Как вернуть деньги за подписку на Иви: подробная инструкция

Пользователь не прервал автоматическое продление своей подписки на сервис IVI после окончания пробного периода, что привело к автоматическому активации платной услуги и списанию денежных средств.

Существует несколько способов решения данной проблемы.

Связаться с информационной поддержкой по телефону

Для того чтобы найти номер справочной службы, вам потребуется осуществить небольшую прогулку по главной странице сайта. Но не волнуйтесь, это совсем несложно. Просто прокрутите страницу до самого низа и обратите внимание на правую колонку под названием «Поддержка». Там вы обязательно найдете необходимый номер.

Когда вам понадобится помощь, вы можете позвонить на горячую линию по номеру 8 800 234-49-23. После того, как вы набрали номер, просим вас подождать, пока оператор ответит на звонок. При общении с оператором, будьте готовы предоставить информацию о номере карты, с которой производились списания.

Для получения доступа к банковской карте не требуется сообщать полный номер карты. В большинстве случаев достаточно назвать только первые 6 или последние 4 цифры карты. Кроме того, важно предоставить информацию о дате списания средств с карты.

Отправить обращение к поддержке на сайте.

Чтобы составить письменное обращение через веб-сайт IVI, необходимо следовать следующим инструкциям:

На стартовой веб-странице, мы аккуратно перемещаем скроллер до самого последнего пикселя, доводим страницу до конца.
В правом углу внизу находим раздел «Служба поддержки».
Для обращения в службу поддержки ivi.ru, нажимаем правую кнопку мыши по электронному адресу support@ivi.ru.
Из выпадающего списка мы выбираем опцию «скопировать адрес».
Открываем наш почтовый ящик и отправляем электронное письмо на скопированный адрес, указывая в нем суть проблемы.
При отправке письма необходимо указать данные карты, которые были указаны при активации пробной подписки, а также дату, когда были списаны деньги.

Срок возврата денег

Обычно, возврат вложенных средств требует около месяца времени. В некоторых ситуациях пользователи смогли пополнить свои карты всего за 3 дня. Но самый большой период ожидания достигал 2-х месяцев.

на сайте ИВИ доступна возможность воспроизведения широкого выбора фильмов и сериалов.

Если вы решите отказаться от платных подписок, то это можно сделать, посетив раздел «Профиль» на нашем сайте. А если вы зарегистрированы на нашем сайте, то есть еще один вариант:

Возьми и кликни мышкой в правом верхнем углу на иконку, которая окрашена в зеленый цвет и имеет форму круга.
Для активации услуги следует выбрать опцию «Подписка» в раскрывающемся списке (расположена в виде большого прямоугольника, находящегося непосредственно под именем профиля).
Во вкладке «Управление подпиской», которая открывается в новом окне, мы находим опцию «Отменить автоматическое продление» и активируем ее кликом.
Чтобы отказаться от платных услуг, следует выбрать соответствующий ответ в представленном меню и отметить его галочкой.
После уточнения мотива следует нажать на кнопку «Подтвердить» (расположенную внизу окна).
В нижестоящей окне получите полный список убытков после решения отказаться от подписки. После прочтения возможных последствий появятся две кнопки: «Информация о подписке» и «Отключить». Рекомендуется нажать левой кнопкой мыши на последней перечисленной кнопке.
В личном кабинете необходимо отобразить информацию о деактивации предоставляемой услуги.

Если вы не зарегистрированы на веб-сайте, вам придется пройти процедуру регистрации перед тем, как продолжить действовать согласно указанным выше инструкциям.

При оформлении покупки через Appstore

Владельцы устройств, работающих на операционной системе iOS, имеют возможность изменить или отменить автоматическое продление через настройки магазина iTunes, App Store.

пройдите вкладку «Настройки» и выберите опцию «ITunes Store, App Store»;
кликнуть на текстовые обозначения «AppleID»;
Необходимо нажать на опцию «Apple ID просмотреть» в меню, которое откроется.
Прокрутите подменю и найдите раздел «Управление», затем кликните по нему.
Необходимо обнаружить «ivi.ru» в списке доступных подписок.
Сдвиньте ползунок рядом с опцией «Автоматическое обновление» и подтвердите свою готовность отключить его.

Советуем прочитать: Что такое СОИ? Почему СОИ возникает? И как уменьшить СОИ в квитанции

При применении Google Play для совершения покупок

Чтобы прекратить получение рассылок, люди, использующие смартфоны с операционной системой Android, следуют указанным действиям:

Все действия осуществляются с того же устройства, с которого была произведена оплата.
запускайте приложение «Play Маркет»
Мы входим в раздел «параметры профиля», кликнув на иконку замка с треугольником в середине.
открываем раздел «Мои приложения»
кликаем на раздел «подписки»;
«Подписка ivi» — это уникальная возможность получить доступ к эксклюзивному контенту на платформе ivi.
мы ищем опцию «отменить»;
Подтверждаем отмену, нажимая на кнопку «Да».
Мы подтверждаем отмену автоматического продления подписки.

Как прекратить связь с телевизором?

Для отмены подписки на телевизоре следует воспользоваться следующим методом:

запуск программы «ivi»
перейти к разделу «Личный кабинет на ivi»;
определение для «Управление ivi+»
Внизу появившегося окна, встречаем надпись «Отключить ivi» и аккуратно нажимаем на нее.
Даем согласие на отключение, просто нажав на кнопку «Отключить ivi».
В случае успешного завершения процедуры, на экране телевизора появится специальное информационное окно.
чтобы вернуться, после ознакомления с предоставленными данными, нажмите кнопку «Назад» в верхнем правом углу экрана.
Если вы не зарегистрированы или потеряли доступ к телевизору, вам нужно обратиться в службу поддержки, чтобы отменить подключенные подписки.

При активации пробного периода важно помнить, что после его окончания может автоматически подключиться платная подписка. Следуя точным и правильным шагам из описанных выше алгоритмов, можно отключить ненужные подписки на любых устройствах и легко вернуть потраченные деньги.

Управлять подпиской Иви

Чтобы добавить подписку в приложении Тинькофф, нужно перейти на главный экран и нажать на раздел «Кэшбэк и бонусы». Затем пролистайте экран вниз до блока «Подписки партнеров» и выберите нужную подписку. Нажмите на кнопку «Добавить», чтобы активировать выбранную подписку.

Как поменять карту, с которой списывается оплата?

Возможно, изменение карты осуществляется через личный кабинет и мобильное приложение Тинькофф. В результате такого действия все активные подписки будут автоматически ассоциированы с новой картой, с которой будет производиться оплата.

Откройте мобильное приложение Тинькофф и перейдите на главный экран. Затем, в левом верхнем углу экрана, найдите и нажмите на ваше имя. Далее выберите раздел Tinkoff Pro и на главной странице этого раздела нажмите на значок ⚙️, расположенный в верхнем правом углу экрана.

В зависимости от того, с какого устройства вы входите в личный кабинет, способ доступа будет различаться.

Для того чтобы перейти к своему имени на телефоне, вам необходимо прокрутить экран вниз до раздела Tinkoff Pro. Затем, на плашке «Настройки подписки» нажмите на кнопку «Изменить».

Для изменения настроек профиля на компьютере следует выполнить следующие действия: перейдите в правый верхний угол экрана и нажмите на свое имя. Затем выберите пункт «Настройки профиля» и перейдите в раздел Tinkoff Pro. Далее, на плашке «Настройка подписки», нажмите кнопку «Изменить».

Как узнать, что подписка на Иви подключена?

Когда вы активируете подписку, каждый видеосервис присылает вам SMS с данными для входа. Отправка SMS происходит на номер телефона, который привязан к приложению Тинькофф.

Что делать, если СМС от Иви не пришло?

Обычно уведомление о активации подписки на видеосервис обычно приходит в течение нескольких минут. В случае, если вы не получили SMS-сообщение в течение 24 часов, вы можете связаться с нами через чат или позвонить по нашему бесплатному номеру телефона 8 800 555-22-77.

Если вы уже активировали подписку на Иви через сам сайт или через партнеров, таких как МТС, возможно, СМС от Иви не будет доставлена вам. Рекомендуется проверить статус ваших текущих подписок в личном кабинете на сайте Иви.

Если в реестре имеются активные подписки, просьба отключить лишние и без проблем пользоваться услугой: после истечения срока отключенной подписки автоматически активируется подписка на Иви от Тинькофф.

Что делать, если у меня уже оформлена подписка на Иви?

Конкретные шаги, которые нужно выполнить, будут различаться в зависимости от выбранного вами способа подключения подписки и номера телефона. Например, если вы подключали подписку через сам видеосервис, то вам понадобится выполнить определенные действия. В то же время, если вы использовали услуги партнеров видеосервиса, например МТС, то процедура будет немного отличаться.

Если вы оформили подписку на Иви, используя тот же номер, что и подписку от Тинькофф, ваши история просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы будут автоматически сохранены. Чтобы избежать оплаты обеих подписок, вам следует отключить подписку на Иви в личном кабинете. Когда отключенная подписка перестанет действовать, активируется подписка от Тинькофф автоматически.

Если вы решили приобрести подписку на Иви на другом номере телефона, рекомендуется обратиться в службу поддержки Иви для объединения обоих аккаунтов и сохранения истории просмотров, персональных рекомендаций и оплаченных фильмов. Подписка от Тинькофф начнет действовать мгновенно после ее активации. Для того чтобы не оплачивать две подписки одновременно, необходимо отключить подписку на Иви в личном кабинете.

Если вы подписались на Иви через Google Play или App Store, и используете тот же номер телефона, что и у подписки от Тинькофф, вам следует связаться с Иви, чтобы объединить оба аккаунта. Это позволит сохранить историю ваших просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы. Чтобы избежать платы за обе подписки, вы можете отключить подписку на Иви в личном кабинете. Когда отключение подписки на Иви вступит в силу, подписка от Тинькофф автоматически активируется.

Если вы приобрели подписку на Иви через партнеров, и она была подключена на тот же номер, что и подписка от Тинькофф, рекомендуется отключить подписку на Иви в личном кабинете. Таким образом, вы избежите платы за обе подписки. После отключения подписки на Иви, подписка от Тинькофф будет автоматически активирована. Будьте внимательны, что сохранить историю просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы по старой подписке будет невозможно по техническим причинам.

Если вы используете другой номер телефона для подключения подписки на Иви, пожалуйста, отключите подписку на Иви в своем личном кабинете, чтобы избежать двойной оплаты. После подключения подписки от Тинькофф она начнет действовать немедленно. Из-за технических ограничений невозможно сохранить историю просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы с предыдущей подпиской.

Как вернуть деньги за подписку?

Невозможно получить возмещение средств за предыдущую оплаченную подписку. Приостановите подписку, и мы прекратим снимать деньги за нее. Действие подписки сохранится до окончания оплаченного периода.