При возникновении опасности для жизни, здоровья или имущества, нарушении условий проживания, нарушении общественного порядка или при подозрении на возникновение подобных ситуаций, рекомендуется обратиться по номеру телефона 112. Использование номера телефона 112 следует в случае пожара или аварии, ощутимого запаха газа, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или был свидетелем преступления, или если кому-то требуется медицинская помощь.
Если человеку нужна помощь нескольких служб, например, пожарной и скорой, или он не знает, куда обратиться, то он может воспользоваться экстренным номером 112.
Путем позвонка на номер 112 вы можете получить помощь от медицинской службы, пожарной охраны, полиции, антитеррористической или службы реагирования в чрезвычайных ситуациях, газовиков и других экстренных служб. Помимо вызова экстренной помощи, оператор сможет дать вам консультацию о правильной тактике действий в критической ситуации.
К сожалению, многие люди, из-за недостаточной осведомленности и неполного понимания серьезности ситуации, применяют номер телефона не по его первоначальному предназначению. Например, из праздного любопытства, чтобы проверить работу оператора мобильной связи или получить справочную информацию. Однако номер 112 не предназначен для решения проблем с операторами мобильной связи, получения прогноза погоды, вызова такси, заказа столика и других подобных целей. Многие звонки в службу экстренной помощи совершаются случайно: из-за некорректного использования клавиш или детьми, играющими с телефоном.
Такие звонки лишь создают лишнюю нагрузку на экстренную линию и иногда мешают людям, оказавшимся в беде, получить помощь. Важно помнить, что за недостоверный вызов на номер «112» лицо может быть привлечено к административной ответственности согласно статье 19.13 Кодекса об административных правонарушениях «Заведомо ложный вызов специализированных служб», что влечет за собой наложение штрафа в размере от 1 до 1,5 тысяч рублей.
Советы для того, кто совершает звонки.
Людям, которые звонят, рекомендуется соблюдать данные рекомендации:
- Обратиться по телефону просят лишь в тех ситуациях, которые требуют немедленной помощи.
- Не торопитесь повесить трубку и перезванивать, дождитесь ответа оператора после нескольких сигналов. Если вы снова наберете номер, звонок будет расценен как новый и встанет в очередь заново.
- Предоставлять ответы на запросы оператора экстренной помощи 112.
- Тщательно придерживаться указаний, полученных в инструкции.
- Принимайте вызов только после одобрения оператора.
- Не рекомендуется задерживать линию после окончания звонка, поскольку операторам экстренной службы может потребоваться связаться с вами, чтобы получить дополнительную информацию, необходимую для оказания помощи.
Сотрудник операторской службы анализирует ситуацию и определяет, нуждается ли вызывающий в срочной помощи, после чего он активирует соответствующие службы для действий в данном случае. В случае изменения ситуации на месте происшествия, независимо от того, ухудшилась она или улучшилась, необходимо доложить об этом по номеру телефона 112.
При осуществлении телефонного звонка требуется сосредоточиться на управлении эмоциями и передать соответствующую информацию профессионалам.
- суть случившегося (наиболее сжато и ясно);
- Укажите, пожалуйста, адрес места происшествия, а также ваш личный адрес, если они отличаются.
- Представленное ФИО и известные сведения о пострадавшем.
- контактные телефоны
При осуществлении телефонного разговора необходимо стараться давать максимально точные ответы на заданные вопросы, с целью определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Важно помнить об этике общения и воздерживаться от использования оскорблений.
Важно передать детям информацию о том, что в случае чрезвычайных ситуаций им всегда можно позвонить по номеру 112. Для этого ребенку нужно знать свое имя, имена родителей, а также адрес места работы и домашний телефон.
Необходимо учитывать, что при осуществлении телефонного звонка будет трудно сохранить полную анонимность. Даже при использовании телефона без сим-карты, оператор сможет обнаружить уникальный идентификационный номер и, возможно, определить личность звонящего.
Если случайно сделали вызов, необходимо предупредить оператора об этом, в противном случае оператор системы будет вынужден связаться с вами по телефону, чтобы убедиться, что все в порядке.
Про 112, и как он работает
Причиной написания этого поста послужила история с Нокией и 112. В связи с тем, что я некоторое время занимался обработкой звонков по этому номеру, решил рассказать о некоторых деталях работы этой системы. Возможно, эта информация поможет вам лучше понять некоторые особенности, которые могут вызывать недоумение или недовольство.
Одинанный двенадцать — это телефонный номер для экстренных ситуаций, которые требуют немедленного вмешательства. Этот номер создан, чтобы быстро связаться с полицией, скорой помощью или пожарными. Он является единым и универсальным для всех стран Европейского союза. Если вы оказались в опасности или стали свидетелем преступления, позвоните по номеру 112, и вам незамедлительно помогут. Будьте внимательны и запомните этот номер, ведь он может спасти жизни.
Позвольте рассказать о данном номере и о его принципе работы. Следует отметить, что это необычный номер, который просто придумали для ситуаций экстренного характера. Данный номер вшит в стандарт GSM, и каждый телефон, независимо от состояния (без SIM-карты, заблокированный, без средств на счету), обязан иметь возможность совершить звонок на него. То есть это специально выделенный служебный номер (маленькое отступление: я видел телефон, который имел номер 911 в качестве экстренного, однако на деле все равно звонили по номеру 112, такая забота о пользователях).
- Во время звонка телефон не раскрывает свой собственный номер. Если телефон не имеет SIM-карты, то он и не обладает номером. Даже если номер имеется, он все равно не передается. В результате, для определения звонящего можно лишь использовать IMEI телефона (серийный номер телефона) и проверить, был ли ранее зарегистрирован в сети какой-либо телефон с данным IMEI. Однако это является крайней мерой и используется в исключительных случаях.
- Любой мобильный оператор способен принять ваш звонок, поскольку ваш телефон не привязан к конкретному оператору. Таким образом, не имеет значения, является ли ваш оператор МТС, Билайн или другим, вы сможете связаться с любым абонентом, если ваш телефон еще не зарегистрирован в сети.
- Огромное преимущество состоит в том, что вне зависимости от того, где вы находитесь в роуминге или какие препятствия возникли, всегда есть возможность сделать звонок и попросить оказать вам помощь.
Речь идет о тех людях, которые, как правило, обращаются по номеру 112.
Проблемы возникают из-за качественного номера, который привлекает внимание пользователей. Они любят проверять работоспособность своих телефонов, звоня и проверяя связь. Это простой и бесплатный способ убедиться, что телефон функционирует нормально. Некоторые телефоны, когда теряют сеть, показывают только доступность этого номера и позволяют набрать его одной кнопкой для удобства. Однако на практике такой подход может вызывать недовольство и раздражение, когда кто-то случайно нажимает на вызов, вызывая шум и звон в трубке. Иногда родители даем своим детям играть с телефоном без сим-карты, чтобы они не мешали. Однако, очевидно, что дети сразу же набирают номер 112, и можно услышать разные детские звуки.
В процессе моей работы, большинство входящих звонков сводилось к тишине или шуму, вызванным случайным набором этого номера. Однако, один конкретный случай запомнился особенно ярко, когда на линии оказался человек, задавший вопрос о том, что следует предпринять в данной ситуации. В результате моих попыток выяснить, кто именно находится на другом конце, стало ясно, что телефон подсказал ему дозвониться по номеру 112. И вот он уже звонит, чтобы узнать, какие дальнейшие действия следует предпринять.
Моя цель заключается в том, чтобы вы осознали, что использование автоматического отклика немедленно устранит большой поток звонков и значительно снизит нагрузку на операторов.
Малая часть взаимодействующих, составляющая лишь 5%, представляла из себя непоследовательных юмористов и неразумных личностей. Мой наилучший метод общения с ними заключается в активации робота. Они говорят что-то нелепое, пытаются глупо пошутить, а я отвечаю им стандартными фразами. У них обычно быстро иссякает фантазия, и они оставляют меня в покое.
И около 4% связаны с рациональными индивидуумами, которым необходимо разрешить проблемы с мобильными устройствами, либо они просто хотят понять, куда они набрали номер, чтобы затем решить, стоит ли дальше звонить.
И вот последний 1% — это именно те звонки, которые требуется передать в полицию, пожарную службу или скорую помощь. Итак, это очень незначительный процент, однако люди обычно оказываются в трудной ситуации, когда не могут совершить прямой звонок.
Оперативные службы, предназначенные для непосредственного реагирования на чрезвычайные ситуации, — это важная часть нашей общественной жизни. Эти службы состоят из высококвалифицированных специалистов, готовых быстро и эффективно решать проблемы, связанные с несчастными случаями, авариями и другими критическими ситуациями. Независимо от природы вызова, экстренные службы оперативно реагируют на него, привлекая необходимое количество персонала и ресурсов для минимизации ущерба и предоставления помощи пострадавшим. Работа этих служб является неотъемлемой частью функционирования нашего общества и заслуживает всеобщего признания и поддержки.
Сначала важная информация. Звонки направляются в службу (или центр обработки), в котором находится коммутатор. Другими словами, если вы находитесь где-то в области, вероятно, ваш звонок будет отправлен в областной центр, и вам придется долго объяснять, куда вам нужно направиться, помимо описания проблемы. Затем вызов будет передан службе, которая отвечает за ваш район.
Чтобы оптимизировать использование времени, рекомендуется предусмотреть прямые номера экстренных служб в вашем населенном пункте заранее. Возможно, вы найдете их через интернет или обратившись по городскому телефону. Это позволит избежать лишних пояснений о местонахождении, так как операторы, работающие в данном населенном пункте, хорошо знакомы с его территорией и могут легче понять, где вы находитесь.
Возникают определенные трудности на автодороге или в сельской местности, где-то между городами. В таких случаях вам будет продолжительное время задаваться вопрос, где именно вы находитесь, чтобы отправить автомобиль из того пункта, который отвечает за эту территорию.
Поэтому, если ничего не требует немедленного вмешательства, целесообразно начать с выяснения сферы ответственности, и только после этого обращаться к ним для решения вашей проблемы.
Теперь, давайте поговорим о самых разных службах и об отношении, которое я имею к ним. Важно отметить, что в различных городах эти службы могут функционировать по-разному, поэтому ниже описано именно моё личное мнение.
Скорая
Больше всего звонков поступает на указанный номер. Впрочем, они также часто отклоняют их. Но на самом деле, эти звонки направлены на выяснение подробностей проблемы, чтобы определить, требуется ли срочность в данной ситуации. Хотя в интернете есть множество статей о том, как правильно звонить в скорую помощь. Я не буду их повторять, просто скажу, что ночью работа скорой помощи обычно идет не очень хорошо, особенно в небольших городах. Некоторым абонентам приходится объяснять, что их звонок не может быть соединен не из-за плохого качества нашей работы, а потому, что никто просто не поднимает трубку.
Милиция
Во время моей работы всегда получал ясные и оперативные ответы. Однако звонили им редко, обычно связывались по поводу обнаружения пьяных людей на улице. В полиции просили уточнить, на самом ли деле человек находится в пьяном состоянии или страдает от заболевания/получил травму/находится в состоянии клинической смерти, чтобы определить, куда его направить. Кстати, если вы решите помочь такому человеку на улице, лучше сначала позвоните в полицию и оставайтесь на связи, чтобы проверять его состояние, и в случае возникновения проблем не стать обвиняемым во всем этом.
Пожарные
Они отвечают очень оперативно и ясно. Хотя их редко вызывают по факту, но массово обращаются. То есть, если где-то произошел пожар, то около десяти человек обзвонят (и это только через номер 112!), чтобы помочь пожарным. Я сам убедился, что это действительно пожар, о котором уже звонили, и не перенаправлял звонок.
МЧС
Только сотрудники МЧС звонили мне на память, чтобы ознаменовать о каком-то происшествии.
Заключение
Я старался рассказать о том, как происходит процесс функционирования, чтобы вы могли представить, как обрабатывается ваш звонок и что ожидать, а от чего лучше воздержаться. Также я постарался раскрыть некоторые внутренние механизмы, которые скрываются за некоторыми, на первый взгляд неудобными и не совсем логичными решениями.
Если вопросы находятся в комментариях, я постараюсь на них ответить, если у меня достаточно квалификации. Однако, я не буду в состоянии предоставить подробности о том, как именно такая услуга реализована у определенного оператора.
Не забывайте, это мой первый пост, к тому же не по профилю, поэтому прошу вас не слишком сурово оценивать его.
- Создание коммуникационных систем
В чём преимущество единой электронной службы «112»?
Согласно информации, предоставленной замглавой МЧС РФ Владимиром Степановым, прошлогодний опыт демонстрирует, что применение универсального номера экстренного вызова «112» позволяет значительно сократить время реагирования оперативных служб в среднем на пятнадцать минут. Главный принцип здесь — чем быстрее получается помощь, тем больше людей можно спасти. Это подтверждает Владимир Степанов.
Если человек использует мобильный телефон, то оператор мобильной сети имеет возможность отслеживать его местоположение. Это особенно полезно в ситуациях, таких как дорожно-транспортные происшествия на автостраде. В режиме реального времени диспетчер может наблюдать за тем, как быстро различные службы прибывают на место происшествия и какие действия предпринимаются.
Эксперты Министерства по чрезвычайным ситуациям предусматривают гибкость системы единого номера вызова экстренных служб, чтобы она могла адаптироваться к будущим возможным потребностям.
Степанов объяснил, что с течением времени в 112 систему могут быть добавлены и другие службы, которые будут зависеть от особенностей каждого конкретного региона. Например, в сельскохозяйственном регионе может быть включена ветеринарная служба, а также много других.
Где работает номер «112»?
В Курске и Татарстане полностью действует система «112». При звонке с любого номера телефона человек общается с оператором, который компетентно определяет характер вызова и принимает решение о направлении на место пожарных, спасателей, полиции, службы медицины при катастрофах, скорой помощи, аварийной газовой службы или службы «Антитеррор».
Звонок на номер «112» с мобильного телефона доступен по всей территории Российской Федерации. При вызове вам ответит либо оператор, либо автоответчик, предложивший выбрать нужную службу для перевода звонка — «01», «02» или «03».
Можно ли вызвать экстренные службы с помощью мобильного приложения?
Абсолютно верно, это возможно. Для этой цели потребуется загрузить специальное мобильное приложение под названием «Мобильный спасатель». При помощи данного приложения вы сможете:
- Одним нажатием кнопки можно позвонить в службу спасения. К тому же, система автоматически отправит сообщение с информацией о местоположении и контактном номере пользователя в региональную службу спасения и на телефоны родственников или друзей, чьи номера были добавлены в список экстренных контактов.
- ознакомиться с руководством по предоставлению первичной медицинской помощи
- Ознакомиться с руководством о нормах поведения в разнообразных экстремальных обстоятельствах.
- Поискать организацию, которая оказывает срочную помощь в случае чрезвычайных ситуаций.
В каких странах действует единый номер «112»?
В странах Европейского союза, Исландии, Лихтенштейне, Норвегии и Швейцарии функционирует единый номер экстренных служб «112».