Как отказаться от стационарного телефона Ростелеком в Санкт-Петербурге: пошаговая инструкция

Заявление в Ростелеком на отключение телефона — это официальное обращение, с помощью которого потребитель может запросить у крупнейшего поставщика услуг связи прекращение предоставления телефонной услуги. В этом разделе мы объясним, что такое телефонная связь и как перестать за неё платить.

Образец и бланк
Просмотр онлайн
Бесплатное скачивание
Безопасность

Инструкция по составлению заявления

Заявление в Ростелеком на отключение телефона можно составить в свободной форме, начиная с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа укажите полное наименование местного филиала Ростелекома, ФИО и должность его руководителя, юридический адрес. Далее, сделав небольшой отступ, укажите информацию о заявителе:

фамилия, имя и отчество владельца лицевого счёта;
серия и номер паспорта;
адрес оказания услуги;
номер лицевого счёта.

Ниже в документе укажите, что по вашему лицевому счёту предоставляется услуга стационарного телефона. Затем поясните, что вы больше не нуждаетесь в этой услуге и хотите от неё отказаться. Если Ростелеком не предоставляет вам других услуг, вы можете также попросить расторгнуть договор об оказании услуг связи.

В конце документа подпишите заявление и заверьте его расшифровкой подписи. Затем передайте заявление на рассмотрение. Лучший способ — лично посетить ближайший офис Ростелекома и вручить заявление сотруднику.

Как отключить домашний телефон Ростелеком — пошаговая инструкция

Различные жизненные ситуации, такие как отпуск или переезд, могут стать причиной для отключения стационарного телефона. Если не отключить связь, абонентская плата будет продолжать списываться, что со временем приведёт к образованию задолженности. Абоненты Ростелекома могут легко отключить домашний телефон, используя один из следующих способов.

Процедура подачи заявления

Перед подачей заявления на отключение услуг связи необходимо погасить все задолженности. Расторгнуть договор и отключить городской телефон при наличии долгов невозможно. Абонент должен самостоятельно уточнить состояние лицевого счёта через специальные сервисы, так как Ростелеком не рассылает платёжные квитанции.

Если баланс положительный, нужно как можно скорее (до следующего списания абонентской платы) подать заявление на отключение в одном из салонов продаж или центральном офисе Ростелекома. В заявлении следует указать следующие данные:

ФИО заявителя и его паспортные данные;
контактный номер телефона (для согласования времени визита сотрудников компании для физического отключения линии);
номер договора;
адрес регистрации;
дату, с которой услуга должна быть отключена.

К заявлению необходимо приложить сканы паспорта и договора на предоставление услуги.
Сотрудник, принявший заявку, даст необходимые пояснения о дальнейшем взаимодействии с оператором и при необходимости поможет вывести остаток средств со счёта (если баланс положительный и нет задолженностей).

Читайте также: Промышленная маркировка и разметка товаров: комплексные решения SofmixРасторжение договора возможно только по заявке, поданной лицом, которое заключило этот договор, с правильным оформлением заявления (рекомендуется предварительно ознакомиться с образцом заявления на сайте или в офисе Ростелеком).

В отсутствие владельца договора его может представлять доверенное лицо с нотариально заверенной доверенностью. В случае смерти клиента заявление могут подать его наследники, предоставив паспорт и свидетельство о смерти.

Внимание! Заявку можно отправить заказным письмом с копиями всех необходимых документов.

В личном кабинете РТК

Временно отключить домашний телефон (как и любую другую услугу в Ростелекоме) можно через «Личный кабинет» на официальном сайте компании. Для этого нужно отправить сканы паспорта и заявления об отказе, указав контактные данные.

Отключить телефон, сохранив интернет: можно ли?

Многие клиенты Ростелеком хотят отключить стационарный телефон, но сохранить интернет. Это возможно, если домашний интернет подключен:

По оптоволоконной линии.
Через беспроводное (Wi-Fi) соединение.

Советуем прочитать: Правильное оформление доходов: инструкция по заполнению 3-НДФЛ с примерами

Если вы используете ADSL, отключение телефона приведёт к отключению интернета, так как они проходят по одной линии. Однако можно отключить только услугу связи, сохранив линию для интернета. Точный ответ могут дать только сотрудники Ростелеком.

Варианты отказа от телефона

Вы можете навсегда отказаться от стационарного телефона, если он больше не нужен. Для этого свяжитесь с представителями компании удобным для вас способом и подайте заявку на отключение.

При длительном отсутствии дома можно временно заблокировать услугу, чтобы не платить абонентскую плату в это время.

Отключение через личный кабинет

Абоненты Ростелеком могут использовать удобный сайт – Единый личный кабинет, где можно управлять всеми услугами по номерам счетов. Если у вас подключены домашний телефон, интернет и телевидение, вы можете управлять ими на одной странице. Также можно добавить мобильную связь с сим-картой Ростелеком.

Зарегистрируйтесь в Личном кабинете и добавьте все свои счета (если ещё не сделали этого).
Выберите раздел домашней телефонии.
Нажмите на кнопку «Заблокировать услугу».
Заполните форму заявки на отключение.
Отправьте её.

После этого дождитесь звонка от сотрудника Ростелеком для подтверждения заявки и согласования времени демонтажа линии.

В офисе компании Ростелеком

Возьмите с собой паспорт при посещении офиса. Если договор оформлен на другого человека, отключить телефон может только тот, на кого оформлена услуга. В случае, если владелец договора не может прийти сам, его может представлять доверенное лицо с нотариально заверенной доверенностью.

Сотрудники офиса обычно спрашивают о причинах отключения услуги. Частые причины: недостаток средств, ненадобность услуги, переезд в другое место.

Оператор может предложить более выгодные тарифы, если они имеются. Если вы всё же решите отключить телефон, вам будет предоставлен шаблон заявления, в котором нужно указать:

Ф. И. О.,
паспортные данные,
адрес подключения,
номер телефона, который отключается,
лицевой счёт из договора.

Укажите дату, с которой необходимо заблокировать услугу. Напишите контактный номер телефона, чтобы сотрудник компании мог связаться с вами для уточнения времени демонтажа. В конце не забудьте поставить свою подпись.

Как отключить телефон, но оставить интернет

Если в вашем доме проведён оптоволоконный кабель, отключение телефона не повлияет на интернет. Интернет, подключённый по технологии ADSL, использует ту же линию, что и домашний телефон. При отключении телефона вы потеряете доступ к интернету. Чтобы сохранить интернет, уточните у специалистов компании возможность заблокировать телефонную связь без демонтажа линии, чтобы оставить точку доступа в интернет.

Отключить телефонную линию можно через сотрудников офиса Ростелеком или подать заявку дистанционно. Если вариант отказа через личный кабинет не подходит, позвоните по номеру 8 (800) 100-08-00. Это ещё один простой способ отключить услугу без визита в офис. Продиктуйте оператору свои данные, укажите причину отказа и удобное время.

Как отключить интернет Ростелеком? Пошаговая инструкция

Если вы хотите отключить домашний интернет компании Ростелеком, воспользуйтесь нашей инструкцией. Отказаться от услуг несложно, и для этого есть несколько способов.

Способы отказаться от Ростелекома

Ранее одним из популярных способов расторжения договора с Ростелекомом был визит в офис продаж. На 2024 год этот способ больше не актуален, и ниже объясним почему.

Теперь подать заявку на отключение провайдера стало проще дистанционно:

позвонить по телефону,
обратиться через специальную форму на сайте,
написать в чат поддержки в личном кабинете,
использовать социальные сети.

Ниже мы подробно расскажем о каждом способе. А пока подготовьте всё необходимое для расторжения договора.

Советуем прочитать: Как подать на развод онлайн

Общая инструкция для абонента

Независимо от выбранного способа отключения интернета и других услуг Ростелекома, сначала выполните следующие шаги:

По возможности перечитайте условия своего договора. Узнайте, есть ли у вас особые условия, например, компенсация в случае досрочного расторжения.
Погасите задолженность, если она есть. Проверить это можно в личном кабинете.
Подготовьте необходимые документы:
паспорт,
на всякий случай найдите свидетельство о праве собственности на квартиру (хотя обычно достаточно паспорта).

Ознакомьтесь с бланком заявления о расторжении договора. Образец можно скачать на официальном сайте в разделе документов.

Почему нельзя отключить Ростелеком через офис?

Этот способ больше не актуален, так как с октября 2022 года Ростелеком закрыл свои представительства для частных клиентов и полностью перешёл на дистанционное обслуживание. Теперь отключиться можно, не выходя из дома.

Способ 1. Отключение услуг Ростелекома по телефону

Чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом, позвоните по номеру горячей линии ― 8 800 1000 800. Это быстрый способ, но потребуется справиться с «битвой» с голосовыми помощниками.

Важно: заранее запишите все вопросы, которые хотите задать сотруднику, чтобы избежать необходимости повторного звонка.

Чтобы быстрее переключиться на оператора, следуйте этой схеме:

Когда робот поприветствует вас и предложит ввести номер лицевого счёта или остаться на линии, оставайтесь на линии и ничего не набирайте.
Когда зададут следующий вопрос, нажмите 1, если вы являетесь клиентом компании.
Вас переведут на голосового помощника, который попросит продиктовать номер лицевого счёта. Скажите, что не помните номер, и вас сразу переведут на живого оператора.
Сообщите специалисту о своем решении. Оператор запросит номер лицевого счета и паспортные данные.

После подачи заявки по телефону, договор может быть расторгнут в тот же день.

Способ 2. Использование формы на официальном сайте

На официальном сайте Ростелекома доступна специальная форма для подачи заявления. Перейдите на сайт. Убедитесь, что выбран правильный регион. Затем выполните следующие шаги:

Выберите услуги, которые хотите отключить.
Укажите причину отключения.
Заполните необходимые данные, включая номер лицевого счета, который можно найти в договоре или в личном кабинете.
Введите адрес, по которому нужно отключить интернет.
Внесите код подтверждения, который придет в СМС.

После отправки заявки, вам должны перезвонить в течение трех дней для подтверждения данных и расторжения договора.

Способ 3. Через личный кабинет

Еще один способ — написать в чат техподдержки в личном кабинете. Специалисты подскажут, какие шаги нужно предпринять и какие данные необходимо предоставить для расторжения договора.

Способ 4. Через ВКонтакте

На наш взгляд, это наиболее простой и быстрый способ подачи обращения.

Перейдите в официальную группу Ростелекома в ВКонтакте.
Напишите в чат группы или воспользуйтесь ссылкой https://vk.me/rostelecom для перехода к диалогу.
Также можно обратиться к менеджерам, указанным в контактах группы. Ответы поступают в течение примерно 20 минут.
Предоставьте номер лицевого счета, ФИО владельца договора, либо ФИО и точный адрес подключения услуг (город, улицу, номер дома, квартиру).

После подачи обращения

После проверки ваших документов вам сообщат точную дату отключения и все необходимые формальности. Важно помнить: даже один дополнительный день использования интернета может привести к появлению задолженности. Рекомендуем повторно уточнить информацию по балансу уже после расторжения договора.

Что делать с оборудованием после отключения услуг Ростелекома?

если оборудование взято в аренду, его нужно вернуть и оплатить за фактически прошедший период.
если оборудование приобретено в рассрочку, необходимо выплатить оставшуюся сумму.

Эту информацию можно уточнить в личном кабинете или при обращении в поддержку.

Также узнайте, нет ли особых условий аренды. Например, если цена была акционной при условии пользования роутером в течение полугода, при расторжении договора до указанного срока вам могут выставить полную стоимость оборудования.

Куда вернуть оборудование, если все офисы закрыты? Это логичный вопрос. На данный момент Ростелеком предлагает разные варианты в зависимости от региона:

Вариант 1. Передать оборудование курьеру.
Вариант 2. Отправить оборудование по почте самостоятельно.

Советуем прочитать: Что делать при ДТП с припаркованным автомобилем?

Рекомендуем уточнить все детали при беседе по телефону или онлайн со специалистами.

Что делать, если вы не владелец квартиры?

В таком случае процедура отказа от услуг немного изменяется.

Если вы снимаете жильё

Если вы арендуете квартиру, сменить провайдера может только тот человек, на кого оформлен договор, обычно это хозяин жилья. Передайте ему нашу инструкцию или договоритесь действовать от его имени.

В случае смерти владельца

Потребуется номер свидетельства о смерти, который нужно сообщить специалистам любым из вышеуказанных способов. Услуги будут приостановлены до вступления в наследство. Только после этого вы сможете переоформить договор на другого человека или расторгнуть его.

Купили квартиру с действующим договором

Бывает, что прежние владельцы срочно продают жильё и забывают про интернет. Тогда у вас есть два варианта:

Попросить бывшего владельца расторгнуть договор,
Если он не выходит на связь или не хочет ничего делать, обратитесь в Ростелеком любым способом и сообщите, что вы новый владелец. Вам понадобятся паспорт и документы на квартиру. После обращения услуги будут заблокированы.

Отключение Ростелекома из-за переезда

Если вас устраивает этот провайдер, есть возможность сохранить его по новому адресу. Проверьте, обслуживает ли компания ваш новый дом. При желании вы можете воспользоваться услугой «Переезд» и получить бонусы.

Если нет возможности или желания провести Ростелеком по новому адресу, отключайте услуги по стандартной процедуре.

Отключение на время отпуска

Для этого не нужно полностью отказываться от провайдера. Доступна услуга временной заморозки. Вы можете приостановить оплату на время поездки, отпуска или командировки в личном кабинете или обратившись в поддержку.

Услуга добровольной блокировки от 1 до 5 дней предоставляется бесплатно, далее стоимость составляет 6 рублей в сутки.

Обратите внимание: аренда оборудования в заморозку не включена, за роутер, приставку и другую технику Ростелекома придётся платить.

Отключение одной из услуг

Вы можете отключить одну из услуг в личном кабинете, по телефону или через чат техподдержки. При этом договор не расторгается, а лишь изменяются его условия.

Когда можно подключить нового провайдера?

Подключить интернет у другого провайдера можно, не дожидаясь расторжения договора с Ростелекомом. Воспользуйтесь нашим сервисом и найдите все тарифы и провайдеров, доступных по вашему адресу.

Введите адрес и получите список доступных провайдеров и тарифов