Что такое бизнес-кейс и как его заказать

Бизнес-кейсы в настоящее время находят применение в самых разных областях — от образовательных программ до реального бизнеса. Однако не все до конца понимают, что представляет собой бизнес-кейс, какую пользу он приносит и как его грамотно составить.

В данной статье мы постараемся подробно объяснить, что такое бизнес-кейс, в каких ситуациях его используют и где можно заказать его разработку для ваших нужд. Почему бизнесмены, студенты или преподаватели могут нуждаться в готовых бизнес-кейсах или в заказе их разработки? Ответы на эти вопросы вы найдете далее.

Бизнес-кейсы: примеры и решения

В современных условиях для оценки стратегического и аналитического мышления все чаще используются бизнес-кейсы, заменяя традиционные интервью, тесты и другие методы обучения и проверки знаний. Разберем, что такое бизнес-кейс и как их решать.

• Что такое бизнес-кейсы.
• Как применять кейс-метод.
• Бизнес-кейс как способ демонстрации компетенций.

Что такое бизнес-кейс

Бизнес-кейс (от английского case — случай, ситуация) — это формат постановки задачи, который набирает популярность. Он не представляет задание в виде четко определенной задачи, а описывает реальную или вымышленную ситуацию, типичную для обсуждаемой сферы деятельности. Обычно кейс не только описывает происходящее, но и содержит проблему, которую нужно решить оптимальным способом.

Кейсы как метод постановки задачи используются в различных областях. Например, в медицине кейсом могут быть жалобы пациента, на основании которых врач ставит диагноз. В юриспруденции специалист предлагает клиенту наилучший выход из ситуации, исходя из обстоятельств дела. Подобные кейсы можно встретить и в других сферах, требующих решения сложных ситуаций.

Бизнес-кейсы получили широкое распространение в образовании и изначально использовались как учебный материал в западных бизнес-школах в начале XX века. Практические истории предпринимателей и топ-менеджеров компаний заменили теоретические лекции. Первопроходцами кейс-метода стали преподаватели Гарвардской школы бизнеса, которые приглашали на лекции опытных бизнесменов. Слушатели обучающих программ изучали кейсы, искали решения и таким образом получали практический опыт, отличный от теории учебников. Кейс-метод до сих пор является типичным форматом для программ MBA, но также успешно применяется в других областях бизнеса и обучения.

Как использовать метод кейсов

Во многих сферах метод кейсов считается оптимальным выбором. Особенность этого метода заключается в том, что нет единственного правильного ответа. Часто можно выделить как одно наиболее подходящее решение, так и несколько достаточно эффективных, которые можно применить на практике. Хорошей практикой при использовании кейс-метода является усложнение задания путем включения противоречивых вводных данных и ограничения времени на решение. Важно, чтобы испытуемый не просто предоставил ответ, но и детально объяснил, почему выбрал именно этот вариант развития событий.

Эти особенности делают кейс-метод полезным во многих бизнес-сферах. Например, кейсы активно применяются в рекрутинге. Они помогают оценить навыки и знания кандидата, его поведение при решении задач, способность структурировать и анализировать информацию и выделять ключевые детали. Также используется групповой метод решения кейсов, когда кандидаты работают в команде под наблюдением экспертов, которые оценивают их взаимодействие, способность работать в условиях нехватки информации и находить варианты сотрудничества. При групповой работе возможны как варианты с одинаковыми кейсами для всех участников, так и случаи, когда у каждого имеется лишь часть информации, требующая обобщения для формирования общего решения.

Хорошей практикой является использование бизнес-кейсов для проверки знаний в областях, где нет единственно возможных решений: менеджмент, маркетинг, управление персоналом и т. д. Такие кейсы обычно описывают текущую ситуацию в реальной или вымышленной компании, и после их прочтения в ограниченное время испытуемому предлагается ответить на ряд вопросов. Вопросы формулируются таким образом, чтобы полученная из ответов информация дополняла материалы кейса, что усложняет его: без ответа на один-два вопроса понимание кейса будет неполным, а вероятность нахождения оптимального решения значительно снижается.

Примеры ситуаций для бизнес-кейсов:

• Начальник отдела требует повышения оплаты труда после изменения методов работы, хотя его зарплата уже выше среднерыночной. Следует ли удовлетворить его требование или уволить?
• В крупной компании новые методы производства оказались неудачными. Как бы вы избежали ошибок при внедрении этих методов?
• Торговая компания оказалась на грани краха из-за прихода в регион федеральных сетей. Можно ли увеличить прибыль путем изменения бизнес-модели в новых условиях?
• Бренд Х лидирует на всех рынках, кроме одного. Какие меры можно предпринять для увеличения продаж на данном рынке?
• Заместитель руководителя, устав ждать повышения, основал свою компанию и переманил часть клиентов. Какие меры следовало принять, чтобы избежать этой ситуации? Какие действия предпринять сейчас?
• Крупная технологическая компания на грани краха из-за того, что ее руководители и сотрудники не ориентированы на клиентов и не учитывают их потребности. Как исправить ситуацию?
• Малоизвестная региональная компания-производитель планирует выйти на федеральный рынок для дальнейшего развития. Какие маркетинговые шаги следует предпринять, чтобы выделиться среди конкурентов? Как организовать продажи?

При использовании метода кейсов для проверки знаний ответы на вопросы к кейсу могут оцениваться в баллах: применение конкретных показателей и формулировок приносит определенное количество баллов, которое в сумме определяет итоговую оценку. Таким образом, например, проводятся экзаменационные проверки, имеющие только две градации: «выполнено» или «не выполнено». После набора определенного количества баллов кейс считается решенным, даже если не на все вопросы были даны ответы или некоторые ответы были неправильными (обычно это дополнительные вопросы, не приносящие кандидату большого количества баллов).

Бизнес-кейс как демонстрация компетенций

В последнее время бизнес-кейсы становятся популярными как инструмент маркетинга, демонстрирующий компетенции их решающих. В этом случае они публикуются в открытых источниках вместе с решением. Такие кейсы обычно включают несколько основных разделов: описание проблемы клиента; проведенная диагностика, аудит или исследование проблемы и выявленные недостатки в работе клиента; перечень выполненных действий для улучшения ситуации; результат, достигнутый клиентом после внедрения изменений. Чаще всего такие бизнес-кейсы используются консалтинговыми компаниями, которые на примере ситуаций своих клиентов наглядно показывают свою компетентность и полезность. В этом случае публикацию кейсов следует рассматривать прежде всего как способ генерации полезного контента и вариант продвижения.

Задумываетесь об использовании чат-ботов или голосовых роботов, хотите улучшить бизнес-процессы в CRM?
Узнайте, что можно автоматизировать в вашем бизнесе, в AI samurai >>

От производственного учета до управления качеством

Внедрение ERP-системы стало шагом к созданию единой информационной базы и реорганизации системы планирования производства. В качестве подрядчика предприятие выбрало ICL Services — одну из ведущих ИТ-сервисных компаний мира, имеющих подтвержденную Microsoft компетенцию в области внедрения Microsoft Dynamics AX (Axapta) на машиностроительных предприятиях.

ICL Services внедрило на заводе ERP-систему Microsoft Dynamics AX 2012 в следующих бизнес-процессах:

• подготовка производства, формирование нормативно-справочной информации, управление конструкторско-технологической информацией;
• оперативный производственный учет;
• управление заказами и отгрузка готовой продукции;
• управление запасами, складской учет;
• техническое обслуживание и ремонт;
• управление закупками;
• планирование производственной деятельности;
• калькулирование прямой себестоимости изделий и учет прямых затрат на производство;
• управление качеством.

Выбор Microsoft Dynamics AX 2012 обусловлен тем, что эта система способна удовлетворить большинство потребностей заказчика стандартной функциональностью. Более того, заказчик сможет в дальнейшем легко поддерживать ее своими разработчиками.

Более 200 модификаций под требования производства

При внедрении ERP-системы было важно актуализировать нормативно-справочную информацию и наладить эффективное взаимодействие между всеми службами предприятия.

Заказчик создал управляющий комитет из 7 человек, которые принимали ключевые решения по проекту; всего в состав рабочей группы входили 28 специалистов. В команде ICL Services работали консультанты, разработчики и системный администратор.

На первом этапе специалисты ICL Services проанализировали бизнес-процессы предприятия и сформировали функциональные требования к интегрированной информационной системе управления предприятием.

В рамках всех охваченных процессов внедрения были созданы функциональные дизайны, сформированы реестры необходимых модификаций и альбомы отчетных форм.

ICL Services предложила преднастроенное решение, которое соответствовало основным требованиям машиностроительного предприятия. По проекту было реализовано более 200 модификаций, поскольку не все требования заказчика могли быть покрыты функциональностью предложенного решения. Например, одно из таких требований касалось необходимости частичной отгрузки готовой продукции.

«Некоторая продукция предприятия очень крупная — изделие может отгружаться в разобранном виде частями, иногда с разрывом в несколько месяцев. Для каждой отгрузки необходим отдельный комплект отгрузочных документов, что не обеспечивается стандартным функционалом системы. Модификация функционала позволяет формировать отгрузочные документы в системе, что сокращает время на ввод данных и предоставляет возможность отслеживать информацию», — объясняет системный аналитик ICL Services Елена Анисимова.

На этапе разработки для каждого процесса были предварительно испытаны модификации. При развертывании системы заказчик получил инструменты для миграции, с помощью которых загрузил необходимые данные.

Параллельное развертывание очередей

Бизнес-процессы внедрялись в несколько очередей. Сначала внедрялись процессы по формированию нормативных и технологических документов и оперативному производственному учету. Позднее — по управлению заказами и отгрузке, складскому учету и управлению запасами, техническому обслуживанию, управлению закупками, планированию производственной деятельности и расчету себестоимости.

«Мы были вынуждены внедрять функционал, требования к которому могли уточняться и изменяться с учетом решений по процессам следующей очереди. Одновременно шла работа по нескольким этапам внедрения: например, одновременно с опытной эксплуатацией процессов первой очереди шло развертывание процессов второй очереди и разработка процессов третьей. Поскольку процессы и ответственные за них сотрудники пересекались, это создавало организационные сложности», — рассказывает Марат Шамсутдинов, руководитель проекта со стороны ICL Services.

Для каждого процесса ICL Services подготовила для пользователей ролевые инструкции и провела обучающие курсы, в том числе и по разработке в Microsoft Dynamics AX 2012.

Позже были проведены тестовые прогоны по каждому процессу и сквозной прогон всех процессов. Сейчас ERP-система, которой пользуются более ста работников, находится в опытной эксплуатации: ICL Services корректирует инструкции, собирает и исправляет замечания, консультирует пользователей.

В третью очередь на предприятии будут внедряться процессы по управлению качеством и сервисным обслуживанием, а также интеграция с системами 1С:ЗУП и 1С:УПП.

Полный контроль бизнес-процессов

Создание единой информационной базы улучшит информационное обеспечение линейных руководителей и снизит вероятность принятия ошибочных управленческих решений.

Внедрение системы на заводе поможет снизить затраты и издержки на производство, повысить квалификацию персонала и технологическую дисциплину, а также удовлетворенность потребителей качеством продукции.

После полного внедрения ERP-системы заказчик сможет лучше прогнозировать план производства с учетом складских остатков, сроков закупок и изготовления, данных об ожидаемых приходах и расходах, а также других показателей.

• видеть остатки на складах и информацию о незавершенном производстве в режиме реального времени;
• отслеживать выполнение производственных заказов;
• анализировать причины задержек по срокам;
• формировать оперативные документы и отчеты из системы, а не вручную;
• исключить дублирование данных благодаря единой системе.

Внедрение системы Axapta значительно улучшило бизнес-процессы нашего заказчика: теперь они стали более прозрачными и четко регламентированными, количество ошибок сократилось, а взаимодействие между подразделениями значительно улучшилось.

История успеха: увеличение Retention rate в два раза

В этом случае я расскажу, как Novikov School смогли увеличить количество возвращающихся клиентов за год и какие меры привели к достижению таких впечатляющих результатов. В кейсе представлены конкретные цифры и подробное описание выполненных работ.

Алексей Рахманин

Руководитель CRM Novikov School

Нам очень нравится развитие платформы enKod, и мы рекомендуем ее всем, особенно тем, кто, подобно нам, стремится к автоматизации маркетинга и повышению удержания клиентов. Ребята постоянно обновляют продукт и добавляют новые функции, что нас очень радует!

Если вы ищете инструмент для увеличения дополнительной выручки на текущем трафике своего сайта, напишите нам на [email protected], мы с удовольствием проведем консультацию и подберем оптимальное решение для вашего бизнеса.

Другие наши публикации

Привет! Я Лиза, маркетолог из enKod. В этом кейсе я поделюсь опытом того, как холдинг «Гала-Центр» настроил email-маркетинг для увеличения дополнительной выручки.

В данном кейсе мы расскажем, как автоматизировать процесс технической поддержки с помощью email-маркетинга.

В этой статье мы поделимся опытом по созданию механизмов, первоначальным шагам, методам отчетности и последующим действиям в рамках проекта для СОН.ру, что помогло нашему клиенту окупить email-канал.