Что делать, если я получил письмо о подтверждении оформления доставки товара с Юлы, перешел по ссылке и отправил деньги, но потом мне пришло уведомление о списании 5000 рублей от других кредитных организаций, а банк заявил, что это мошенники, и нет информации о безопасности по почте на Юле, неизвестно, было ли письмо от Юлы?
Ответы юристов (1)
- Артемьев Ярослав
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Ситуация, описанная в вопросе, может быть связана с мошенничеством. Если вы не давали согласия на списание денег или не были уведомлены о возможной оплате через другие кредитные организации, рекомендуется подать заявление в полицию о мошеннической деятельности. Также следует связаться со своим банком и запросить информацию о проведенной операции и возможности ее оспорить. В будущем, чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо быть внимательными при подтверждении заказов и проявлять осторожность при переходе по ссылкам, которые могут быть ненадежными.
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:
- Оригинал письма от Юлы, содержащего ссылку на подтверждение оформления доставки;
- Уведомление от банка о списании 5000 рублей с вашей карты;
- Скриншоты переписки или другие доказательства того, что вы договаривались о покупке товара на Юле с доставкой;
- Любые другие документы, которые могут помочь в решении данной проблемы.
Для решения вопроса следует обратиться в службу поддержки Юлы, а также в полицию, чтобы сообщить об этом мошенничестве. Если вы не совершали перевод денег и не подтверждали оформление доставки, рекомендуется заблокировать карту и связаться с банком для выяснения обстоятельств данной транзакции.
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Применимые статьи для решения данного вопроса:
Статья 159 УК РФ «Мошенничество».
Статья 177.1 УК РФ «Незаконный доступ к компьютерной информации».
Статья 159.6 УК РФ «Мошенничество при осуществлении расчетов с использованием платежных карт».
Статья 272 УК РФ «Неправомерный доступ к компьютерной информации».
Кроме того, могут применяться статьи Гражданского кодекса РФ (например, статьи 307, 309, 310 и др.), а также другие нормативные акты РФ.
Что касается вопроса о возврате денег, необходимо обратиться в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела и в банк для консультации по дальнейшим действиям.
Youla.ru — как можно стать жертвой мошенничества, не изучив материалы поддержки сервиса
Цель данной статьи — помочь тем, кто пытается продать свои вещи, и показать, к каким последствиям это может привести.
Ни я, ни моя жена не знаем всех тонкостей работы Авито и Юлы — мы ранее там не торговали, особенно с доставкой. Решили немного разобрать старые хорошие вещи и, возможно, вернуть часть расходов. 21 августа разместили несколько вещей на платформе, и началось…
Каждый разумный человек пользуется сервисами или гаджетами без инструкций, ведь все должно быть создано для удобства человека. Но, как оказалось, нет. Сегодня я понял, что перед любым действием нужно изучить множество статей поддержки, так как нет горячей линии и чат-бота. Только после этого стоит пытаться что-то сделать, и то не факт, что будет ясно, как и что делать.
Сегодня мы выставили на Юле несколько старых костюмов жены на продажу, подняли объявления, чтобы проверить их востребованность. И вот, после поднятия объявлений к жене в WhatsApp сразу написала клиентка, готовая купить платье через безопасную сделку. Она сказала, что уже покупала таким образом и прислала скриншот с инструкцией по действиям, если мы еще не продавали через безопасную сделку.
Вот тот же домен, но информация на сайте другая: https://help.mail.ru/youla/safedeal/about
Мы прочитали, вроде все было понятно. После проверки эта мошенница прислала ссылку для подтверждения оплаты (якобы для подтверждения продажи и привязки нашей карты).
Ссылка на мошеннический сайт: https://youla-order.info/cash24238213 (не нажимать)
На этом этапе все казалось ясным: мы «подтверждаем свою карту», как было указано на скриншоте, и приходит SMS с подтверждением от банка. В этот момент операция блокируется.
Здесь стоило задуматься: «А может, ну его».
Мы написали в чат-бот на сайте мошенников — ответа не было. Начали искать помощь на сайте Юлы. Ответа на вопрос: «Почему деньги списались, а товар все еще висит в продаже?» — мы не получили.
Позвонил робот Сбербанка, сказали, что все в порядке, операцию подтверждаем. (Мы же просто Юлу подтверждаем, в чем проблема?) Я начал искать номер горячей линии Юлы, позвонил. После 10 минут ожидания, вежливый менеджер Наталья из Mail.grup намекнула: «По вопросам Юлы пишите в Юлу. Мы ничего не знаем.» После 5 минут поиска формы поддержки Юлы, написали. Ответа не последовало.
Итог: в Сбербанке сказали, что раз вы подтвердили перевод, вернуть деньги невозможно, но карту на всякий случай заблокировали. В Юле тишина. Некая Ольга Анатольевна из якобы Воскресенска богаче на 4578 рублей.
Мораль:
1) Десять раз подумай, прежде чем связываться с Юлой. Пользовательский опыт печальный, сервиса нет, заинтересованности в решении проблем клиента — нулевая.
2) Всегда читай все о сервисе: инструкции, настройки, статьи поддержки, чтобы не быть обманутым. Лучше не пользуйся сервисами, которые не имеют адекватной поддержки. Это я как оператор тех. поддержки говорю.
3) Будь осторожнее и внимательнее.
«Нам очень жаль, но вы произвели оплату через стороннюю ссылку, которая не имеет отношения к нашему сервису. Мы настоятельно рекомендуем как можно быстрее заблокировать банковскую карту и обратиться в правоохранительные органы. Если вы предоставите информацию о назначении платежа, будем благодарны.» Ответ Юлы
P.S. Знаю, что писать заявления в полицию, искать помощи у банка или Юлы — бесполезно. Просто написал, чтобы каждый был бдительнее.
Мошенники увели деньги по вашей невнимательности (намекает CVC-код для поступления денег), а виновата Юла и в полицию не обращаемся? Понятно.
Кажется, CVC-код нужно вводить при всех финансовых операциях (если не использовать ApplePay или Gpay). При привязке карты к такси или онлайн-кинотеатрам система всегда требует его ввод и подтверждение по SMS. Мы не обратили внимания на подробности, и в это время мошенники прислали нам скриншот с инструкцией по безопасной сделке. Мы не стали проверять дальше и, к сожалению, попали на уловку.
Что касается полиции: конечно, мы можем описать ситуацию и передать все документы. Но смогут ли они вернуть деньги, которые исчезли, нам пока не понятно. Судя по всему, симка может быть наложена на кого угодно, а домен — также. Отследить транзакцию будет сложно, потому что деньги, скорее всего, не ушли к конечному получателю, учитывая нестандартное окно платежей.
В нашей жизни было много случаев кражи телефонов, кошельков и даже сумок, но ни разу органы не смогли найти виновников и вернуть украденное. Поэтому в данной ситуации мы чувствуем себя беззащитными, так как обман был изощреннее, чем уличный карманник.
Я только что получил похожий скриншот с запросом на ввод CVC-кода для перевода денег на мою карту, хотя в записях не указано об отсутствии средств. Зачем им нужен мой CVC-код для этого перевода? Уверен, что я чуть не попался на уловку. Покупательница прикрепила инструкцию по безопасности, где указано: «После получения средств продавец переносит на страницу для указания данных курьера».
«Она сказала, что уже покупала так и прислала даже скриншот с алгоритмом действий» — вот мой промах.
Я это осознал. Текст я написал не для решения проблемы, так как ситуация в тупике. Скорее всего, чтобы предостеречь других от подобных случаев, и чтобы платформа «Юла» обратила внимание на уязвимости (чат-бот поддержки, как на Авито, адекватная горячая линия, видимые правила и инструкции).
Никто не должен нажимать на ссылки в сообщениях, даже если они приходят от знакомых, особенно бесплатно.
СПРУТ на Юле: как меня развели.
Привет всем! Я хочу предупредить, что мошенники всегда на чеку, и каждый может стать их жертвой!
Сейчас я не буду оправдываться или объяснять, как это произошло, просто признаю, что я попался! Дважды!
Вот текст из моего заявления в полицию:
… Через приложение «Юла» я начал переписку с пользователем «Михаилом Г*» по поводу объявления о продаже автомобильной лебедки «Спрут» за 35 000 рублей.
Михаил предложил сделать видео работы лебедки, и после того, как я отправил ему свой номер телефона, на следующий день получил видео через WhatsApp с номера 8-927-272-68-04.
После просмотра видео я отправил Михаилу свои контактные данные для доставки. В последующие дни он задавал уточняющие вопросы о вариантах доставки и обещал отправить лебедку вечером 24 марта. После этого он пропал.
31 марта 2022 года Михаил снова связался со мной через WhatsApp, спросив, актуально ли его предложение, объяснив свое молчание проблемами в семье.
2 апреля 2022 года в 20:38 (по сахалинскому времени) Михаил позвонил мне через WhatsApp и сообщил, что с братом направляются в ТК «Энергия» для отправки лебедки. В 21:37 я получил от Михаила фотографии готовой к отправке лебедки, копию паспорта Кузнеченко А.В. и накладную ТК «Энергия» с печатями об оплате.
Сразу после этого мне позвонил Михаил и сообщил, что его брат, Александр Кузнеченко, попросил перевести деньги на его карту через систему быстрых платежей по номеру телефона: 8-927-799-88-05, указав банк Тинькофф. Я перевел указанную сумму 37 390 рублей с моей карты МИР Сбербанка в 13:49 по московскому времени.
Затем Михаил предупредил, что отправка в ТК Энергия состоится в понедельник, 4 апреля, так как не хватает обрешетки, и нужные доски на складе закончились. Это объяснение меня убедило, и я не обращал внимание на статус заявки с номером накладной 600-3459680R, указанный на сайте ТК Энергия как «Заявка создана, груз у отправителя, будьте внимательны не отправляйте предоплату, пока статус накладной не изменится!»
После этого у нас с Михаилом началась довольно дружеская переписка в WhatsApp, в ходе которой он предложил мне приобрести у него светодиодную балку и четыре фонаря для автомобиля.
На следующий день, 3 апреля, Михаил прислал фотографии балки и фонарей с размерами, сообщив, что цену пока не знает. Спустя несколько часов он предложил цену 10 000 рублей, на что я согласился.
4 апреля 2022 года Михаил прислал фотографии балки и фонарей в салоне машины и подтвердил, что намерен отправить их как «догруз» к уже оформленному грузу в ТК Энергия.
Утром 5 апреля 2022 года Михаил сообщил, что отправил балку с фонарями и прислал новую накладную с номером 600-3460537R.
Я обратил внимание, что статус по новой накладной также «Заявка создана, груз у отправителя, будьте внимательны не отправляйте предоплату, пока статус накладной не изменится!», однако Михаил убедил меня, что все отправлено, приведя доводы по новой накладной, обратив внимание на время формирования, массу и количество мест.
В итоге, веря Михаилу, я отправил ему 10 650 рублей.
После этого Михаил снова начал дружескую переписку, обратив мое внимание на то, что если статус заявки не изменится, он лично заедет в ТК и всё выяснит.
6 апреля 2022 года, видя, что статус заявки не изменился, я позвонил в отделение ТК Энергия в г. Ульяновск по номеру 8-917-624-79-78, где мне по номеру заявки сообщили, что этим отправителем были созданы три заявки, но связаться с ним по указанному номеру не удалось, телефон постоянно недоступен, и соответственно никакой груз на их склад не поступал по заявкам этого отправителя.
Только после этого я осознал, что был обманут на общую сумму 48 040 рублей.
Вот такие дела. К сожалению, я попался на этот обман, потому что недавно в похожей ситуации купил другой товар, который успешно получил… Там также была схема, что продавец и отправитель — разные люди. Видимо, поэтому я не усомнился в этом случае!
Друзья, будьте осторожны! Это стало для меня дорогим уроком, хотя это почти вся моя месячная зарплата… Но я виноват в этом сам.
Заявление в полицию так и не подал, честно говоря, я не уверен, что в этом есть смысл…
На Юле я сообщил о мошенничестве, но объявление с такой же ценой 28 000 рублей до сих пор висит.
Друзья, будьте бдительны и не попадайтесь на уловки мошенников! Хотя я считал себя осторожным в таких делах, но вот так получилось! Всё из-за расслабления и моего доверия к людям последние 10-15 лет!