениях.
Если в квартире нарушается температурный режим, то есть не соответствует нормам, исполнитель (управляющая компания, обслуживающая организация) обязан выполнить следующие действия:
- Отремонтировать систему отопления.
- Установить дополнительные отопительные приборы.
- Довести температуру воздуха до нормы.
Важно отметить, что температура воздуха в помещениях жилых зданий в холодный период года должна соответствовать гигиеническим нормам, установленным для данного региона.
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 (+20) градусов по Цельсию. В угловых комнатах требуется поддерживать температуру не ниже +20 (+22) градусов.
Если у Вас в квартире холодные батареи, следует обратиться к исполнителю (управляющей компании, обслуживающей организации) для их проверки и обеспечения нормального функционирования.
Для начала следует обратиться в организацию, которая занимается обслуживанием Вашего дома — управляющую организацию или ТСЖ.
Название этой организации можно узнать из квитанции, по которой проводится оплата коммунальных услуг.
Сначала следует обратиться к организациям, занимающимся обслуживанием домов.
Если это управляющая компания, то все претензии необходимо направлять ей. Если речь идет о ТСЖ, следует обратиться к председателю.
Если же договоры заключены непосредственно с поставщиками услуг — водоснабжающими и энергоснабжающими организациями, то возникшие проблемы придется решать самостоятельно.
Письменная жалоба должна быть представлена в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на другом должна быть отметка о принятии. Постарайтесь, чтобы на отметке не только указывалась фамилия принявшего, но и проставлялась печать организации, а также указывались дата и время приема.
Если отклоняют претензию, следует отправить ее по почте с уведомлением о получении.
Если Вам предлагают подать жалобу по телефону, то необходимо уточнить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение, и кто принял звонок. В случае необходимости это поможет Вам подтвердить факт и время обращения к коммунальщикам.
В претензии следует указать, что температура в квартире ниже нормы, в связи с этим требуйте проведение замеров температуры воздуха в квартире.
Для составления акта о качестве оказываемых коммунальных услуг в вашу квартиру должен прийти представитель управляющей компании. В случае возникновения разногласий между вами и коммунальщиками относительно качества услуг, проверка будет проведена повторно с участием представителя жилищной инспекции. Также, если вы желаете, можете пригласить независимого специалиста. По результатам проверки будет составлен акт, который вы и представители комиссии подпишете. Документ также может быть подписан всеми присутствующими. Акт будет составлен в двух экземплярах, один из которых вы оставите себе, а другой — коммунальщикам. Впоследствии данный акт станет основанием для перерасчета платы за некачественную услугу отопления. Если известно, что причина перебоев является аварией, дополнительная проверка не требуется.
Если управляющая компания не отвечает на ваше письмо или отправляет отписку, не предпринимая мер по решению вашей проблемы, вам следует обратиться:
- в государственную жилищную инспекцию, расположенную по вашему месту жительства (вы можете оставить обращение на официальном сайте данной инспекции в Интернете);
- в суд, чтобы потребовать возмещение убытков (например, если вы использовали обогревательные приборы из-за холодов и счет за электроэнергию значительно превышает обычные суммы).
Также в суде вы можете потребовать компенсацию морального вреда.
Знайте свои права и защищайте их!