Можно ли вернуть бракованный товар без чека: Полное руководство

Даже если у вас нет чека на товар, его всё равно можно вернуть в магазин. Закон «О защите прав потребителей» даёт такое право покупателям. Давайте разберёмся, как вернуть товар без чека, какие это могут быть изделия и в каких случаях продавец может отказать.

Покупки с Едадилом настолько выгодны, что порой кажутся незаконными — следите за скидками и акциями в нашем телеграм-канале!

Нужен ли чек для возврата товара

В статье 18 «Закона о защите прав потребителей» указано, что в большинстве случаев продавец не имеет права отказать в принятии товара, если у покупателя нет чека или другого документа о покупке.

Если покупка была сделана в интернет-магазине, чек не обязателен. Сведения о продаже сохраняются в базе продавца, а электронный документ отправляется на почту или остаётся в личном кабинете покупателя.

Сроки возврата товара

Сроки возврата регулируются тем же законом. Товары надлежащего качества, купленные в офлайн-магазинах, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения. В интернет-магазинах срок возврата составляет 7 дней. Продавец может продлить этот период, но сократить его нельзя.

Для товаров ненадлежащего качества закон предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, соответствующий заявленным производителем характеристикам, можно вернуть или обменять, если он отвечает следующим требованиям:

Сохранены фабричные ярлыки и пломбы.
Товар не был в использовании.
Покупатель может подтвердить покупку у этого продавца.
Есть причина для возврата — изделие не подошло по размеру, форме, цвету или фасону, его комплектация не удовлетворяет потребности покупателя.

Взамен возвращённого товара можно получить аналогичный или вернуть деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с браком, его можно вернуть в течение срока гарантии. Если срок гарантии не указан, то бракованные изделия можно возвращать в течение 2 лет. В случае значительных недостатков возврат возможен на протяжении срока службы товара, а при отсутствии таких данных — в течение 5 лет.

Товары, не подлежащие возврату

Закон перечисляет товары, которые нельзя вернуть ни при каких условиях. Среди них:

изделия с гравировкой или тиснением с логотипом покупателя;
косметика, парфюмерия, нижнее бельё, купальники, гольфы, носки, чулки, колготки;
бытовая химия, химикаты и пестициды для сельского хозяйства;
предметы личной гигиены и лекарственные средства;
посуда, инструменты и принадлежности, контактирующие с едой;
строительные материалы, кабельные изделия;
мебель — комплекты и наборы;
транспортные средства — автомобили, прицепы, велосипеды и т. д.;
ювелирные изделия;
растения и животные;
книги, альбомы, буклеты;
оружие и патроны;
технически сложные изделия для бытовых нужд с гарантией более 1 года.

Советуем прочитать: В чем основное различие между аварией и катастрофой

К технически сложным изделиям относятся холодильники, телеприставки, компьютеры, ноутбуки, смартфоны, часы и некоторые виды транспортных средств.

Можно ли вернуть такие дефектные товары? В некоторых случаях — да. Дефектный купальник можно вернуть. Для этого необходимо написать заявление, в котором попросить предоставить аналогичное изделие или вернуть деньги. Однако, если фасон купальника не подошёл, вернуть товар не удастся. Правда, многие бренды лояльны к своим клиентам и иногда проводят возвраты даже невозвратных товаров, но это скорее исключение.

Можно вернуть бракованные технически сложные изделия или те, о которых продавец предоставил неверные сведения. Это можно сделать в течение 2 недель с даты покупки.

Что делать, если отказали в возврате

Если вы перепробовали все способы, но продавец отказывается принять товар обратно, обратитесь в Роспотребнадзор. В этой государственной организации работают специалисты, хорошо разбирающиеся в тонкостях законодательства. Они подскажут, что делать дальше. Возможно, потребуется обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Суд должен находиться по вашему месту постоянной или временной регистрации. Если стоимость товара до 100 тысяч рублей, обращаться нужно в мировой суд района. Если больше 100 тысяч — в районный городской суд. Согласно закону, при цене товара ниже 1 млн рублей, госпошлина не взимается.

Если суд вынесет решение в вашу пользу, оно вступит в силу через месяц. Если продавец откажется выполнять обязательства, можно попросить суд передать решение судебным приставам. Они начнут принудительное взыскание средств.

Что нужно для подачи заявления

В заявлении для суда указывается, в какой суд оно подаётся. Вносятся данные истца и ответчика, включая адреса регистрации. Указывается дата покупки, полное название товара и доказательства его приобретения. Далее нужно описать, по каким причинам изделие не подошло. Указать день обращения к продавцу с просьбой о возврате. Изложить свои требования — взыскать с продавца деньги за товар и возместить моральный вред.

Чтобы купленный товар не стал причиной судебных споров, при покупке просите кассира отправить вам электронный чек — он полностью дублирует бумажный, но не теряется и не выцветает со временем.

Еще один ответ

Вернуть неисправный товар без чека или коробки возможно. Согласно действующему законодательству, покупатель не обязан платить за фирменную упаковку и хранить её до конца срока гарантии. Если у магазина возникают претензии, можно обратиться в контролирующие органы. В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» сказано, что сохранение упаковки не является обязанностью покупателя. Приказ №160 Министерства антимонопольной политики от 1998 года подтверждает это. Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное, чтобы товар не был повреждён. Исправный товар, который не подошёл по цвету или размеру, можно обменять в течение 14 дней после покупки при условии сохранения товарного вида и упаковки. По истечении двухнедельного срока хранить коробку нет смысла, и её можно утилизировать.

Советуем прочитать: Претензия за неоказанные услуги

Вернуть товар надлежащего качества можно даже без чека. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» позволяет вместо кассового или товарного чека предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы с данными о продавце и дате покупки. Если товар приобретался с использованием банковской карты, доказать покупку также не составит труда. Если продавец отказывается принять товар без чека, необходимо обратиться в суд. Свидетельские показания о том, что товар был приобретён у продавца, будут приняты как доказательство в суде.

Кристина

Почему не пришли детские пособия?

1 апреля я подала новое заявление на детское пособие, но получила отказ с пометкой, что данные были поданы по старым сведениям. После этого два месяца выплаты приходили, но 3 июня пособие не поступило. В чем может быть причина?

В статье рассматриваются следующие шаги:

Шаг первый: найдите другой способ подтвердить покупку
Шаг второй: составьте претензию
Как избежать потери чека в будущем

Однажды, делая покупки, я наткнулась на сезонную распродажу в обувном магазине и решила порадовать маму — купила ей белые кожаные кеды. Мама живет в другом городе, поэтому я выбрала модель по фото, учитывая ее обычный размер. Однако по приезду оказалось, что кеды слишком жесткие и неудобные для мамы, поэтому пришлось возвращать подарок обратно.

С момента покупки прошла всего неделя, и я еще успевала сдать кеды в магазин. Но возникла проблема: в процессе поездок товарный чек был утерян. Не хотелось оставлять себе дорогие, но совершенно бесполезные кеды, поэтому я решила выяснить, можно ли вернуть неподходящий или бракованный товар без чека.

Оказалось, что это возможно сделать за два простых шага. Делюсь инструкцией.

Шаг первый: найдите другой способ подтвердить покупку

Во-первых, запомните: закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс защищают покупателей и позволяют вернуть или обменять товар даже без чека. В нормативных актах указано, что отсутствие чека не означает запрет на использование других доказательств покупки.

Этой возможностью и воспользуемся. Вместо бумажного чека подойдут:

электронный чек — его часто отправляют на электронную почту, если вы зарегистрированы в программе лояльности;
информация о покупке из истории операций в программе лояльности — обычно в личном кабинете отображаются данные о покупке, сумма и информация о товарах;
данные о транзакции по банковской карте — из истории операций в мобильном приложении банка;
выписка из банка — также подтвердит факт покупки;
любой документ, полученный вместе с покупкой, упоминающий магазин — например, гарантийный талон или паспорт товара;
подтверждение покупки со стороны магазина — например, данные о выданном чеке. Но помните, продавец имеет право не искать эту информацию для вас;
и даже показания свидетеля — человека, который был с вами в момент покупки.

Важно: подтвердить покупку проще всего при безналичной оплате и участии в программе лояльности — в этом случае информация о платеже сохраняется сразу в нескольких местах.

Чтобы шопинг приносил только радость, рекомендуем оформить карту «Халва» и пользоваться высоким кешбэком, акциями от партнеров и легким доступом к рассрочке без переплаты.

Советуем прочитать: Запись к врачу через Госуслуги

Шаг второй: составьте претензию

Теперь, когда доказательства найдены, необходимо оформить претензию для возврата товара без чека.

Не волнуйтесь, несмотря на официальное название документа, вас ждет не конфликт с продавцами, а лишь формальная процедура возврата денег.

укажите название продавца, свои данные, дату покупки и стоимость товара;
опишите товар, причину возврата и свою просьбу к продавцу;
поставьте дату и подпись.

Часто продавцы предоставляют готовые шаблоны, в которые нужно лишь внести небольшие изменения и поставить подпись.

Если продавец согласится с претензией, товар заберут, а деньги вернут. Не забудьте взять ту же банковскую карту, если оплата была безналичной.

Мне удалось вернуть мамины кеды по гарантии без чека, но с соответствующим талоном, на котором указаны название и адрес магазина. Я передала обувь и документ, объяснила ситуацию и заполнила претензию. Деньги вернули на карту в тот же день. Все прошло быстро и без лишних вопросов.

Как обезопасить себя от потери чека в будущем

Чтобы не тратить время на поиск доказательств, попросите продавца отправить чек на вашу электронную почту. Это избавит вас от необходимости хранить бумажные документы, но позволит всегда иметь доступ к чекам в электронном виде.

Также зарегистрируйтесь в программе лояльности, чтобы иметь доступ ко всем данным о ваших покупках. К тому же вы сможете получать различные бонусы от магазинов.

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Список действующих магазинов-партнеров Халвы.