Жалоба на качество выполненных работ

Жалоба на качество выполненных работ — это официальный документ, который заказчик по договору подряда может направить своему контрагенту при выявлении дефектов в выполненных работах после их приёмки. В этом материале мы рассмотрим правовые аспекты данного вопроса и порядок составления данного документа.

• Форма и пример
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Инструкции по правильному составлению жалобы

Жалоба как заявительный документ, предполагающий обращение одного лица к другому, начинается с указания, кому и от кого она подаётся. В верхней части документа указываются данные сторон договора подряда, касающегося качества работ, по которым возник спор. Для юридического лица необходимо указать полное наименование, организационно-правовую форму, юридический адрес, ФИО и должность директора. Для индивидуального предпринимателя — ФИО представителя, ИНН, ОГРН, место постановки на учёт в налоговом органе. Для физического лица, не занимающегося предпринимательской деятельностью, — ФИО, серию и номер паспорта, номер телефона или адрес для почтовой корреспонденции.

Основная часть жалобы должна включать ссылку на сам договор подряда и утверждение о низком качестве работ с указанием недостатков или несоответствий условиям сделки. Необходимо указать дату заключения договора, обозначить стороны (подрядчика и заказчика), кратко описать суть работы. Затем указать, что определённые аспекты подрядных работ выполнены с нарушениями, акцентируя внимание на их характере.

Далее в документе обращаемся к представителю компании-контрагента с требованием устранить недостатки, предоставить скидку по договору, компенсировать расходы на исправление дефектов. Официальный документ подписывается и передаётся на рассмотрение второй стороне лично или через Почту России.

Общий срок ожидания ответа составляет 30 календарных дней. Если после истечения этого срока не удаётся прийти к соглашению, можно начинать подготовку искового заявления.

Жалоба на некачественный ремонт

Это образец. Он может не подходить для всех случаев.

Общество с ограниченной ответственностью «СК

ИНН/КПП: 9718124680 / 772701001

117638, г. Москва, ул. Одесская, д. 2, офис 23,

Курьянов Александр Александрович

Адвокат Адвокатской палаты г. Москвы,

регистрационный номер 77/12478.

адрес для корреспонденции: 129626, г. Москва,

Проспект мира д. 102, стр. 30, БЦ «Парк мира»

Адвокатское бюро г. Москвы «Москоу лигал»

о возмещении убытков, причинённых некачественным выполнением работ

21.09.2021 между ____________________ (далее – Заказчик) и Обществом с ограниченной ответственностью «СК «НЕБО» (далее – Подрядчик) был заключён договор подряда (далее – Договор) на выполнение ремонтных работ № 44649 в квартире по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Северная (далее – Квартира). Заказчик неоднократно уведомлял Подрядчика о выявленных недостатках, выражал свою озабоченность качеством и подходом к выполнению работ Подрядчиком и отмечал риски задержки сроков. Большинство этих обращений были проигнорированы. В рамках досудебного урегулирования разногласий между сторонами договора направляется данная досудебная жалоба со следующими требованиями.

1. Стоимость фактически выполненных работ ниже оплаченных, разница должна быть возвращена Заказчику.

В соответствии с совокупным сметным расчетом, который приложен к договору, общая стоимость работ составляет 713 666 руб. 00 коп. Заказчик, выполняя свои обязательства по оплате работ, передал Подрядчику сумму в размере 618 291 руб. 00 коп., что подтверждается пятью квитанциями к приходным кассовым ордерам и двумя чеками о переводе денежных средств. Усомнившись в объеме выполненных работ в Квартире, а также в их качестве и безопасности, Заказчик обратился в ООО «ТехСтройЭксперт» для проведения строительно-технической экспертизы. По итогам обследования качества ремонтных работ в квартире по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Северная, было получено Заключение эксперта. Согласно выводам специалиста, «стоимость фактически выполненных работ составляет 62 293,26 рублей (См. таблицу №2)» (лист 27 Заключения).

Согласно п. 1 ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без законных, иных правовых актов или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить неосновательно приобретенное или сбереженное имущество. Разница между стоимостью фактически выполненных работ и оплаченных Заказчиком составляет 555 997 руб. 74 коп. Таким образом, размер неосновательного обогащения составляет 555 997 руб. 74 коп. и подлежит возмещению Заказчику.

1. Качество выполненных ремонтных работ не соответствует обязательным требованиям, что требует дополнительных расходов на устранение недостатков, которые должны быть возмещены Подрядчиком.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы имеет право потребовать возмещения понесенных расходов на устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.

Согласно выводам специалиста, «качество выполненных ремонтных работ не соответствует требованиям нормативно-технических документов, а именно:

– СП 71.13330.2017 «Изоляционные и отделочные покрытия. Актуализированная редакция СНиП 3.04.01-87»;

Подрядчиком не были представлены акты освидетельствования скрытых работ (по устройству водопровода, канализации, вентиляции, отопления и электротехнической части), что не позволяет Заказчику принять данный вид работ из-за отсутствия исполнительной документации, подтверждающей качество и объем выполненных работ, а именно:

РД-11-02-2006, Приказ Ростехнадзора от 26.12.2006 N 1128 (ред. от 09.11.2017) «Об утверждении и введении в действие Требований к составу и порядку ведения исполнительной документации при строительстве, реконструкции, капитальном ремонте объектов капитального строительства и требований, предъявляемых к актам освидетельствования работ, конструкций, участков сетей инженерно-технического обеспечения» (лист 27 Заключения).

Также, согласно тексту Заключения, «стоимость ремонтных работ для устранения дефектов составляет 632 827,90 рублей с учетом НДС 20% (См. приложение Локальная смета №1)» (лист 30 Заключения). Заказчик не в состоянии самостоятельно устранить данные недостатки, поэтому потребуется обращение к услугам третьих лиц. Расходы, понесенные Заказчиком в связи с устранением недостатков выполненных Подрядчиком работ, подлежат возмещению в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Подрядчик допустил просрочку исполнения договора, и сумма неустойки, предусмотренная законом, должна быть выплачена Заказчику.

Согласно пункту 5.5.1 Договора, Подрядчик обязан приступить к выполнению работ 27.09.2021. В соответствии с пунктом 5.5.2 Договора, Подрядчик должен завершить работы не позднее 04.02.2022.

На основании пункта 1 статьи 314 Гражданского кодекса РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть выполнено, обязательство должно быть исполнено в указанный день или в течение этого периода. Подрядчик не выполнил свои обязательства полностью, что было установлено специалистом (лист 6 Заключения).

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов от цены выполнения работы (оказания услуги). 15.03.2022 Подрядчик уведомил Заказчика через WhatsApp о своем одностороннем отказе от Договора, таким образом, неустойка подлежит начислению до 15.03.2022.

За период просрочки с 05.02.2022 по 15.03.2022 (38 дней) сумма неустойки составляет 813 579 руб. 24 коп. Подробный расчет представлен в таблице ниже.

При этом, согласно абзацу 4 пункта 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа. Поэтому Заказчик добровольно снижает размер своих требований в данной части до суммы договора — 713 666 руб. 00 коп.

Итого с Подрядчика подлежит взысканию сумма в размере 1 902 490 руб. 90 коп.

В случае отказа или уклонения от удовлетворения требований Заказчика в добровольном порядке, Заказчик будет вынужден обратиться в суд общей юрисдикции для защиты своих законных интересов, что приведет к дополнительным расходам:

– наложение ареста на денежные средства и иное имущество в рамках обеспечительных мер (ст. 140 ГПК РФ);

– оплата государственной пошлины, стоимости экспертизы и услуг представителя, а также иных судебных расходов (ст. ст. 88 – 104 ГПК РФ);

– взыскание с Ответчика, согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя;

Убедительно просим направить ответ на настоящую претензию по вышеуказанным контактным данным в течение десятидневного срока. В целях обсуждения представленной информации, а также для устранения возможных недоразумений и разногласий, предлагаем провести встречу заинтересованных сторон или обсудить изложенную информацию любым доступным способом.

1. Заключение эксперта;
2. Копия ордера;

Представитель Заказчика _____________/Курьянов А.А./

Представитель Заказчика _____________/Курьянов А.А./