Разновидности и формы претензий

Согласно пункту 1 статьи 28 закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения сроков выполнения работ исполнителем, потребитель имеет право на выбор соответствующих действий.

Чаще всего претензии, связанные с услугами химчистки, касаются порчи (повреждения) вещи, принятой от потребителя, или ее утраты. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращаются полинявшими, уменьшенными в размерах, с дырками и тому подобное. Иногда они не возвращаются вовсе. Для защиты своих прав в таких ситуациях нужно знать несколько простых правил.

Оставляя автомобиль на платной автостоянке, важно правильно оформить свои отношения с администрацией автостоянки на начальном этапе. Эти взаимоотношения регулируются положениями Гражданского Кодекса РФ о договоре хранения. Поскольку в большинстве случаев автовладельцем является гражданин-потребитель, также применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

При сдаче автомобиля в автосервис важно следить за правильным оформлением документов. В соответствии с пунктом 15 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290, договор с потребителем должен быть заключен в письменной форме.

Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются также и Законом РФ «О защите прав потребителей». В Гражданском Кодексе РФ нормы, регулирующие перевозку, содержатся в главе 40, где определяется понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора.

Если ваш автомобиль вышел из строя из-за некачественного бензина, необходимо помнить следующее. Заправляясь на АЗС, вы вступаете в правоотношения по купле-продаже товара, каким является автомобильное топливо. Эти отношения регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ, а также Законом РФ «О защите прав потребителей», если автомобиль используется для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

В течение гарантийного срока в телевизоре выявился дефект, приведший к самовозгоранию телевизора и возникновению пожара в квартире. Эти обстоятельства подтверждаются соответствующими документами (указать, какими документами подтверждается причина пожара, например, заключение РОГПН).

Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен этот товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Для сезонных товаров (обувь, одежда и прочие) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если вам не передали предварительно оплаченный товар в установленный договором срок, то применяются нормы статьи 23.1 закона «О защите прав потребителей».

В случае оказания некачественной и небезопасной услуги общественного питания.

При заключении смешанного договора на выполнение строительных работ применяются статьи 23.1 и 28 закона «О защите прав потребителей».

Если вам оказали туристские услуги ненадлежащего качества, то применяются нормы статьи 10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также статей 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей».

• Главная
• О районе
• Администрация
• Комплексный план развития ЯМР
• Выборы
• Муниципальный совет
• Поселения
• Приемная
• Контакты
• Общественная палата
• О беженцах
• Центр защиты прав потребителей
• Законодательные аспекты в сфере защиты прав потребителей
• Типы и формы претензий
• Порядок подачи заявления в суд
• Практические советы
• Проект «Качественные продукты: что мы едим?»

Значение термина «претензия»

Источник (печатное издание): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронное издание): Фундаментальная электронная библиотека

• Претензия — письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. В претензии указываются суть требований кредитора, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения требований. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом. Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
• ПРЕТЕ’НЗИЯ, и, ж. [фр. prétention с латин., см. претендовать]. 1. Притязание на обладание чем-либо, предъявление права на что-либо, домогательство, иск (спец.). Законная п. П. на наследство. Заявлять претензию. Удовлетворить чью-либо претензию. 2. Свойство, поведение человека, претендующего (во 2 знач.) на что-либо, добивающегося признания другими приписанного им себе качества (ирон. и неодобрит.). Человек с претензиями. Неприятная п. У нее много претензий. Говорить с претензией на остроумие. Мать его, чванная, надутая женщина с дворянскими претензиями. Чехов. В его манере скрывать настоящие лета не видно было суетной претензии нравиться прекрасному полу. Гончаров. ◊

Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронное издание): Фундаментальная электронная библиотека

прете́нзия

Улучшение Карты слов вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает улучшать Карту слов. Я хорошо умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал немного лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: сегетальный — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Ассоциации со словом «претензия»

Синонимы к слову «претензия»

Предложения со словом «претензия»

• При возврате автомобиля важно заранее определить, к кому именно вы будете предъявлять претензию, к продавцу или к производителю.

Цитаты из русской классики со словом «претензия»

• Она очень ценит ваше мнение, Алексей Федорович, и если возможно, не обижайтесь на нее и не предъявляйте претензий.

Сочетаемость слова «претензия»

• взаимные претензии
  особые претензии
  территориальные претензии
• претензии кредиторов
  претензии клиентов
  с претензией на роскошь
• суть претензий
  список претензий
  отсутствие претензий
• предъявлять претензии
  не иметь претензий
  отказаться от своих претензий
• (полная таблица сочетаемости)

Какими бывают «претензии»

Понятия, связанные со словом «претензия»

«Пакт четырёх» — это международное соглашение, подписанное представителями Италии, Великобритании, Германии и Франции 15 июля 1933 года в Риме. Этот договор предусматривал политическое сотрудничество между четырьмя державами в рамках Лиги Наций с целью предотвращения войны в Европе. Основное внимание «пакта четырёх» должно было быть направлено на пересмотр некоторых условий Версальских мирных договоров 1919—1920 гг. (например, признание равноправия в вооружении для Австрии, Венгрии и Болгарии). Это происходило неофициально.

Сюзере́н (фр. suzerain от старофр. suserain) — крупный феодальный правитель, чья власть основана на вассальном подчинении ему меньших феодалов, получающих от него право на владение частью земли (феод) в его владениях.

Ультима́тум (лат. ultimatum — доведённое до конца) — требование, сопровождаемое ограничением времени на его исполнение и угрозой серьёзных последствий в случае неисполнения. Ультиматум демонстрирует нежелание вести какие-либо переговоры.

Денонса́ция, денонси́рование (от фр. dénoncer «расторгать») — официально оформленный отказ государства от заключённого международного договора. Это отличается от других способов расторжения международных договоров тем, что право на денонсацию должно быть предусмотрено в самом договоре и осуществляется в строго установленном порядке (например, с обязательным уведомлением о предстоящей денонсации за определённый срок). Несоблюдение этого порядка.

Порядок наследования престола в Румынском королевстве, упразднённом в 1947 году, регулировался монархическими конституциями 1923 и 1884 годов. Закон о Румынском королевском доме, принятый в соответствии с Конституцией Румынии 1866 года, подтверждал интронизацию принца Карла из династии Гогенцоллерн-Зигмаринген. Согласно Конституции Румынии 1923 года, порядок наследования трона определялся Салическим законом, согласно которому престол наследуется по праву.

Афоризмы русских писателей со словом «претензия»

• Общество сачков-морализаторов; воров-морализаторов, бездельников-морализаторов — вот во что всё больше превращаемся. Каждый не делает то, что обязан, и так, как обязан (почему — это уже вопрос экономической организации общества), но претензии к другим и друг к другу неимоверные.

Что собой представляет претензия, и какие особенности её написания

Наличие претензии позволяет более эффективно действовать в юридических рамках, особенно если другая сторона не реагирует.

Артемьев Ярослав · 2020-03-31 21:28:23

• Что такое претензия
• Какие бывают виды претензий
• Особенности и правила
• Основные правила
• Важные нюансы при составлении
• Способы отправки претензии
• Что делать, если на претензию не реагируют
• Комментарии

Ситуации, когда нарушаются права человека, встречаются гораздо чаще, чем хотелось бы. Решать такие проблемы нужно незамедлительно. Одной из самых первых и эффективных мер является отправка письма. Это документ, предусматривающий высказывание одной стороной недовольства в деловых отношениях. Поскольку документ составляется письменно, до его отправки стороны проводят устные переговоры, в том числе с помощью юристов. Если это не помогает, начинают действовать более настойчивыми методами.

В любом случае, наличие претензии способствует более эффективным действиям в правовом поле, что особенно важно, если другая сторона не реагирует. Тогда придется искать другие способы заставить партнера отвечать. Кроме того, этот способ позволяет значительно быстрее разрешить проблему, чем обращение в суд, так как большинство ответственных компаний идут на уступки, особенно если вина действительно на их стороне.

Что представляет собой претензия

Это официальный документ, при условии его правильного оформления. Он является ключевым этапом досудебного урегулирования споров. Эту бумагу можно сравнить с жалобой на некачественно оказанную услугу.

Претензию нужно направлять виновнику нарушения. Таким образом, виновная сторона будет уведомлена о том, что что-то сделано не так, и сможет предпринять меры для мирного урегулирования конфликта. Это позволяет участникам экономить время и силы.

Претензии следует подавать до обращения в суд, и, учитывая установленные сроки, лучше не затягивать с их подачей. К тому же, если вы намерены добиться справедливости, наличие документа (проигнорированного или отклоненного) станет весомым аргументом в суде. Разумеется, если причина серьезная.

Суд может даже не принять иск, если не были предприняты попытки досудебного урегулирования. Поэтому, как только обнаружены недочеты или проблемы, следует сразу писать претензию, и только после этого обращаться в суд. Конечно, если досудебные меры не дали желаемого результата.

Разновидности претензий

Претензия имеет несколько видов, которые различаются в зависимости от разных характеристик и особенностей. Некоторые виды данного документа представлены в таблице:

Кому направляется документ (кто является адресатом)

• просьба заменить товар;
• требование вернуть деньги за возвращенный товар;
• отремонтировать товар по гарантии;
• исправить ошибки и недочеты, допущенные при оказании услуг;
• расторгнуть договор при нарушении его условий.
• на оказание услуг;
• куплю-продажу;
• выполнение определенного типа работ.
• в банковское учреждение или страховую компанию;
• перевозчику;
• застройщику;
• продавцу или поставщику;
• другим.

Выделяется отдельный тип претензий, которые составляются исключительно на основании условий, указанных в договорах о сотрудничестве. Иными словами, вы не сможете жаловаться на аспекты, которые прямо не касаются прописанных в документации пунктов.

Особенности и правила

Перед написанием претензии нужно убедиться в её правильном составлении. Здесь могут помочь юристы. Существует несколько простых правил. Например, претензию можно подавать как от физического лица, так и от юридического. Получателями, как видно из таблицы, могут быть различные организации, включая государственные и муниципальные.

Так как этот документ имеет официальный характер, факты следует излагать исключительно по существу. Эмоциональные окраски недопустимы. Кроме того, информацию нужно подавать в хронологическом порядке. Важно указать, какие права заявителя нарушены, и предоставить доказательства этих нарушений. Это могут быть различные документы, фото-доказательства и т.п.

Необходимо учитывать, что нужно составлять именно претензию, а не жалобу. Эти документы различны, хотя и имеют много общего. Претензия предоставляет человеку возможность восстановить справедливость без обращения в суд. Наличие претензии на 70% повышает вероятность, что судебное разбирательство не понадобится, но при этом важно иметь весомые доказательства обоснованности требований.

Важно знать, какие документы можно оспорить:

• трудовые договоры;
• договоры на услуги провайдера;
• договоры на строительные работы или при долевом участии;
• контракты на взаимное сотрудничество;
• при невыполнении условий любого договора;
• если нарушены условия коммунальных услуг.

Практически любые договоры о сотрудничестве могут быть предметом претензии.

Ключевые моменты при составлении

При написании претензии следует учитывать ряд нюансов. Например, полезными могут быть следующие рекомендации.

• Приложенные документы нужно перечислить в отдельном списке, пронумеровать их и указать как приложения. В тексте претензии следует указать количество листов приложений.
• Не нужно включать в документ факты, не относящиеся к делу. Предыстория, лишняя информация и пространные выражения не должны присутствовать в тексте.
• На копии претензии, которая остается у вас, должна быть отметка о получении документа принимающей стороной, подтверждающая, что требования были рассмотрены.

Следование этим простым правилам поможет придать документу более официальный вид, чтобы адресат понял, что вы серьезно настроены и готовы действовать через суд для восстановления справедливости, если это потребуется.

Способы доставки претензии

После составления документа необходимо решить, как доставить его адресату. Это можно сделать следующими способами:

• передать лично в руки;
• отправить отсканированный документ по электронной почте;
• переслать через факс;
• отправить заказным письмом.

Если адресат отказывается принимать документ, лучше всего отправить его заказным письмом через «Почту России». Так вы получите уведомление о получении, которое можно использовать в суде как доказательство того, что претензия была отправлена, но не привела к результату. Для надежности можно использовать несколько параллельных методов доставки, что ускорит процесс.

Что делать, если на претензию не реагируют

Иногда отправка претензии не гарантирует реакции со стороны предоставившей некачественную услугу. Если это произошло, необходимо действовать, если вы уверены в своей правоте.

Обратиться можно в следующие инстанции:

1. Роспотребнадзор. Этот орган защищает права потребителей. Они могут провести внеплановую проверку организации, предоставившей некачественную услугу. Проверка может затронуть как юридические, так и физические лица. Если вина будет доказана, виновная сторона будет привлечена к ответственности.
2. Полиция. Если некачественная услуга повредила вашему здоровью, следует обращаться сюда.
3. Суд. Суд решает имущественные споры. Судебный орган может помочь возместить ущерб, получить неустойку, компенсировать различные расходы и т.д.

Порядок предъявления претензии и регулирующие нормы

Процедура подачи претензии устанавливает досудебный порядок разрешения гражданско-правового конфликта. Следование этой процедуре согласно нормам законодательства и условиям договора позволяет защитить нарушенное право стороны не только на досудебной стадии, но и в суде. Рассмотрим нормативные акты, регулирующие данный вопрос, случаи, когда досудебный порядок обязателен, а также основные правила подачи претензии.

• Правила подачи претензии
• Обязательность досудебного урегулирования претензии
• Основные этапы подачи претензии
• Заключение

Правила подачи претензии

Регламент подачи претензий может быть установлен как законодательными и подзаконными актами, так и договорными условиями, согласованными сторонами. На законодательном уровне основные источники правового регулирования порядка подачи претензий включают:

• Арбитражный процессуальный кодекс, который обязывает истца соблюдать претензионный порядок урегулирования споров в ряде случаев;
• Гражданский кодекс, нормы которого регулируют вопросы формирования, направления и рассмотрения претензий, касающихся расторжения или изменения договоров, обязательств сторон по перевозке грузов, аренде и др.;
• правовые акты, регулирующие подачу претензий в сфере перевозок — Кодекс внутреннего водного транспорта, Кодекс торгового мореплавания, Воздушный кодекс, Устав железнодорожного транспорта, Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта;
• ч. 1 ст. 16.1 и абз. 3 ч. 1 ст. 19 закона «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, касающиеся порядка урегулирования споров по договорам ОСАГО;
• законы «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ и «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ, касающиеся споров, связанных с исполнением соответствующих договоров;
• ч. 7 ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, регулирующая порядок подачи и рассмотрения претензий к туристическим операторам.

Кроме того, стороны могут самостоятельно устанавливать в договоре условия разрешения споров путем подачи претензий, если они не противоречат законодательству.

Эксперты КонсультантПлюс подробно объяснили, как подать претензию при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора. Получите пробный демо-доступ к системе К+ и бесплатно переходите в Готовое решение.

Обязательность досудебного урегулирования претензии

Подача претензии на досудебное урегулирование может быть как добровольной (по усмотрению сторон), так и обязательной (как предусмотренный законом этап на пути к защите права в суде). Обязательность досудебного порядка для юридических лиц, чьи споры возникают из предпринимательской или иной экономической деятельности, регулируется АПК.

Согласно абз. 4 ч. 5 ст. 4 АПК, предварительное направление претензии не требуется при подаче исков в арбитражный суд по вопросам:

• установления юридически значимого факта;
• несостоятельности;
• компенсации за нарушение сроков рассмотрения дела судом;
• приказного производства;
• защиты публичных интересов и др.

Однако, согласно ч. 5 ст. 4 АПК, претензионный порядок является обязательным, если это предусмотрено законом или договором. По спорам, указанным в абз. 1 этой нормы (например, взыскание денежных средств по договорным требованиям), досудебный порядок также является обязательным.

О том, в каких случаях организация должна соблюдать досудебный порядок (направлять претензию) в спорах со страховой компанией, узнайте в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный демо-доступ бесплатно.

Основные этапы подачи претензии

При нарушении прав одной из сторон гражданско-правовых отношений, она имеет право обратиться к другой стороне с требованием надлежащего исполнения обязательств. Особенности подачи претензии зависят от специфики сделки, из которой возник спор. Однако процесс подачи претензии включает несколько основных этапов

в случае невыполнения или неправильного выполнения обязательств по сделке, пострадавшая сторона имеет право требовать исправления нарушений своих прав в досудебном порядке;

претензия должна быть подана в срок, установленный законом для соответствующих правоотношений или условиями договора;

документ должен иметь надлежащую форму (обычно письменную, но также может быть согласован порядок электронного документооборота);

направление требования должно осуществляться способом, согласованным сторонами, либо по выбору отправителя, при этом важно иметь доказательство отправки;

реквизиты получателя претензии, включая почтовые, должны быть указаны в соответствии с данными, указанными в договоре.

Шаблон и образец претензии можно скачать бесплатно, кликнув по изображению ниже:

Кроме того, требования должны соответствовать правам, предоставленным пострадавшей стороне законом или условиями договора.