Люди стараются заблаговременно планировать свои путешествия и приобретать туры задолго до намеченных дат. Однако жизнь часто преподносит неожиданные ситуации, и иногда приходится отказываться от своих планов. Причины могут быть разными — семейные обстоятельства, форс-мажор или нехватка средств. В таких случаях многих интересует, как вернуть деньги за тур. Об этом расскажут профессиональные юристы.
Причины для возврата
Хотя люди любят планировать свой отпуск, практика показывает, что реальность часто вносит коррективы. Отмена поездки происходит нередко, и причин для этого множество. Любой человек может отказаться от турпоездки и вернуть деньги за тур. Такое право закреплено в 32-й статье ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и 782-й статье ГК РФ. Согласно этим законам, турист имеет право отказаться от поездки и вернуть свои деньги. Основания для отказа могут включать:
- стихийные бедствия или военные действия в районе отдыха (свежие новости можно узнать на сайтах Ростуризма, Министерства иностранных дел и специализированных туристических порталов)
- банкротство туроператора или прекращение его деятельности
- невозможность поездки по непредвиденным обстоятельствам, таким как внезапная болезнь или отказ в выдаче визы
Конечно, людей волнует, вернут ли им деньги, если они передумали ехать, и какую сумму можно получить обратно. По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом своих понесенных расходов. В случае споров можно обратиться в суд, который может принять решение о возврате полной суммы.
Необходимые шаги для возврата денег
Для возврата денег за отмененный тур необходимо предпринять несколько шагов и собрать доказательства веской причины отказа. Также понадобятся документы, подтверждающие покупку тура — договор с туристической компанией, квитанция об оплате, заявка на бронь и другие. С этими документами можно подать иск в суд, если не удастся договориться с турагентом.
Пошаговая инструкция
Чтобы избежать крайностей, можно попытаться решить вопрос мирным путем. Направьте турфирме претензию или заявление на возврат средств за бронирование тура. После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги. Дождитесь письменного ответа от турфирмы.
Обращение в суд
Если туроператор отказывается выплачивать деньги, подайте иск в суд. Юристы помогут составить заявление правильно.
В заявлении укажите обстоятельства случившегося, перечислите требования к туроператору, включая материальную компенсацию за моральный ущерб, транспортные расходы и другие затраты.
К иску приложите все необходимые документы. После решения суда дождитесь его вступления в силу.
Финансовые аспекты
Согласно ФЗ №2300-1, платить за исковое заявление не нужно, если сумма иска не превышает 1 млн руб. В противном случае сумма рассчитывается по налоговому законодательству.
Если сумма иска не превышает 50 тысяч рублей, дело будет рассматривать мировой судья. Если же сумма больше, то это находится в компетенции районного суда.
Оставьте заявку на консультацию юриста:
Что касается штрафных санкций турфирмы, это не относится к случаям, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, хотя это решение остается за туроператором. Для минимизации штрафов при отказе без уважительных причин, рекомендуется как можно раньше сообщить турфирме об отмене тура — лучше всего за месяц или даже раньше.
Перейти Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ
Порядок и сроки возврата денег
Подав претензию туроператору, необходимо тщательно изучить условия договора, особенно раздел о штрафных санкциях. Турист может отказаться от поездки сам, или тур может быть отменен по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена полностью, а если отказ исходит от туриста, говорить о полном возврате средств сложно. В любом случае, необходимо направить претензию к туроператору, на ответ которой дается 10 дней, по истечении которых можно обратиться в суд. Также стоит отметить сроки давности: согласно статье 181 ГК РФ, сделка признается недействительной по истечении 1 года, и столько же времени отводится на предъявление претензий по ненадлежащему качеству обслуживания. Срок предъявления требований по страховым договорам составляет 2 года.
Перейти Порядок добровольного отказа от госпитализации
Могу ли я рассчитывать на полный возврат денег за тур в случае отказа по веским семейным обстоятельствам?
Да, но необходимо доказать вескость причины. Многое зависит от порядочности туроператора.
Вернут ли мне полную стоимость путевки в случае отмены тура из-за коронавируса?
В большинстве случаев деньги возвращаются полностью, но если турфирма отказывается, обращайтесь в суд.
Сколько времени дается на получение ответа на претензию к туроператору?
Ответ нужно ждать 10 дней, после чего можно подавать иск в суд.
Могу ли я рассчитывать на компенсацию в случае отказа турфирмы вернуть деньги за тур?
Если турфирма отказала в возврате денег, можно требовать моральную компенсацию и 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.
Как вернуть деньги за отмененное из-за коронавируса путешествие
«Мы планировали семейный отпуск во Франции, но из-за коронавируса поездка отменяется. Как можно вернуть деньги за тур?» — Сейчас сотни москвичей пытаются вернуть хотя бы часть средств за отмененные поездки. Мы обратились к юристу семейного центра «Печатники» Юлии Хурасевой, чтобы узнать, какие законы могут помочь защитить права тех, кто уже приобрел путевки.
Основное, что необходимо знать в данной ситуации: полное возмещение стоимости путевки могут ожидать только те, кто приобрел туры в страны, где введен режим угрозы безопасности из-за коронавируса. Об этом сообщает московский «Роспотребнадзор».
КАКИЕ ЭТО СТРАНЫ? Перечень доступен на сайте Ростуризма и портале Правительства Москвы (список стран может обновляться).
Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии
Федеративная Республика Германия
«Если тур или путевка были приобретены в страны, не входящие в этот список, скорее всего, покупатель сможет вернуть только часть денег. Туроператор вычитает расходы, которые он понес, например, за проживание в гостинице или оформление страховки. Главное правило: чем раньше турист подаст заявление об отказе от тура, тем больше вероятность полного возврата стоимости», — поясняет юрист.
Первое. Уточните, входит ли страна, в которую вы приобрели путевку, в список стран с действующим режимом угрозы безопасности туристов.
Второе. Для возврата средств за путевку необходимо оформить расторжение договора о реализации туристического продукта. Обратитесь в офис турфирмы, где приобретали путевку, и подайте заявление на расторжение договора. Если представитель турфирмы предлагает помочь в оформлении, будьте внимательны и тщательно проверяйте текст заявления.
Третье. Заявление составляется в произвольной форме в двух экземплярах: один остается у вас, другой — у туроператора, занимавшегося покупкой билетов и бронированием гостиницы. На вашем экземпляре заявления сотрудник туроператора должен поставить отметку о приеме и печать с указанием ФИО.
Четвертое. Для придания заявлению юридической силы укажите в нем статьи закона, обосновывающие ваши требования. Можно сослаться на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» или статью 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», касающиеся безопасности услуг. Если услуги могут представлять опасность, туроператор обязан вернуть всю сумму за тур. Также можно сослаться на официальную информацию Ростуризма, распечатав и приложив страницу к заявлению.
Пятое. Когда должны вернуть денежные средства? По закону это должно произойти в течение 10 дней с момента подачи заявления о расторжении договора туристических услуг.
Агрегатор добрых дел «Я дома» — YA-DOMA.RU
Кол-центр по вопросам коронавирусной инфекции: 8 (495) 870-45-09
Консультация психолога в онлайн-чате — msph.ru
Экстренная психологическая помощь —
051 (с городского), 8 (495) 051 (с мобильного)
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
Как вернуть деньги за путевку за границу
Если у вас на руках путевка и билеты, но вылет невозможен из-за запрета вследствие эпидемии, нужно обращаться в агентство, через которое был приобретен тур. Согласно закону, продавец обязан осуществить возврат средств в такой ситуации. Закон гласит, что если путешествие сопряжено с рисками, клиент имеет право на возврат тура.
Здесь присутствует двойная ситуация, на которую можно ссылаться:
- Невозможность вылета по причине действия законных норм, которые это запрещают. В текущей ситуации границы закрыты, и вылеты не осуществляются.
- Эпидемиологическая обстановка в странах тяжелая, поэтому поездка несет риск для туриста.
Покупатель имеет право на возврат денег за турпутевку в связи с коронавирусом, ссылаясь на нормы действующего законодательства. Более того, даже если путешествие уже началось, но было прервано, часть средств также может быть возвращена.
Основанием для возврата является ФЗ 132 о туристической деятельности, статья 14, которая касается обеспечения безопасности.
К сожалению, некоторые туристы сталкиваются с тем, что туроператоры отказываются возвращать деньги за путевки, ссылаясь на свои собственные проблемы. В их сложной ситуации есть логика: деньги клиента уже отправлены авиакомпаниям и отелям, и их нет у оператора. Однако этот факт не освобождает агентство от обязанности вернуть деньги, как это предусмотрено законом.
Распоряжение правительства от 7 апреля
Правительство также осознает сложившуюся ситуацию. Оно понимает, что людям необходимо вернуть деньги за путевку из-за коронавируса, но при этом страдает туроператор. Действительно, именно он оказывается наиболее пострадавшей стороной. Он вынужден возвращать клиентам свои средства, в то время как возможность вернуть затраченное часто отсутствует.
Именно поэтому правительство приняло решение поддержать этот бизнес, и с 7 апреля 2020 года вступает в силу следующее распоряжение:
Таким образом, государство окажет поддержку туроператорам в данной ситуации, чтобы избежать полного краха отрасли. Выделенные Ростуризму средства будут направлены туроператорам для компенсации за возвращенные туры.
Это позволит защитить всех — и туроператоров, и туристов, которые оплатили тур, но не смогли воспользоваться услугой. Вернуть деньги за тур в условиях коронавируса станет легче, так как продавец не будет иметь значительных причин для отказа.
Сначала туроператор возвращает деньги из собственных средств, затем подает заявление и получает компенсацию.
Если туроператор отказывается возвращать деньги за путевки из-за коронавируса
Действительно, некоторые туристы сталкиваются с отказами в возврате средств, ссылаясь на то, что все уже оплачено и куплено. Такие действия незаконны.
В такой ситуации необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Сначала нужно подать заявление-претензию продавцу с требованием ответа в течение 10 дней. Продавец обязан принять претензию. Если он отказывается, снимите процесс на видео для подтверждения.
Если претензия не принимается или ответ не поступает в течение 10 дней, обратитесь в Роспотребнадзор через интернет. Для этого есть онлайн-приемная. Выберите в теме жалобы «туристические услуги», укажите регион и заполните форму.
- Памятка туристам от Роспотребнадзора о расторжении договора по реализации туристического продукта — смотрите здесь;
- Интернет-приемная для подачи жалобы на туроператора, который отказывается возвращать деньги — смотрите здесь.
Учитывая меры правительства по поддержке туристической отрасли, поводов для обращения быть не должно. Операторы получат компенсацию от Ростуризма. В противном случае, Роспотребнадзор поможет вернуть деньги за путевку и оштрафует нарушающего закон оператора.
Если путевка была приобретена в кредит
Мы рассмотрели возможность возврата денег за путевку в случае коронавируса. Да, турист имеет право на возврат средств, вернув тур. Процесс не сложный, но может занять до 60 дней, что лучше, чем ничего.
Другая ситуация возникает, если тур был оплачен кредитом. Многие туристы берут кредиты на отдых, оформляя их в агентстве при покупке или в банке. В результате путешествие не состоялось, а кредит остался — это действительно сложная ситуация.
- Даже если поездка не состоялась, заемщик продолжает оплачивать ежемесячные взносы, так как это его договорное обязательство перед банком.
- Клиент подает претензию в агентство и ожидает возврата средств. Этот процесс может занять время, поэтому платежи по кредиту продолжают поступать по графику.
- Получив возмещение, клиент обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита. Банк производит перерасчет, исключая проценты из оставшейся суммы долга.
- В назначенный день кредит закрывается досрочно, и заемщик должен получить от банка справку о выполнении всех обязательств.
Тем не менее, некоторые финансовые потери неизбежны. Они связаны с процентами, уже выплаченными банку, поскольку первые ежемесячные платежи в основном состоят из процентов. Можно отказаться от досрочного погашения, сохранить возвращенные деньги и продолжать платить по установленному графику — это остается на ваше усмотрение.