Заявление на возврат посылки в Почте России – это официальный документ, который позволяет отправителю запросить возврат посылки или письма, уже отправленных через отделение почтовой связи. В этом материале мы рассмотрим, как вернуть отправленную посылку, какие шаги нужно предпринять, и сколько будет стоить эта услуга.
- Форма и образец заявления
- Просмотр онлайн
- Бесплатная загрузка
- Безопасность
Особенности Почты России
Почта России – уникальная организация, которая занимается доставкой писем и посылок по всей стране. На отечественном рынке у нее нет прямых конкурентов в её области. Хотя существуют другие крупные логистические компании, никто не может сравниться с Почтой России по количеству почтовых отделений. Почта России имеет отделения даже в самых отдаленных и малонаселенных уголках страны, что позволяет жителям удаленных регионов поддерживать связь с миром, коммунальными службами, друзьями и родственниками.
Жители России нередко жалуются на работу Почты России, указывая на медленную доставку и низкую эффективность сотрудников. Несмотря на это, содержание такого большого числа отделений и работников стоит дорого, и многие недостатки Почты можно объяснить масштабами страны. Почта России – убыточное предприятие, но она продолжает обеспечивать доступность связи для всех уголков нашей страны.
Как вернуть посылку?
Для отправки посылки через Почту России отправителю нужно оплатить услуги почтовой организации. Стоимость пересылки зависит от веса посылки и расстояния до места назначения. Например, стоимость отправки заказной бандероли весом от 100 граммов до 5 килограммов в пределах одного региона составляет около 1000 рублей. Чем дальше пункт назначения, тем выше будет стоимость отправки.
Согласно правилам Почты России, отправитель может вернуть свою посылку, если выполнены два ключевых условия:
- посылка еще не была получена адресатом;
- отправитель готов оплатить стоимость обратной доставки.
Если отправитель хочет вернуть посылку, он должен подать заявление в любое отделение Почты России. Однако, мы рекомендуем обращаться в то отделение, через которое была отправлена посылка. Это может ускорить процесс обработки заявки.
Важно помнить, что вернуть посылку можно только если она еще не была доставлена получателю. Подача заявления и его обработка требуют времени, поэтому следует действовать быстро, чтобы избежать задержек и проблем.
Как правильно составить заявление
Для оформления заявления на возврат посылки в «Почту России», начнём с заполнения его шапки. В правом верхнем углу листа следует указать полное название конкретного отделения почты, фамилию, имя и отчество руководителя, а также его должность и юридический адрес. Далее, отступив вниз, напишем ФИО заявителя, серию и номер паспорта, место регистрации.
Далее, в основном тексте заявления, необходимо указать, что в определённый день была отправлена посылка в конкретное место и к конкретному адресату, будь то частное лицо или организация. На данный момент мы приняли решение о возврате этой посылки. При этом, мы осознаём, что транспортные расходы по обратной пересылке будут за наш счёт и готовы их оплатить при получении отправления.
Обоснование причин возврата посылки не требуется. Чаще всего, такое решение принимается в случае невозможности получения посылки адресатом, чтобы избежать истечения срока хранения.
После составления заявления, его необходимо подписать и передать в почтовое отделение. Когда посылка вернётся в ближайший к вашему дому филиал, вы получите СМС-уведомление о возможности забрать отправление.
К заявлению нужно приложить чек об оплате транспортной услуги и почтовый реестр, которые были выданы при отправке посылки.
Проблемы с посылкой: повреждена или потеряна
Получили посылку, которая оказалась помятой или порванной, или вовсе не получили её? Узнайте, как поступить в таких случаях.
Сотрудники почты не всегда аккуратно обращаются с посылками, и случаи их повреждения или потери не редкость. Что делать, если это случилось с вашей посылкой? Эксперты Роскачества дают разъяснения.
Компенсация за внутренние отправления по России
Если посылка отправлялась из одного населенного пункта России в другой, компенсация будет равна заявленной стоимости и сумме тарифной платы (исключая тариф за объявленную стоимость).
Если была составлена опись содержимого, это облегчит расчёт суммы компенсации за повреждённую часть вложения. В отсутствие описи выплата будет определена пропорционально отношению массы утраченной или повреждённой части к общей массе посылки.
Компенсация за международные отправления
Если пострадала посылка, отправленная из-за рубежа, выплачивается компенсация в размере 30 СПЗ плюс сумма тарифной платы. В случае частичного повреждения компенсация будет выплачена пропорционально поврежденной части, но не больше 30 СПЗ.
Когда компенсация не предоставляется?
«Почта России» не несёт ответственности за ущерб, вызванный следующими обстоятельствами:
- Природные катастрофы.
- Изъятие посылки компетентными органами.
- Ошибки отправителя (неправильная упаковка, неверное оформление, ошибки в адресе и т. д.).
Если ваш случай отличается, а «Почта России» отказывается искать посылку или возмещать ущерб, подайте претензию или свяжитесь с горячей линией «Почты России». Если это не поможет, обратитесь в Роспотребнадзор.
Следите за новостями и подписывайтесь на рассылку.
При использовании этого материала обязательна активная ссылка на источник.
Потеря посылки: подробная инструкция и варианты возврата денег
Потеря посылки на почте – не редкость. Особенно это обидно, если потеряно что-то ценное. Узнайте, как добиться компенсации и вернуть деньги за утерянное отправление, из нашей статьи.
Шаг 1. Убедитесь, что посылка действительно потерялась
Проверьте сроки доставки. Иногда доставка может занять больше времени. Сначала убедитесь, что сроки доставки, указанные на сайте интернет-магазина, соблюдаются. Если ожидаемый срок ещё не истёк, просто подождите.
Узнайте местонахождение вашей посылки. Если вам не терпится и вы хотите узнать, где сейчас находится ваш груз, воспользуйтесь трек-кодом. Обычно он указан в личном кабинете на странице заказа. Если вы ожидаете отправление от частного лица, запросите трек-код у него — его часто можно найти на чеке. С помощью трек-кода вы сможете отследить путь посылки и определить, где она может задерживаться. Иногда посылка застревает на таможне или в сортировочном центре, что особенно часто происходит в период распродаж и праздничных дней.
- На сайте Почты России. Для посылок, отправленных из российских городов, используется трек-код из 14 цифр. Что касается международных отправлений, на сайте Почты России можно отслеживать только те, чьи номера начинаются на буквы R, C, E, V и L.
- На сайте «Где Посылка». Этот ресурс позволяет отслеживать и те отправления, которые не подлежат отслеживанию до границы с Россией. После пересечения границы информация о таких отправлениях недоступна, так как «Почта России» не предоставляет данных.
- На сайте Track24. Этот сервис также отслеживает путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. В некоторых случаях информация продолжает обновляться и после этого, но её точность может быть под сомнением. Кстати, на этом сайте можно ввести трек-код и увидеть статистику по этому отправлению, что может помочь вам понять, что беспокоиться пока рано.
Шаг 2. Проверьте, не виновата ли «Почта России»
Часто мы виним «Почту России» за задержки, но она может потерять посылку только после её прибытия в страну. Если отправление исчезло до этого, предъявлять претензии российской почте бессмысленно. Однако, если по трек-коду видно, что посылка прибыла в Россию и затем потерялась, то следуйте следующему шагу.
Шаг 3. Обратитесь в отделение
Иногда посылка уже ждет вас в почтовом отделении, но вы не получили уведомление в почтовый ящик. Если трек-код показывает, что посылка находится в отделении, заполните бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатайте его и идите в отделение. Если посылка не отслеживается или находится непонятно где, возьмите паспорт и отправляйтесь в отделение. Попросите работников почты поискать посылку по вашему адресу, фамилии или трек-коду. В некоторых случаях это помогает найти потерянную посылку. Если вам отказывают в помощи, позвоните на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.
Шаг 4. Заявите о розыске посылки
Если предыдущие шаги не помогли, вы можете подать заявление на розыск посылки. Срок нахождения груза в пути зависит от типа отправления и города назначения, но это не касается отправлений, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить на сайте «Почты России» или распечатать и отнести в отделение. Обратите внимание, что к заявлению нужно приложить чек или его копию, полученную при отправке посылки. Этот чек вам нужно будет запросить у отправителя.
Заявления на розыск внутренних и международных отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Рассмотрение жалоб на внутренние пересылки занимает до 30 дней, на международные — до 90 дней. По завершении этого срока «Почта России» предоставит вам решение. Если будет подтверждено, что посылка потерялась, вы получите компенсацию.
За утерянную посылку, отправленную из России, вам возместят сумму объявленной ценности, которая указывается отправителем на посылке и в чеке, а также внесена в базу почты. Кроме того, вам будет возвращена тарифная плата, ознакомиться с которой можно на сайте «Почты России». Тарифы применимы для посылок, отправленных через российскую почту.
При отправке международных посылок без указания стоимости, компенсация рассчитывается в Специальных правах заимствования (СПЗ), которые представляют собой искусственную валюту. Их эквивалентность составляет 41,73% доллара США. В случае утраты посылки, выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм веса. Если стоимость посылки была указана, возместят её заявленную сумму.
Шаг 5. Привлеките «Почту России» к ответственности
«Почта России» не всегда быстро реагирует на претензии. Если вы стремитесь к справедливости, у вас есть два варианта:
- подавать иск в суд. Для этого необходимо собрать доказательства и подготовить исковое заявление. Учтите, что судебный процесс может быть длительным, поэтому стоит выбирать этот путь, только если ценность вашей посылки действительно значительная,
- обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно подать на официальном сайте ведомства.
Шаг 6. Получите компенсацию за потерянную посылку
Если вы сделали покупку через один из популярных интернет-магазинов, то вернуть деньги можно более простым способом. Например, на AliExpress работает эффективная система разрешения споров. Если вы не злоупотребляете этим механизмом, администраторы скорее всего примут вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb часто отправляют товары повторно, если вы объясните свою ситуацию. Эти продавцы стремятся к удобству клиента, после чего сами объявляют розыск и получают компенсацию за отправление.
Что делать, если пропала посылка
Я часто заказываю товары в интернет-магазинах и регулярно пользуюсь почтовыми услугами.
В большинстве случаев посылки приходят вовремя и в хорошем состоянии, но иногда случаются задержки или потери. В этой статье я расскажу, как отслеживать свои посылки и что делать, если они не пришли.
Сохраните всю информацию о заказах
При большом количестве покупок существует риск потерять или случайно удалить письма с важной информацией: номерами заказов, датами отправки, трек-номерами и т.д. Чтобы избежать этого, организуйте удобную систему хранения. Для этого подойдут любые доступные вам инструменты: метки в электронной почте, заметки в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Главное, чтобы вы заботились о сохранении данных о своих покупках.
Я делаю заметки о всех дорогих покупках в «Эверноуте», добавляя описание товара и фото с сайта магазина, а также цену и дату покупки. Все трек-номера я отслеживаю с помощью приложения «Гдепосылка». Такая система заметок значительно экономит время при необходимости связаться с магазином или повторно заказать товар.
Свяжитесь с продавцом
Если срок доставки уже истек, я рекомендую обратиться к продавцу. Укажите в сообщении дату и номер заказа, а также трек-номер, и объясните, что заказ до сих пор не доставлен.
Как правило, продавцы не спорят и самостоятельно инициируют поиск отправления, предлагая покупателю полный возврат средств или повторную отправку. Например, однажды моя посылка из Великобритании прошла таможню, но потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я связалась с поддержкой магазина, и мне отправили заказ повторно. Во второй раз он был доставлен без проблем.
Вот уникальный вариант текста, сохранив HTML-разметку:Моя переписка с магазином о потерянной посылкеПродавцы из Китая на платформе «Алиэкспресс» неохотно возвращают средства за товар, если прошло не так много времени с момента заказа. В таких случаях я обычно договариваюсь с ними о повторной отправке посылки.
Если интернет-магазин не предоставляет поддержку на русском языке, а вы не владеете английским, используйте автоматический переводчик для перевода вашего сообщения. Не беспокойтесь о качестве машинного перевода: главное, чтобы продавец понял вашу проблему и вернул деньги.
Сообщите о проблеме в банке
Оспаривание платежа через банк рекомендуется только в случае, если другие методы воздействия на продавца оказались неэффективными.
Каждая ситуация конфликта между продавцом и покупателем рассматривается индивидуально, поэтому банк предоставляет клиентам консультации. Например, может потребоваться вернуть дефектный товар, подать заявление с описанием проблемы и предоставить доказательства того, что товар не соответствует заявленному описанию на сайте. Для консультаций можно обратиться в Тинькофф-банк через чат, телефон или электронную почту.
Рекомендую решать проблемы напрямую с продавцами и магазинами — это всегда более быстрый и эффективный способ, чем сбор доказательств и подача заявлений.