Как составить досудебное требование

Соблюдение процедуры досудебного урегулирования спора в форме требования является неотъемлемым условием, если данная процедура предусмотрена законом или договором.

В большинстве договоров присутствует типовая формулировка о необходимости такого урегулирования споров между сторонами. Поэтому, для взыскания штрафных санкций необходимо отправить контрагенту претензионное письмо. В противном случае судьи не будут рассматривать иск (пункт 2 часть 1 статья 148 АПК РФ).

На какой адрес отправить

В большинстве ситуаций необходимо отправить претензию по указанному адресу в ЕГРЮЛ (ЕГРИП). Однако, считается, что досудебный порядок соблюден, когда претензия направлена по адресу, указанному в договоре (пункт 4 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке регулирования спора, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Как поступить с квитанцией почты

При необходимости возбуждения иска, необходимо сохранить подтверждающие документы о направлении претензии. В случае отсутствия документов, подтверждающих соблюдение претензионного порядка урегулирования спора, суд может оставить иск без рассмотрения, даже если в иске содержатся указания на такие документы (согласно пункту 13 Практического обзора применения процессуальных норм об обязательном досудебном порядке урегулирования спора арбитражными судами, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

В основном, отличия электронной претензии от традиционной заключаются только в том, что она передается через электронные каналы связи и имеет другую форму. Российское законодательство не определяет какие-либо требования к форме претензионного письма (постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 21.09.2018 № 10АП-11403/2018 по делу № А41-27517/18). Таким образом, запрета на использование электронной формы претензии не существует.

Электронная досудебная претензия считается юридически значимой, если можно достоверно установить следующие данные:

• отправителя претензии и суть материального требования (абз. 2 ч. 1 ст. 160 ГК РФ);
• адресата (получателя) письма;
• факт отправления;
• дату и время отправления.
• Копия отправленного письма или скриншот его содержимого;
• Информация об отправителе и получателе (адреса электронной почты);
• Дата и время отправки сообщения;
• Доказательства доставки (подтверждение о получении или уведомление о невозможности доставки).
• сделанный правильно скриншот страницы, которая появилась в диалоговом окне почтовой службы
• любое сообщение, полученное от второй стороны в ответ на претензию, где они признают ее или отклоняют

В судебной практике у истцов часто возникает проблема: контрагент, кому была отправлена электронная претензия, просто удаляет письмо из папок «Входящие» и «Удаленные» и отказывается отвечать отправителю. Это создает сложности в доказательстве получения претензии ответчиком, так как нет возможности обратиться к поставщикам услуг отправителя.

С учетом комплексного подхода, описанного в пунктах 65 и 67 решения № 25, и с учетом характера спорных правоотношений, сообщение будет считаться доставленным, если адресат избежал получения электронной корреспонденции или ознакомления с ней. Ответчик не освобождается от негативных последствий, возникших в результате его небрежности при изучении электронной корреспонденции.

Какие виды претензий бывают и что указать в них?

Различаются различные виды претензий, например, претензия по договору, претензия на возврат товара, претензия в страховую компанию и так далее. Каждая из этих претензий имеет свои правовые требования.

Приведем пример с жалобой в страховую компанию. Взаимоотношения с застрахованным лицом и страховой компанией регулируются Законом «О защите прав потребителей», следовательно, срок рассмотрения такой жалобы должен был составлять не менее 10 (десяти) дней со дня получения. Однако, на данный вид дел распространяются специальные нормы и правила, а именно закон о страховании гражданской ответственности автовладельцев устанавливает срок рассмотрения жалобы о выплате страхового возмещения не менее 30 дней.

Таким образом, для правильного составления жалобы необходимо обладать совокупностью знаний норм и правил.

При подготовке жалобы, а также в ней самой укажите:

• в каких обязательствах не исполнилось должником;
• ссылки на положения договора, товарные накладные, другие документы, подтверждающие задолженность контрагента;
• требования вашей компании;
• сумму задолженности;
• срок, в течение которого компания требует исполнить обязательство.

Точно рассчитать сумму неустойки в претензии не требуется, она может быть определена позднее.

Если суммы в претензии отличаются от сумм в иске

Суд должен рассмотреть исковое заявление. К примеру, Высший суд указывает на случаи, когда взыскиваемые суммы отличаются из-за арифметических ошибок или увеличения периода просрочки исполнения обязательства на момент подачи иска.

Если документы о соблюдении претензионного порядка не приложены к иску

Если в заявлении указано, что претензия была направлена, суд не может отклонить его. Он должен оставить заявление без движения и дать время на устранение недостатков.

Когда следует заявить о несоблюдении досудебного порядка

При рассмотрении дела в первой инстанции необходимо заявить о нарушении досудебного порядка. Если этого не сделать, этот аргумент не будет учтен ни на апелляции, ни на кассации.

Срок рассмотрения претензии

В письме указывается срок, который не превышает срок, указанный в договоре, а если он не определен, то можно указать срок от 10 до 30 дней.

Срок рассмотрения претензии — это не единственное условие, которое должно быть учтено при составлении этого документа. В противном случае, если обратиться в суд, этот порядок урегулирования спора не будет считаться досудебным.

Чтобы избежать негативных юридических последствий, рекомендуем обратиться к компетентному юристу для изучения вашей ситуации и при необходимости составить претензию с указанием требований в соответствии с действующим законодательством.

Претензия не может заменить отказ от приемки работ

Отказ заказчика от принятия работи и претензия, направленная подрядчику, не являются одним и тем же. Арбитражный суд Московского округа считает, что претензия не соответствует требованиям договора. Поэтому, независимо от претензии, работы считаются принятыми и должны быть оплачены в полном объеме.

Обнаружили опечатку? Подсветите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Мы опубликуем обзор статьи сразу после ее выхода. Также будем информировать вас о важных изменениях в законодательстве.

Мы отправляем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Разновидности и формы претензий

Согласно пункту 1 статьи 28 закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, потребителю предоставляется право выбора мер возмещения ущерба.

Наиболее часто возникающие претензии при оказании услуг химчистки связаны с повреждением или утратой вещей, переданных потребителем. Часто возвращают вещи, поблекшие, усадившиеся на несколько размеров, с дырками и т.д. Иногда вещи вообще не возвращаются. Поэтому в случае подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил, чтобы защитить себя.

При оставлении автомобиля на платной автостоянке необходимо правильно оформить свои отношения с автостоянкой на первом этапе. Такие взаимоотношения регулируются положениями Гражданского кодекса РФ о договоре хранения. В большинстве случаев автовладельцы являются гражданами и потребителями, и поэтому применим Закон РФ «О защите прав потребителей».

Перед тем, чтобы сдать автомобиль в сервис, необходимо в первую очередь учесть правильное оформление документов. Согласно пункту 15 «Правил оказания технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290, договор с потребителем должен быть заключен в письменной форме.

Основу законодательства, которое регулирует предоставление транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». В Гражданском кодексе РФ нормативные акты, регулирующие перевозку, содержатся в главе 40, где определяется понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора.

Если ваш автомобиль вышел из строя из-за плохого качества топлива, нужно помнить следующее. Когда вы заправляетесь на АЗС, вы вступаете в отношения купли-продажи товара, а именно топлива для автомобиля. Эти отношения регулируются правилами Гражданского Кодекса и Законом РФ «О защите прав потребителей», если автомобиль используется для личных нужд, а не для бизнеса.

В течение гарантийного срока в телевизоре был обнаружен дефект, из-за которого произошло самовозгорание телевизора, и в результате возник пожар в квартире. Эти обстоятельства подтверждаются (указать какие документы подтверждают причину пожара, например, заключение РОГПН).

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у того продавца, у которого товар был приобретен, если товар не соответствует форме, размеру, фасону, комплектации, расцветке или габаритам.

Для сезонных товаров, таких как обувь и одежда, гарантийные сроки начинают исчисляться с момента наступления соответствующего сезона. Время наступления сезона определяется местными органами власти в соответствии с климатическими условиями данного региона.

Если вам не передали предварительно оплаченный товар в установленный договором срок, то применяются нормы статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Если услуга общественного питания оказалась некачественной и небезопасной, то.

При заключении смешанного договора на выполнение работ в области строительства, применяются положения статей 23.1 и 28 закона «О защите прав потребителей».

Если вам оказаны туристические услуги ненадлежащего качества, применяются нормы, установленные в статье 10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также статьи 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей».

• Главная
• О районе
• Администрация
• Комплексный план развития ЯМР
• Выборы
• Муниципальный совет
• Поселения
• Приемная
• Контакты
• Общественная палата
• О беженцах
• Центр обеспечения защиты прав потребителей
• Сфера законодательства в области защиты прав потребителей
• Различные виды и формы подачи претензий
• Как правильно подать заявление в суд
• Практические рекомендации
• Проект «Качественные продукты, или что мы потребляем?»

Претензия и ее особенности

Претензия — это возможность более эффективного воздействия в рамках юридического процесса, особенно если другая сторона не реагирует.

Основные вопросы, касающиеся претензии:

• Что такое претензия
• Какие виды претензий бывают
• Особенности и правила написания претензии
• Основные правила, которым следует придерживаться
• Важные нюансы при составлении претензии
• Способы отправки претензии
• Что делать, если на претензию не реагируют
• Комментарии

Артемьев Ярослав · 2020-03-31 21:28:23

Ситуации, когда нарушаются права человека, происходят гораздо чаще, чем хотелось бы. И решение таких проблем следует найти немедленно. Одной из первоочередных и эффективных мер является отправка электронного письма. Это документ, который позволяет одной из сторон выразить свое недовольство в деловых отношениях. Поскольку электронное письмо создается письменно, перед его отправкой стороны проводят устные переговоры, включая консультации с юристами. Если это не приводит к результатам, применяются более настойчивые методы действий.

В любом случае, наличие замечания дает возможность действовать в рамках закона, что особенно полезно, если вторая сторона не реагирует. В таком случае придется искать другие способы, чтобы заставить партнера отвечать. Кроме того, этот метод позволяет намного быстрее решить проблему, чем через судебное разбирательство, так как большинство надежных компаний будут идти на уступки, особенно если они виноваты.

Какие виды замечаний бывают

Замечание может иметь несколько разновидностей, которые отличаются по разным характеристикам и особенностям. Некоторые виды рассматриваемого документа представлены в таблице:

Кому направляется документ (кто является получателем)

• просьба заменить товар;
• требование вернуть деньги за возвращенный товар;
• отремонтировать товар по гарантии;
• Исправить ошибки и недочеты, допущенные в процессе оказания услуг.
• Расторгнуть договор в случае нарушения его условий.
• Услуги, предоставленные в рамках договора.
• Купля-продажа товаров.
• Выполнение определенного вида работ.
• В банковское учреждение или страховую компанию.
• Перевозчик.
• Застройщик.
• Продавец или поставщик.
• Другие.

В отдельную категорию выделяются претензии, основанные исключительно на условиях, указанных в договорах о сотрудничестве. Другими словами, вы не можете жаловаться на аспекты, которые не относятся к оговоренным в документации пунктам.

Особенности и правила

Перед написанием претензии необходимо убедиться в правильности ее составления. В этом вопросе помощь могут предоставить юристы. Существуют несколько простых правил для этого. Например, можно писать от имени обычного человека или от имени юридического лица. Как видно из таблицы, получателем также могут быть различные организации, включая государственные. Муниципальные организации также могут быть адресатами претензий.

Поскольку это официальный документ, необходимо описывать факты исключительно по существу. В нем не должно быть эмоциональных окрасок. Кроме того, информацию следует представлять в хронологическом порядке. Важно указать, какие права заявителя были нарушены, и предоставить доказательства этих нарушений. В том числе, если таковые имеются, различные документы, фото-доказательства и так далее.

При составлении претензии важно учесть, что она должна быть отлична от жалобы. Несмотря на то, что эти документы имеют много общего, претензия предоставляет возможность человеку восстановить справедливость без обращения в суд. Присутствие претензии увеличивает вероятность того, что обращаться в суд не потребуется на 70%. Однако, это возможно только при наличии убедительных доказательств обоснованности предъявляемых требований.

Необходимо учитывать, какие документы можно оспорить:

• трудовые договора;
• договора на провайдерские услуги;
• договора на строительные услуги или долевое участие;
• договора на взаимное сотрудничество;
• несоблюдение условий любого договора;
• нарушение коммунальных условий.

В общем, это релевантно практически для всех договоров о сотрудничестве.

Важные аспекты при составлении

При подготовке документации требуется уделить внимание мелочам, которые учитываются при составлении документа. Например, следующие советы окажут значительную помощь.

• Приложенные документы следует перечислить в отдельном списке. Их необходимо пронумеровать и использовать как приложения. Вместе с тем, в документе следует обозначить, сколько листов предназначено для приложений.
• Необходимо избегать указания фактов, которые не относятся к делу. Предыстории, лишней информации и пространственным выражениям не должно быть места в тексте.
• На экземпляре документа, который остается, следует поставить отметку о том, что принимающая сторона получила свою копию и, следовательно, ознакомилась с представленными требованиями.

Чтобы придать документу более официальный вид и показать серьезность и готовность действовать в суде для восстановления справедливости, рекомендуется придерживаться следующих простых правил:

Варианты отправки претензии

После составления документа необходимо определиться с методом доставки адресату. Есть несколько способов:

• Личная встреча для передачи документа лично;
• Отправка отсканированного документа на электронную почту;
• Пересылка через факс;
• Отправка заказным письмом.

Если получатель не желает принимать документ, то наиболее рекомендуемым действием будет отправить его заказным письмом, воспользовавшись услугами «Почты России». Таким образом, будет получено подтверждение о получении документа, которое можно использовать в суде как доказательство того, что человек все же обратился с претензией, но не получил никакого ответа. Для повышения общей надежности, рекомендуется использовать сразу несколько параллельных методов, что позволит ускорить процесс.

Что делать, если на претензию не реагируют

Часто возникают ситуации, когда даже после отправки претензии нет никаких гарантий, что сторона, оказавшая некачественную услугу или поступившая неправильно, отреагирует на нее. В случае такой ситуации, необходимо обязательно предпринять меры, особенно если вы уверены в своей правоте.

Вы можете обратиться в следующие организации:

1. Роспотребнадзор — это организация, которая защищает интересы потребителей. В случае, если организация предоставила услугу некачественно, Роспотребнадзор имеет право провести внеплановую проверку. Проверка может затронуть как юридические лица, так и физических лиц. В случае доказательства вины, виновная сторона будет привлечена к ответственности.
2. Полиция — если некачественная предоставленная услуга причинила ущерб здоровью, следует обратиться в полицию.
3. Суд — судебный орган, который занимается решением имущественных споров. При обращении в суд, возможно восстановление ущерба, получение неустойки, компенсация различных расходов и так далее.

Как предъявить претензию к контрагенту-должнику

В случае невыполнения договоренностей контрагентом, законодательство требует сначала попытаться самостоятельно разрешить проблему, а затем обратиться в суд. Претензия к контрагенту выполняет три функции: обеспечивает соблюдение законодательных требований, напоминает должнику о неисполненных обязательствах и предупреждает о возможных последствиях и судебных издержках. Возможно, предъявление претензии будет достаточным для того, чтобы контрагент исполнил свои договоренности. Рассмотрим, на что следует обратить внимание при написании претензии.

Когда необходимо подавать претензию, а когда можно обойтись без нее

Если контрагент не соблюдает условия договора, такие как просрочка поставки, задержка оплаты, невыполнение оговоренных услуг или выполнение работы с дефектами, необходимо соблюсти претензионный порядок, прежде чем обращаться в суд. Сначала следует написать и отправить претензию. В противном случае, судья вернет иск, и вам придется затратить время на направление претензии должнику.

Претензия требуется в трех ситуациях:

1. Финансовая проблема с контрагентом, который отказывается возвратить долг в денежной или товарной форме, оплатить товар или услугу, выполнить оплаченную работу. Такой долг в законе называется «неосновательным обогащением». Например, если контрагент не поставил товар и отказывается вернуть аванс за него, это значит, что он неосновательно обогатился за ваш счет.
2. В случае несоблюдения сроков поставки товара, оговоренных в договоре, вы можете обратиться в суд для расторжения или изменения договора. Если поставщик отказывается изменить условия поставки, отправьте ему претензию перед тем, как подавать иск в суде.
3. Если в вашем договоре прописано обязательство направлять претензию или это требование закреплено законом, обратитесь к поставщику товара с претензией. Например, если возникли споры с грузоперевозчиком из-за задержки или повреждения груза во время транспортировки. Также претензия отправляется в случае разногласий между компаниями по вопросам защиты исключительных прав. Например, если вы заметили, что фотографии вашего товара появились на сайте конкурента после того, как вы опубликовали их на своем сайте.
4. Если вам необходимо взыскать заложенное имущество, обратитесь в суд.
5. Если вашей компании причинен ущерб, необходимо потребовать его возмещения.
6. Необходимо установить факты, которые имеют юридическую значимость. Например, если регистрирующая организация допустила ошибку в наименовании компании. Для исправления такой ошибки не требуется направлять претензию на имя руководителя регистрирующей организации, вы можете сразу же подать иск в суд.
7. Необходимо взыскать задолженность, которая составляет менее 500 000 ₽. К сумме задолженности допускается добавление штрафных санкций и компенсаций, но не более чем 100 000 ₽. В такой ситуации вы можете начать приказное производство, в течение десяти дней судья вынесет судебный приказ по вашему делу.

ВАЖНО: в случае приказного производства должник должен признать ваши требования. Если он возражает, судья отменит приказ, и вам придется подавать исковое заявление. Дело будет рассматриваться в обычном судебном порядке.

Что нужно указать в претензии

1. Дайте документу название «Заявление о претензии». Хотя суды оценивают не название, а суть документа, вам будет легче доказать, что вы отправили именно претензионные требования, а не просто обычное письмо. Перечислим реквизиты и условия, которые необходимо включить в претензию.
2. Отправитель. Укажите название компании или индивидуального предпринимателя, адрес и основные реквизиты: ИНН, ОГРН (ОРГНИП). Анонимно отправлять претензию недопустимо. Руководитель должен подписать документ и заследить его печатью, если она имеется. Если претензию подписывает представитель компании, он должен иметь доверенность на подписание. Приложите к претензии копию этой доверенности.
3. Адресат. Определите, кому будет предъявлена претензия. Укажите наименование организации-должника, ее адрес, ИНН, ОГРН (ОРГНИП). Претензию следует направить той компании, с которой был заключен договор. Если по одному договору имеется несколько должников, каждому из них следует направить претензию. Для этого можно обратиться к генеральному директору компании-должника, он является полномочным представителем организации и действует от имени и в интересах организации.
4. Напишите, в чем заключается суть вашего требования. Например, если требуется оплатить полученный товар, необходимо указать сумму задолженности. Если требования не сформулированы четко, суд не признает документ в качестве претензии. Однако разница в суммах между претензией и иском не является существенной для суда. Если сумма в исковом заявлении превышает сумму в претензии, суд признает соблюдение претензионного порядка до судебного разбирательства и рассмотрит иск.
5. Укажите основания и фактические обстоятельства, из которых вытекает ваше требование. Например, укажите, что был заключен договор поставки, указав его номер и дату. Приведите доказательства в виде товарной накладной, подтверждающей, что покупатель получил товар, но не оплатил его.
6. Воздействия. Сообщите контрагенту о намерении обратиться в суд, если он не выполнит требования. Вы также можете указать, что в суде будете требовать от должника возврат долга, штрафные санкции и компенсацию судебных расходов — сумму государственной пошлины и оплату услуг юриста.

Какие сроки для направления претензии

Иногда компании устанавливают ограничения по времени для направления претензии, например, полгода или год. Если в договоре указан определенный срок, важно его соблюсти. Если вы пропустите срок, суд может отказать в рассмотрении иска или удовлетворении исковых требований.

Если в договоре не указан срок исковой давности, важно убедиться, в какой период времени вы должны подать иск, учитывая свои требования. Обычно это трехлетний срок, но он может быть иной. Например, для требований, связанных с браком по договору подряда, срок исковой давности составляет один год. Подайте претензию таким образом, чтобы получить ответ и успеть подать иск.

Какой адрес использовать для направления претензии

Отправьте претензию по адресу, указанному в договоре в качестве почтового адреса контрагента. Если почтовый адрес не указан в договоре, претензию следует отправить по юридическому адресу контрагента. Этот адрес можно найти в договоре, в реквизитах сторон или в ЕГРЮЛ на сайте налоговой. Эта процедура является бесплатной. Если вы знаете как почтовый, так и юридический адреса, рекомендуется направить претензию по обоим адресам для большей надежности.

Возможно отправить претензию посредством заказного или ценного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. Если опись вложения не предусмотрена законом или договором, то ее составление не обязательно. Однако опись подтверждает, что в письме содержится именно претензия, а не другой документ или чистый лист.

Также можно отправить претензию курьером. Курьеру следует передать две копии документа: одну из них он вручает адресату или его уполномоченному представителю. Второй документ представитель должен визировать подписью и печатью. Подписанную претензию курьер возвращает вам. В случае возникновения спора в суде контрагент может утверждать, что курьер передал претензию неуполномоченному сотруднику. Вы в свою очередь можете возразить, что полномочия сотрудника были ясными из ситуации — у него была печать компании или ИП.

Возможно отправить претензию по электронной почте, но такая возможность обязательно должна быть указана в договоре.

Для сохранения доказательств направления претензии их следует приложить к иску в случае, если дело достигнет суда. В качестве подтверждающих документов можно использовать почтовую квитанцию и опись вложения, уведомление о вручении письма, а также информацию об отслеживании почтового отправления. Если претензия была отправлена по электронной почте, ее можно подтвердить распечаткой или скриншотом, а также отчетом о доставке.

Даже если контрагент не получит письмо и уклонится от получения, и оно вернется после истечения срока хранения, претензия все равно считается доставленной.