Если товар был отправлен на гарантийный ремонт в Ситилинк и прошло уже около 20 дней без ответа, то как можно ускорить процесс возврата денег и завершения ремонта? Мне желательно вернуть деньги за товар.
Претензия в Ситилинк
Недовольство клиента по качеству товара или результатам ремонта может выразиться в виде претензии, которую можно направить в отдел продаж магазина Ситилинк. Давайте разберемся, зачем нужна претензия, когда ее следует подавать, а также как ее правильно составить и передать в торговую точку.
Отлично! Уникальную версию данного материала можно скачать на официальном сайте программы КонсультантПлюс.
Ссылки для загрузки файлов доступны:
Жалоба или претензия
Ранее на нашем ресурсе мы уже представляли информацию, которая касается правильного написания жалобы на интернет-магазин Ситилинк. Тем не менее, стоит понимать, что жалоба и претензия являются совершенно отличными документами. Мы постараемся разобраться в этом вопросе.
Изначальное различие заключается в том, к кому обращается жалоба. Если жалоба направлена в государственный орган власти (например, Роспотребнадзор или Прокуратура РФ), то претензию следует направить непосредственно в адрес организации.
Одна из основных различий состоит в природе обращения. Пока гражданин в своей жалобе просит проанализировать его вопрос, в претензии он выдвигает свои требования и настаивает на их выполнении.
Однако, третье отличие состоит в итоге. Сам факт предъявления жалобы может привести к тому, что будет проведена проверка деятельности компании Ситилинк и она будет понесена административной ответственности за нарушение прав потребителей. Однако цель претензии заключается в восстановлении нарушенных прав потребителя своими силами путем получения компенсации денежных средств от недобросовестного продавца.
Претензия на возврат
Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет возможность вернуть приобретенный товар в течение 15 дней после покупки. Большинство товаров хорошего качества могут быть возвращены за исключением некоторых. Правительство утвердило постановление, которое указывает список товаров, не подлежащих возврату или обмену без явных причин, таких как брак или дефекты при доставке. В этот список входят и сложные технические устройства, которыми торгует интернет-магазин Ситилинк.
Из каждого правила всегда существует исключение, лишь подтверждающее его важность. В нашей ситуации мы можем обратиться к статье 26.1, которая регулирует правила дистанционной продажи товаров. В связи с тем, что Ситилинк осуществляет продажу электроники именно таким образом, мы можем смело ссылаться на эту норму и применять ее на практике. Таким образом, покупатель имеет право вернуть любой товар, приобретенный через Интернет или по телефону, включая сложные устройства, такие как смартфоны.
Чтобы вернуть товар, необходимо обратиться в Ситилинк и оформить заявку на возврат.
Инструкция по составлению претензии
Процесс создания претензии в Ситилинк начинается с заполнения шапки документа. В правом верхнем углу листа бумаги необходимо указать информацию о получателе документа, отправителе и предмете обращения. Для этого следует указать полное наименование юридического лица, которое владеет Ситилинк, ФИО и должность руководителя пункта выдачи, где вы произвели доставку, а также его адрес. Затем здесь же укажите ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место его прописки.
В документе ниже мы обращаемся к самому факту покупки определенного товара в интернет-магазине Ситилинк и поясняем суть возникшей проблемы. Вероятнее всего, мы будем говорить о возврате устройства или его гарантийном ремонте. Мы поддерживаем нашу позицию, ссылаясь на нормы потребительского закона, предоставляя копии кассового чека, гарантийного талона и других претензий, если они уже были заявлены ранее.
При завершении работы с документом мы обращаемся к представителям Ситилинка и высказываем наши требования. Мы подписываем итоговую версию обращения своим автографом и указываем дату его составления.
Как вернуть товар в Ситилинк
Сеть Ситилинк представляет собой сеть дискаунтеров, специализирующихся на продаже бытовой техники и электроники. Кроме обычных магазинов, у Ситилинка также имеется собственный интернет-маркет.
Большинство товаров, представленных в магазинах этой сети, считаются продукцией с высокой степенью технической сложности. Например, ноутбуки, смартфоны, различные крупные и мелкие бытовые приборы, телевизоры, цифровые фотоаппараты, а также ручные электроинструменты. Для этой категории товаров существуют отдельные правила возврата, которые прописаны в законодательстве.
Кроме этого, в этом магазине вас ожидают продукты, не требующие особых технических навыков.
Мы разработали специальное руководство по возврату товаров разных категорий в магазин. Если вы не хотите тратить время на изучение законодательства, а просто хотите вернуть товар, у нас есть готовое решение для вас: «Возврат товара».
В данном руководстве система проведет анализ ваших ответов и предоставит информацию о вероятности разрешения спора. После этого юрист свяжется с вами для проведения устной или письменной консультации, в зависимости от вашего выбора.
- Если вы приобрели продукт с высокой степенью технической сложности в обычном торговом заведении.
- и столкнулись с проблемой его сборки или настройки, не отчаивайтесь! Вам доступны различные способы разрешить эту ситуацию. Например, вы можете обратиться к инструкции, которая обычно прилагается к товару. Также вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам. Для этого обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или обратитесь к профессионалам, которые имеют опыт в сборке и настройке технических товаров. Помните, что ваше удобство и удовлетворение от покупки имеют большое значение, и всегда есть способы решить возникшие трудности.
- Когда вы восстановите свои средства?
- Когда вы восстановите свои средства?
Если вы купили стандартный, а не “сложный” товар
Если вы купили обычный товар, который не относится к технически сложным, и обнаружили его недостатки, у вас есть возможность вернуть или заменить устройство, приобретенное лично, в течение двух недель. Если товар имеет существенные дефекты, вы можете вернуть его в разумные сроки, но не позднее двух лет с момента передачи покупки, согласно закону. Эти сроки также применяются, если гарантийный срок или срок годности не указаны.
Когда вы получите обратно деньги?
Срок возврата денег, указанный в законе, составляет десять дней с момента обращения в магазин. В случае, если магазин не возвращает вам деньги, имеется возможность обратиться в Роспотребнадзор, чтобы принять меры с применением силы. Следует напомнить, что помимо компенсации стоимости товара, вы также вправе требовать выплаты неустойки и штрафа в размере 50% от его стоимости, если магазин не вернул вам деньги самостоятельно.
Иногда интригует мысль о том, что споры между потребителями и продавцами кажутся простыми, поскольку они возникают на каждом шагу. Однако не все конфликты достигают судебного разбирательства. Продавцы частенько не склонны идти на компромисс и отклоняют требования покупателей, а сами покупатели не готовы изо дня в день обращаться в суд без должной предварительной подготовки.
В такой ситуации специалисты в области юриспруденции представляют простой и эффективный способ для разрешения вашей проблемы. Ведь никто не желает оставлять продавца безнаказанным, долги за товар должны быть погашены немедленно. Заполните заявку на возврат товара, и вам обязательно перезвонит юрист, чтобы предоставить дальнейшую консультацию. Разрешение любых споров — это несложно. Убедитесь в этом сами.