Деловое общение представляет собой способ взаимодействия между людьми в процессе их трудовой деятельности. Этот тип коммуникации имеет место в производственной среде и не относится к личным взаимоотношениям. В рамках такого общения, участники обязаны соблюдать определённые нормы и правила, которые помогают поддерживать благоприятные отношения между сторонами.
Этика делового общения: важные нормы для современного человека
Этика делового общения является частью общей этики. Этот термин включает совокупность моральных норм и правил, которыми руководствуются люди в рабочем процессе.
Деловые отношения характеризуются регламентностью, наличием границ, культурными традициями и моральными принципами. Основу делового этикета составляет уважение не только к интересам компании и её представителей, но и к клиентам, партнёрам, конкурентам и обществу в целом. Рабочее общение охватывает взаимодействие сотрудников компании друг с другом, с партнёрами и с клиентами. Соблюдение норм общения в коллективе способствует созданию приятной, расслабляющей атмосферы. В такой среде каждый сотрудник будет работать с удовольствием и стараться выполнять свои задачи наилучшим образом. Основные цели речевого этикета включают:
Правила и основные принципы этики делового общения
Этика делового общения представляет собой совокупность моральных норм, регулирующих отношения между людьми, иными словами — это предписанный порядок поведения. Она разработана для практического применения с целью предотвращения конфликтных ситуаций и их быстрого разрешения. В компании, где деловой этикет является основой взаимоотношений, руководство уважает сотрудников и всегда находится выход из любой ситуации. Этикет общения включает: беседы, переговоры с представителями других предприятий, собрания, телефонные разговоры. Кроме того, этикет предусматривает такие действия, как:
Правила деловой этики
Каждый сотрудник компании имеет права и обязанности. В процессе выполнения своей работы неизбежно происходит взаимодействие с коллегами.
Культура взаимоотношений помогает избежать конфликтов, которые могут мешать производственным процессам. Правила деловой этики включают: 1. Умение слушать собеседника — важно дать человеку возможность высказаться, не перебивая его. Это позволит вам понять его и выразить уважение 2. Грамотная речь — отсутствие словарного мусора поможет вам донести свою мысль чётко 3. Работа над дикцией — при наличии дефектов речи следует избавиться от них с помощью специалистов 4. Уважение к времени собеседника — у большинства предпринимателей расписание очень плотное, поэтому лучше приходить на встречу заранее 5. Спокойствие и доброжелательность — независимо от темы беседы следует проявлять терпение 6. Организация рабочего места — его состояние многое говорит о его хозяине. Порядок на рабочем месте свидетельствует о порядке в мыслях 7. Опрятный и аккуратный внешний вид — важный критерий. Одежда должна соответствовать офисному стилю 8. Рабочий настрой — нацеленность на результат положительно влияет на карьерный рост и развитие компании в целом 9. Сдержанность в жестикуляции — недопустимы тактильные контакты (поцелуи, объятия), допускается только рукопожатие 10. Умение хранить конфиденциальную информацию и не разглашать данные о фирме.
Основные принципы делового общения
Этикет предполагает учитывать интересы всех участников коммуникации при принятии решений. Важные принципы включают: 1. Межличностность — даже при профессиональном характере беседы, личные особенности участников влияют на общение 2. Непрерывность — постоянный контакт участников, особенно если они работают в одном офисе. Обмен информацией происходит как вербально, так и невербально 3. Целенаправленность — каждое взаимодействие имеет свою цель, которая может быть явной или скрытой. Явная — передать информацию, скрытая — например, продемонстрировать красноречие 4. Многомерность — обмен информацией и регулирование деловых связей
Взаимодействие руководителя с подчиненным
Деловые отношения в компании включают взаимодействие между руководителем и сотрудниками.
Сотрудник и руководитель
Основное правило — уважение подчиненного к начальнику. Это не означает лесть или полное подчинение. Сотрудник может иметь свое мнение по рабочим вопросам, но должен выражать его корректно, не грубо. Важные аспекты взаимодействия: 1. Поведение подчиненного должно способствовать поддержанию дружеской атмосферы в коллективе 2. Попытки подчиненного управлять начальником считаются нарушением субординации и проявлением неуважения 3. Общение с руководителем не должно быть категоричным. Успех бизнеса возможен только при доверительных отношениях между руководителем и подчиненным.
Служебный этикет и правила поведения для работников и руководителя
Что такое служебный этикет? Каковы его основы? Какие правила поведения для сотрудников и руководителей существуют? Как правильно вести себя с клиентами? Чем может обернуться некорректное поведение в рабочем коллективе? Об этом пойдет речь в нашей статье.
Что такое служебная этика?
Служебная этика — это совокупность основных правил поведения человека в его профессиональной, производственной или служебной деятельности.
Служебный этикет — это нормы морального поведения человека в коллективе. Знание этикета подразумевает развитие профессиональных качеств и постоянное совершенствование навыков. Культура поведения и отношений между руководством и сотрудниками, а также клиентами и партнерами, является ключевым условием эффективной работы любой организации.
В рабочей среде сотрудник постоянно взаимодействует со всеми. Соблюдать правила делового этикета должны и руководители, и подчиненные.
На светских мероприятиях, согласно правилам этикета, разговоры не должны касаться личной жизни; лучше обсуждать текущие деловые вопросы и проблемы.
Соблюдение всех правил служебного этикета способствует созданию здоровой эмоциональной рабочей атмосферы, улучшению настроения, повышению трудовой производительности и удовлетворению личных амбиций.
Основные принципы этикета в служебной деятельности могут различаться в зависимости от отрасли, но существуют общие нормы, обязательные для сотрудников компаний и госслужащих. Среди них: пунктуальность, соответствие внешнего вида установленному дресс-коду, умение сохранять конфиденциальность и оставлять личные проблемы за пределами рабочего места.
Этикет в общении с клиентами и партнерами
Этикет служебных отношений с клиентами и партнерами требует соблюдения правильных поведенческих норм и включает следующие правила:
- вежливость;
- всегда приходить вовремя (не допускаются опоздания на встречи);
- оперативно отвечать на все входящие письма и звонки от клиентов, без промедлений;
- исполнять взятые на себя задачи в срок и отвечать за их выполнение;
- поддерживать аккуратный и приличный внешний вид.
Соблюдение общепринятых норм этики в рабочем процессе способствует установлению долговременных и прочных отношений с клиентами и бизнес-партнерами, а также повышению престижа и прибыли компании.
Служебный этикет при работе с иностранными клиентами или зарубежными партнерами предполагает знание обычаев, традиций страны, менталитета и моральных норм. В идеале отношения строятся на уважении и честности.
Основы типового этического кодекса
Кодекс этики и служебного поведения должен учитывать конституционные основы, принципы профессиональной этики и правила поведения сотрудника в коллективе.
Основные нормы выражают отношение к профессиональному долгу, обеспечивают качественное выполнение служебных обязанностей, способствуют карьерному росту и высоким ключевым показателям эффективности.
Регламент этических норм формирует коллективные взаимоотношения. В документе прописаны основы о конфликте интересов в компании, ответственности за превышение должностных полномочий, сохранении конфиденциальности персональных данных и секретов компании, соблюдении принципов разумной конкуренции, нормы о личностной неприкосновенности и другое.
Кодексы этики регулируют служебную деятельность представителей различных профессий: как работающих индивидуально, так и трудоустроенных по найму.
Существуют типовые кодексы, объединяющие перечень дисциплинарных правил и норм служебного поведения. Количественная составляющая подобных основ небольшая, большинство их излагается в обобщенном виде. Далее следует детализация до конкретики, охватывая следующие вопросы:
- кодекс должен быть регулятивным и целенаправленным;
- кодекс регламентирует защиту интересов сотрудника и клиента;
- кодекс должен быть четко сформулирован;
- кодекс, как и любой регламент, должен быть контролируемым и контролирующим.
Особенности нежелательного поведения
В рабочем процессе строго пресекаются неподобающие действия. Нежелательное поведение включает:
- оскорбительные высказывания и замечания;
- негативные отзывы о коллегах и клиентах;
- нецензурная брань и ненормативная лексика;
- грубость в словах и действиях, превышение должностных полномочий, навязчивость;
- нетактичная жестикуляция в отношении коллег и клиентов;
- нарушение установленного дресс-кода.
Еще больше о правильной стратегии руководства в коллективе смотрите в следующем видео.
Профессиональная этика и служебный этикет
Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов, предписаний и норм, реализуемых в рамках конкретной профессии.
Основные аспекты профессиональной этики
Для глубокого понимания профессиональной этики важно изучить кодексы поведения, которые регулируют типы взаимодействий между людьми в различных профессиональных сферах.
Необходимо также учитывать культурное и гуманистическое значение каждой профессии, которое определяет соответствующие нормы поведения.
Профессиональная этика включает в себя несколько ключевых элементов:
- гражданственность, что подразумевает преданность государству и признание равенства всех людей;
- государственность, выражающуюся в поддержке демократических и правовых основ профессиональной деятельности.
Служебная этика – это система принципов и правил поведения в профессиональной, служебной и производственной сферах.
Служебный этикет включает нормы и правила поведения в коллективе.
Знание и соблюдение норм профессиональной этики часто являются ключевым условием эффективной работы в любой профессии. Профессиональная этика важна для построения взаимоотношений между руководством и сотрудниками, а также в отношениях с клиентами и партнерами. Она помогает минимизировать конфликты и делает рабочий процесс более комфортным.
Нормы профессиональной этики и служебного этикета сотрудников
Сотрудники должны соблюдать правила поведения, предписываемые служебным этикетом и профессиональной этикой.
Основные нормы профессиональной этики включают:
- высокий уровень общей культуры;
- уважение к чести и достоинству коллег;
- умение сопереживать и сочувствовать.
Соблюдение норм профессиональной этики и служебного этикета важно при взаимодействии с клиентами и партнерами. Этикет служебных отношений с заказчиками и компаньонами предполагает соблюдение следующих правил:
- проявлять вежливость;
- не опаздывать на встречи;
- выполнять обязательства в срок;
- выглядеть опрятно и соответствовать дресс-коду.
Дресс-код – это требуемая форма одежды для определенных мероприятий, организаций и заведений. В организациях особое внимание уделяется форме одежды на важных мероприятиях, таких как деловые переговоры, где внешний вид сотрудников может влиять на успех.
Соблюдение общепринятых норм поведения способствует формированию положительного имиджа компании. Служебный этикет важен и при взаимодействии с иностранными партнерами, учитывая особенности их менталитета и моральных норм.
Кодекс поведения профессионала не должен противоречить конституционным нормам. Корпоративный кодекс поведения включает рекомендации по лучшим практикам, которые не являются обязательными. Профессионал вправе выбирать, каким нормам следовать для поддержания своего уникального статуса.
Учет основных норм поведения выражает отношение человека к профессиональному долгу, обеспечивает качественное выполнение обязанностей, способствует карьерному росту и повышению авторитета в профессиональном коллективе.
Следовательно, профессиональная этика представляет собой совокупность норм поведения, соответствующих требованиям и темпам развития общества и человека в нем.
Правильное поведение: руководство по этикету и профессионализму
Этичное поведение и соблюдение делового этикета всеми сотрудниками критично для успешной работы, так как это влияет на психологический климат в команде и, соответственно, на её продуктивность. Делюсь рекомендациями по созданию комфортной атмосферы для эффективной работы в компании с более чем 30 000 сотрудников.
руководитель HR-отдела центрального офиса сети магазинов низких фиксированных цен Fix Price
Определение норм этичного общения
Правила поведения на рабочем месте можно разделить на регламентированные и неформальные. Первые закреплены в кодексе или нормативных документах компании и могут касаться, например, формата и частоты проведения встреч с командой, дресс-кода в офисе и других аспектов.
Неформальные правила устанавливаются в процессе совместной работы, реализации проектов и решения задач и часто зависят от лидеров команд. Например, в одной компании принято обращаться к руководителю на ты, а в другой — исключительно по имени-отчеству. В одной организации все общение происходит по электронной почте, а в другой — через мессенджеры.
Руководителям отделов и ведущим специалистам полезно организовывать тренинги по экологичному управлению командой, где рассказывается, как создавать и поддерживать комфортную и уважительную обстановку в коллективе.
Закрепление принципов профессиональной этики сотрудников
Профессиональная этика особенно важна в ритейле, так как внутренние контакты между сотрудниками могут повлиять на внешние связи, например, с поставщиками, которые могут наблюдать за взаимодействием коллег внутри одной команды.
Иногда работникам бывает трудно сразу понять, как поступить в потенциально конфликтной ситуации из-за технических сбоев или неожиданных проблем в работе. Распознавать такие ситуации и принимать правильные решения помогут специальные тренинги «Как действовать в случае форс-мажора». Также полезно обучение поведению в различных ситуациях на работе через мобильные приложения.
Расширение принятых этических норм
Недостаточно только сформулировать и закрепить правила — их необходимо внедрять в повседневную практику, чтобы они стали нормой. Для этого нужно последовательно доводить их до каждого сотрудника. Во-первых, важно следить, чтобы руководители всех подразделений соблюдали принятые стандарты поведения. Во-вторых, важно знакомить каждого новичка с основами корпоративной этики во время испытательного срока, чтобы он мог скорректировать своё поведение или понять, что он не вписывается в эти нормы. В этом вопросе также помогают видеоформаты — мини-лекции, вебинары, которые можно периодически публиковать на внутрикорпоративном сайте.
Транслируйте сотрудникам, что правила обязательны для всех. Осознание принципа равенства, независимо от должности, очень важно для команды. Лидер должен всегда создавать атмосферу, где каждый сотрудник будет услышан.
Если сотрудники заметят, что для кого-то общие нормы не действуют, правила будут регулярно нарушаться.
Содействие развитию неформального общения сотрудников
Слаженная и дружная команда, где царят доверие и уважение, развивается в том числе благодаря неформальному общению между коллегами. Конечно, невозможно заставить людей дружить после работы, но вполне можно способствовать поддержанию дружеских связей. Для этого существует множество инструментов. Например, для сплочения коллектива отлично подходят общие чаты в популярных мессенджерах, где можно поздравлять друг друга с днем рождения, обмениваться шутками и делиться личными успехами. Если команда работает удаленно, можно устраивать видеоконференции и проводить онлайн-квизы или викторины. Если собраться в одном городе не представляет проблемы, можно организовывать совместный культурный досуг в рамках отдельных департаментов или подразделений — пикники в парках, походы в театры, караоке и другие мероприятия. Такие неформальные встречи помогают снизить напряжение и улучшить коммуникацию между сотрудниками.
Реагирование на обращения сотрудников
Создайте канал обратной связи для сотрудников, чтобы они могли сообщить о неэтичном поведении на работе. Такую функцию может выполнять комитет по этике и комплаенсу.
В нашей компании, например, любой сотрудник, независимо от того, работает он в центральном офисе или в магазине в отдаленном регионе, может обратиться в комитет и сообщить о возникшей проблеме. В прошлом году комитет рассмотрел более 280 обращений.