Куда писать жалобу на коллекторов: Полное руководство 2025

Коллекторские компании осуществляют свою деятельность на основании заключенного агентского соглашения с кредитором или в случае приобретения долга. В первом случае долг остается у кредитора, а специализированные организации лишь помогают его взыскать. Во втором случае кредитор полностью передает права на взыскание долга агентству. Работа коллекторских агентств регулируется ФССП. Судебные приставы выдают им лицензии и следят за законностью действий сотрудников коллекторских агентств. Права коллекторов определены Федеральным законом № 230. Коллекторы имеют право производить личное посещение должника только один раз в неделю. Они также имеют право сделать не более двух звонков в неделю. При этом не разрешается совершать оба звонка в один день, разрешается только один звонок. Кроме того, коллекторы могут звонить в будние дни с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздничные дни – с 9:00 до 20:00. Если гражданин получает множество звонков о долге в течение дня, ему следует написать жалобу на коллекторов.

Когда контактируют по телефону, требуется, чтобы оператор представился, назвал свои полные ФИО и название организации, которую он представляет. Звонить с скрытых номеров запрещено. Также одновременно должнику может обращаться только одно коллекторское агентство. Недопустимо передавать задолженность нескольким компаниям одновременно.

В целях выявления платежеспособности гражданина, его финансового положения, а также планов по погашению долга, сотрудники по взысканию имеют право взаимодействовать с должником. Они могут осуществлять не более двух телефонных звонков в неделю и посещать должника лично не более одного раза в этот же промежуток времени.
Оповещать об общей сумме задолженности. Также информировать о доступных вариантах погашения с учетом всех доступных способов: телефонных звонках, SMS-сообщениях, личных встречах как у дома, так и на месте работы.
Возможность обратиться к судебному органу существует. Он вправе инициировать процедуру принудительного взыскания с использованием исполнительного производства. Основным способом получения судебных приказов организациями является их вынесение без участия сторон в судебном заседании. В случае спора о праве, они могут направить исковое заявление. При этом должник может присутствовать при принятии решения судебным органом.
Предлагается рассматривать варианты погашения задолженности. Сотрудники взыскательных агентств находят выгоду в том, чтобы помогать должнику. Если у человека возникли финансовые трудности, то он не сможет сразу произвести выплаты. Однако при проведении реструктуризации долга или предоставлении рассрочки задолженность будет погашена, хотя это потребует больше времени.

Встречается ситуация, когда коллекторы снижают сумму долга. Это связано с тем, что долги в большинстве случаев выкупаются по очень низкой цене — в среднем за 5% от общего задолженности. Именно поэтому они идут на уступки и соглашаются списать проценты за задержку, а иногда и часть основной суммы долга. Таким образом, организации не понесут никаких убытков, а, наоборот, получат дополнительный доход.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Обращение в прокуратуру с жалобой на деятельность коллекторов является официальным письменным обращением к правоохранительным органам, в котором содержится информация о незаконных действиях со стороны коллекторской организации.

Бланк и иллюстрация
доступен всем желающим посетить сайт и насладиться просмотром материалов через Интернет.
Используйте даром скачивание
Безопасно

В настоящее время на территории Российской Федерации существует большое количество фирм, занимающихся взысканием просроченных долгов от заемщиков. Они также выкупают долговые обязательства и предоставляют услуги по управлению проблемными кредитами. В то же время, все действия таких компаний должны соответствовать законодательству. Если в ходе взаимоотношений с коллекторской компанией ваше право было нарушено, то следует немедленно обратиться в контролирующие органы для разрешения этого вопроса в рамках закона. Одной из таких организаций является прокуратура, которая является высшим надзорным органом по соблюдению законодательства всеми субъектами Российской Федерации.

В данной статье мы обсудим процедуру составления, оформления и направления жалобы на коллекторские агентства в органы прокуратуры.

О коллекторских компаниях

Как было упомянуто ранее, коллекторские компании оперируют в качестве специалистов на рынке по взысканию просроченной задолженности. Учитывая сложность их работы, особенно важно уделять внимание соблюдению требований законодательства в рамках данного процесса.

Деятельность коллекторских агентств регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

Федеральный акт о защите личных прав и законных интересов граждан, которые столкнулись с вопросами возврата задолженности, был принят под номером 230 от 03.07.2016 года.
Гражданский кодекс и Кодекс об административных правонарушениях являются основными законодательными актами Российской Федерации.
Федеральные законы, которые специализируются в определенных областях, включают в себя «Ипотека», «Кредитные истории», «Персональные данные» и «Потребительский кредит (займ)».
Разнообразие указов, вынесенных на федеральном уровне.

В соответствии с указанными правилами и законодательством, компания, занимающаяся взысканием долгов, должна быть зарегистрирована в едином государственном реестре и в реестре операторов, которые обрабатывают личные данные. Также, имеются специальные требования к созданию организации, которые описаны в положениях Федерального Закона № 230.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура Российской Федерации является высшим контрольным органом и имеет свои подразделения в каждом регионе страны. К основным задачам этого органа относятся:

Контроль над соблюдением законодательства всеми участниками Российской Федерации стал осуществляться.
Осуществление проверок прокурорами с целью выявления нарушений государственного законодательства.
анализ приема жалоб от жителей в соответствии с законом «О процедуре рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Основания для подачи жалобы

Если возникают проблемы с коллекторской компанией, то важно знать, как правильно подать жалобу.

Действиями коллекторского агентства были нарушены ваши законные права, поскольку они постоянно посещали вас и звонили, что превышает установленный законом порядок.
Некорректное поведение сотрудников коллекторской компании (получение угроз со стороны организации, специализирующейся на взыскании задолженностей).
Реакция со стороны специализированных органов на запросы обычных граждан и другие подобные факторы отсутствуют.

Резюмируя сказанное, следует отметить, что причиной обращения в прокуратуру может быть любое противоправное поведение со стороны коллекторов.

Как подать жалобу

Вариантов подачи заявления в прокуратуру РФ существует ряд. В данном обзоре мы изложим список этих вариантов с кратким описанием каждого из них.

личный способ передачи – предусматривает личную передачу документа уполномоченному сотруднику. Этот способ является наиболее распространенным;
Для направления документа через официальный сайт вам необходимо заполнить специальную форму на электронном портале соответствующего ведомства или учреждения для обращения граждан.
отправка заявки почтой России предполагает использование услуги заказного письма;
Путем делегирования полномочий через уполномоченного представителя.

Советуем прочитать: Что такое ЕДВ: кто и как может получить эти выплаты

Когда жалоба принимается на рассмотрение, начинается истечение срока, в течение которого будет произведено рассмотрение документа. Согласно общему правилу, описанному в пункте 1 статьи 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней.

Куда писать жалобу на коллекторов: Полное руководство 2025

В часто случаются случаи, когда коллекторы превышают свои полномочия, насаждая страх и тревогу среди должников. Они используют угрозы, шантаж, а также нарушают личное пространство, обращаясь к родным и друзьям. Однако нельзя оставаться бездействующими перед такими правонарушениями. В данной статье подробно описывается, как правильно подготовить онлайн-жалобу на действия коллекторов.

Что могут делать коллекторы?

Окажение коллекторских услуг осуществляется под контролем Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Данный орган государственной власти выдает специальную лицензию и осуществляет постоянный надзор за законностью деятельности коллекторов.

Их права определены законом № 230-ФЗ «О коллекторах». У них имеется возможность:

В целях выяснения финансового положения должника, допускается проводить коммуникацию с ним. В течение недели разрешается осуществлять до двух телефонных звонков и одного личного визита к должнику.
Изменение суммы задолженности должника необходимо доводить до его сведения с помощью различных методов связи, таких как телефонные звонки, отправка коротких сообщений, электронные письма и личные визиты.
Прибегать к суду с целью осуществления вынужденного взыскания задолженности.
Мы предлагаем разнообразные возможности для погашения задолженности: пересмотр ее структуры, продление сроков погашения и частичное списание долга.

Как правило, организации по взысканию задолженности сотрудничают с кредиторами на основе агентского соглашения. Сам долг принадлежит кредиторам, а коллекторы лишь оказывают помощь в получении платежа от должника.

Необходимо учесть, что привлечение коллекторов к услугам заемщика возможно только при наличии его согласия. Это правило зафиксировано в соответствующем пункте кредитного договора, в котором особо выделяется вопрос о передаче личных данных третьим лицам.

Заемщику, когда банк или микрофинансовая организация передают свой долг коллекторам, доставляется письменное уведомление, в котором указывается, что начиная с определенной даты он обязан производить платежи новому кредитору и по другим банковским реквизитам.

Федеральная организация судебных исполнителей, известная как ФССП.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) готова принять на себя ответственность за контроль над деятельностью законопослушных коллекторских агентств. Если вас беспокоят нарушения со стороны коллекторов в соответствии с законом № 230-ФЗ, не стесняйтесь обращаться к нам.

Для оформления жалобы через интернет необходимо следовать указаниям:

Загляните на интернет-ресурс fssp.gov.ru и просмотрите вкладку «Запросы» на веб-странице.
Познакомьтесь с информацией, представленной в разделе «Электронная приемная» и после этого нажмите кнопку «Подтвердить ознакомление».
Для заполнения формы требуется внести сведения о себе, включая полное ФИО, место проживания, контактный номер телефона и адрес электронной почты.
Сделайте свой выбор: опция «Обращение с жалобой».
Выберите тему обсуждения «Проблема неэффективного исполнения судебных решений в отношении ареста и реализации имущества задолжников».
Подразделение ФССП, соответствующее месту вашей регистрации, следует выбрать.
Укажите полное имя и отчество, а также занимаемую должность сотрудника Федеральной службы судебных приставов, которому предназначается настоящая жалоба.
Опишите ситуацию в поле «Текст запроса».
Пожалуйста, присоедините к сообщению файлы и документы, которые подтверждают наши аргументы.
Пожалуйста, дайте свое одобрение на обработку предоставленной информации и выполните проверку, введя символы капчи.
Для того чтобы отправить свое обращение, пожалуйста, выберите кнопку «Подать заявление».

Ассоциация коллекторских агентств, объединяющая профессионалов в данной сфере деятельности (НАПКА),

В нашей организации действует свыше 40 отечественных коллекторских агентств, которые способствуют развитию гражданского рынка взыскания.

Если вам приходится иметь дело с коллекторским агентством, то участие в ассоциации НАПКА может помочь вам решить возникшие проблемы. Перед началом взаимодействия с агентством рекомендуется проверить его наличие в списке членов ассоциации. Если вы обнаружили его там, то вы имеете право обратиться с жалобой по следующим причинам:

применение психического воздействия;
распространение сведений о заемной сумме третьим сторонам
Использование таких методов работы, которые негативно сказываются на индивидуальной репутации.

Посетите веб-страницу zhaloba.napca.ru и кликните на опцию «Отправить свое обращение».
Укажите, пожалуйста, свои личные сведения в предложенной форме: Фамилия, Имя, Отчество, дата рождения, место проживания и прописки, контактные номера телефонов (мобильный и домашний), а также адрес электронной почты.
Пожалуйста, предоставьте информацию о коллекторской фирме: название, номера ИНН / ОГРН, веб-сайт и область деятельности.
Пожалуйста, прикрепите документы, подтверждающие факты незаконных действий коллекторов в вашу сторону.
Пожалуйста, укажите все подробности проблемы в разделе «Ваше обращение».
Для того чтобы дать согласие на обработку персональных данных, необходимо отметить галочку в специально предназначенном для этого окне.
Для отправки своего обращения нажмите кнопку «Отправить заявку».

Советуем прочитать: Нормы, наделяющие полномочиями

Штрафы или исключение из ассоциации будут применены Контрольным комитетом НАПКА к кредитным коллекторам.

является федеральным органом исполнительной власти Российской Федерации, отвечающим за контроль и надзор за соблюдением законов в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Если вас беспокоят действия коллекторов, которые нарушают режим защиты персональных данных или нарушают нормы законов № 153-ФЗ и № 230-ФЗ, то обратитесь в Российскую наблюдательную комиссию. Вам нужно предоставить основания для подачи жалобы.

неправомерное распространение личной информации в СМИ, онлайне и третьим лицам;
Если кто-то использует ваши личные данные, включая номер вашего телефона, без вашего согласия.
незаконное применение информации о третьих лицах, которая содержится в кредитном соглашении;
Нарушение правил по количеству и времени использования телефонных звонков и SMS.

Для того чтобы заявить о своем недовольстве в Комиссию по правам человека, необходимо выполнить следующие действия:

На интернет-портале rkn.gov.ru следует выбрать вариант «создать запрос».
Пожалуйста, выберите сферу «Манипулирование личными данными».
Пожалуйста, предоставьте Фамилию, Имя и Отчество.
Пожалуйста, введите адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ.
Для того чтобы орган РНК мог подготовить ответ на запрос, необходимо указать конкретное место проведения рассмотрения.
Уважаемый читатель, предлагаем вам составить текст обращения.
Пожалуйста, добавьте документы, подтверждающие факт нарушения, такие как аудиозаписи или скриншоты из сообщений.
Для успешной отправки формы необходимо ввести код защиты.

После анализа РНК будет произведено запрещение использования коллекторскими агентствами определенных телефонных номеров, а также будет инициировано административное дело в связи с нарушением правил обработки персональных данных.

Информацию о возможном непогашенном долге перед судом вы можете узнать, ознакомившись с данными, представленными в данной статье.

Главный прокурорский офис

Если вы сталкиваетесь с угрозами со стороны незаконных коллекторов, которые работают без лицензии, и полиция не предпринимает никаких действий, вам следует обратиться в прокуратуру, чтобы подать заявление.

Загляните на веб-сайт epp.genproc.gov.ru.
На вкладке «Электронный прием» оптеделите пункт «Заявление в органы прокуратуры».
Пожалуйста, прочтите содержимое данной страницы и подтвердите своё согласие, нажав на кнопку «Согласен».
Определите орган прокуратуры, куда вы хотите обратиться с вашим заявлением.
Выберите «Обращение общего значения» в разделе «Тип».
В разделе «Тема» необходимо указать «Нарушение правил исполнительного производства».
Пожалуйста, укажите географическую область, где происходят нарушения прав.
Формулируйте ваше обращение в свободной форме в разделе «Текст».
Пожалуйста, добавьте в качестве приложения электронные документы, которые служат в качестве подтверждающего материала, например, корреспонденцию, содержащую угрозы, или свидетельские показания.
Внесите информацию в раздел «Контакты», указав следующие данные: полное имя, номер телефона, адрес электронной почты и физический адрес.
Одобрите обработку личной информации и нажмите кнопку «Продолжить».

Прокуратура обрабатывает обращения граждан в течение 30 дней после их регистрации. На указанный адрес электронной почты будет отправлено уведомление о статусе жалобы. Если жалоба будет удовлетворена, коллекторы могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности в соответствии с законом.

Контроль за деятельностью коллекторов осуществляется различными органами, каждый из которых имеет широкие полномочия в этой сфере. Допускается обращение в несколько ведомств одновременно. Чтобы определить, куда направить жалобу, необходимо оценить нарушения, а также провести проверку в соответствии с требованиями закона № 230-ФЗ.

Ссылка на первоисточник обязательна при полном или частичном копировании материала. Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите соответствующий фрагмент и нажмите Ctrl + Enter.

Можно ли послать коллекторов

Отсутствует законодательная норма, которая бы принуждала должников взаимодействовать с сотрудниками коллекторских агентств. Они имеют право звонить и даже посещать дом, однако решение о том, вести или не вести с ними диалог, принадлежит вам. Вы также можете полностью прекратить общение с ними.

основные аспекты; значимые факторы; существенные детали; ключевые элементы; принципиальные моменты.

коллекторы могут совершать звонки, однако количество звонков ограничено действующим законодательством. По закону, коллекторы имеют право позвонить один раз в день, два раза в неделю и восемь раз в месяц. В то же время, нет установленных правил, определяющих продолжительность такого разговора. Поэтому на практике вы можете просто взять трубку, послушать коллектора в течение нескольких секунд и сбросить вызов. Больше в этот день коллекторы не имеют права беспокоить вас.
Если агент по взысканию долгов явился в ваш дом, вы абсолютно не обязаны открывать дверь и впускать его. Пусть стучится сколько угодно, но вы имеете право не открывать. Если он будет навязчиво тарабанить — не стесняйтесь вызвать полицию. При звонке в полицию вы можете немного преувеличить ситуацию, чтобы они прибыли быстрее.

Фактически, вы действительно можете послать коллектора в разные направления. Однако необходимо понимать, что взыскатели не так просты. Если должник проявляет к ним агрессию, применяет физическое насилие, угрожает или оскорбляет их, они обязательно обратятся в правоохранительные органы. Так что не стоит слишком усердствовать в стремлении избавиться от представителей коллекторского агентства.

Обращаю ваше внимание на то, что если вы не поддаетесь коллекторам, то они начинают обращаться к вашим близким. Именно поэтому перед тем, как перейти в режим полной обороны и не вступать в контакт с ними, хорошенько подумайте.

Официальный отказ от взаимодействия с коллекторами

Должник имеет законную возможность отклониться от контакта с коллектором. Это право предоставляется ему Федеральным законом от 230-ФЗ, статья 8. В данной статье говорится, что должник имеет право направить отказ от взаимодействия с взыскателем или указать представителя, к которому должны обращаться коллекторы. Однако нас интересует только первый вариант — полный отказ.

возможно отправить его как банку, так и коллектору, ведущему работу от имени банка. Рекомендуется отправить и одному, и другому.
Заявление признается действительным только в случае, если его направить не ранее чем через четыре месяца после возникновения задолженности. В противном случае оно будет лишено юридической силы.
Для того чтобы обратиться, необходимо отправить заказное письмо с уведомлением, обратиться лично (получение под расписку) или воспользоваться услугами нотариуса. После получения письма, взыскатель должен самостоятельно прекратить общение с должником.

Советуем прочитать: Развод через интернет в 2025 году

Необходимо отправить данное уведомление в банк безусловно, поскольку в этом случае он лишится возможности передать долг на взыскание любым коллекторским службам. Если отправить уведомление только коллекторскому агентству, которое нас беспокоит, банк может передать дело другой компании.

Когда банк обратится в суд, после того как решение суда станет законной силой, заявление будет аннулировано на протяжении двух месяцев.

На текущий момент это единственный метод, который позволяет окончательно отказаться от коллекторов. Когда вы подаете такую жалобу, банки обычно оказываются без других вариантов и обращаются в суд. В целом, это хорошо для должника, так как задолженность будет зафиксирована и штрафы не будут увеличиваться каждый день. Процесс взыскания через судебных приставов не такой жесткий, как обычно говорят.

С черными коллекторами все сложнее

Это замечательно, если у вас есть дело с банком. Банки очень бережно относятся к своей репутации и только сотрудничают с законопослушными агентствами, которые не выходят за пределы своих полномочий, не занимаются принудительным взысканием долгов и не бесконечно звонят.

Если вы связаны с микрофинансовой организацией, ситуация становится более сложной. Обычно такие организации привлекают «жестких» коллекторов, которым не важны действующие законодательные нормы. Иногда взысканием задолженности занимается специальный отдел кредитора, а не сами коллекторы.

Если составить заявление об отказе от общения, вероятнее всего, это не приведет ни к каким результатам. Более того, именно эти коллекторы могут применять угрозы, портить имущество и позорить должника перед его родственниками и соседями. Бороться с ними нелегко, однако все же возможно. Необходимо подавать максимальное количество жалоб.

Если сотрудники коллекторской компании нарушают законы, звонят вам бесконечно, посещают вас чаще одного раза в неделю, присылают множество СМС-сообщений, а также оскорбляют вашу честь и достоинство (например, оставляют неприятные надписи в подъезде) — напишите заявление в прокуратуру.
Если вас или ваших родных задевают, наводняют угрозами, если разрушают ваши вещи, используют насилие — тут же обращайтесь в правоохранительные органы.
Для того чтобы решить проблему с коллекторами, рекомендуется обратиться в ФССП, поскольку именно эта организация отвечает за контроль над действиями коллекторских агентств.

Нельзя забывать о том, что жалобы не являются магическими пилюлями. Вам всё равно придется претерпеть некоторое время, пока государственные органы не примут определенные меры. И самое главное, помните, что все ваши жалобы должны быть подтверждены. Например, видеозаписью, аудиозаписью, сообщениями, детализацией разговоров и так далее.

Что делать с коллекторами: советы бывалого

Люди, испытавшие трудности с погашением долгов и тем не менее ставшие опытными в этой сфере, могут поделиться несколькими ценными советами для новичков:

Не стоит испытывать трепет перед коллекторами. Взаимодействуйте с ними уверенно, не давая им понять, что они находятся во главе событий.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Законом, касающимся работы коллекторов. В этом законе четко указаны ограничения и запреты, связанные с деятельностью этих взыскателей. Если вы обнаружите какие-либо нарушения, например, если вам звонили больше двух раз в течение недели, сразу подайте жалобу на них.
Если вам не страшны телефонные звонки от близких родственников и друзей, вы можете вовсе не отвечать на них. Или отвечайте, но сбрасывайте вызов через несколько секунд — таким образом звонок будет зарегистрирован фактически.
Для того чтобы не давать возможность коллекторам общаться с вашими друзьями, рекомендуется закрыть свои профили в социальных сетях.
Если ваш долг передан взыскателям, рекомендуется уточнить особые условия его погашения. В таком случае вы можете договориться об оплате, скажем, половины суммы долга, и вас освободят от него.
Если приходит понимание, что невозможно погасить задолженность, лучше вообще не делать никаких платежей. В противном случае, вам просто не удастся избавиться от долга. В такой ситуации рекомендуется прекратить все выплаты и ожидать, пока банк обратится в суд. Это будет наилучшим вариантом.
Если прошло более 4 месяцев с момента получения образования, рекомендуется предоставить отказ от взаимодействия с коллекторскими агентствами. Это эффективная стратегия для белых агентств.

К сожалению, нельзя полностью отказаться от коллекторов. Не существует общепринятых методов и фраз, но можно сократить контакты до минимума. И помните, что если должник проявляет свою уязвимость, его будут еще сильнее преследовать.