Жалоба представляет собой письменное уведомление, в котором перечисляются требования покупателя, которые зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей».
В силу закона нет стандартного образца написания претензии, поэтому ее можно составить по собственному усмотрению. Однако, с юридической точки зрения, хорошо подготовленная претензия часто приводит к разрешению спора во внесудебном порядке.
На этой странице вы найдете уникальные образцы претензий, которые можно использовать при приобретении товаров или услуг низкого качества, а также заявления для возврата или обмена товара высокого качества.
В соответствии с принятой законодательством «О защите прав потребителей» производитель, продавец или исполнитель услуг обязан своевременно рассмотреть и удовлетворить претензию, заявление или явно отказать в их удовлетворении. Стоит отметить, что термин «отказ» охватывает не только письменные или устные уведомления об отказе, но и полное отсутствие ответа.
Исполнение заявлений и претензий в области защиты прав потребителей
Рекомендация опытных юристов заключается в необходимости составления претензии в двух экземплярах и направления ее непосредственно руководителю организации, к которой вы адресуете свои требования.
Индивидуально выбранный представитель организации, обладающий полномочиями принимать жалобы от потребителей, получает первую копию жалобы лично. Этот представитель может быть менеджером отдела рекламаций, секретарем, продавцом, администратором и т.д. Главное условие состоит в том, чтобы данный сотрудник поставил свою подпись, указал свою должность, инициалы и дату приема жалобы на второй копии жалобы. Все это необходимо для того, чтобы у вас остался документ, который подтверждает факт передачи жалобы.
Если в данной ситуации невозможно выполнить данное требование, то в качестве альтернативы вы можете оформить вашу жалобу путем направления заказного письма с уведомлением и подробным описанием всех документов, приложенных к конверту.
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В КРЕДИТНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ
Жалоба в финансовое учреждение относительно кредитной сделки Жалоба в банк на неверную информацию, содержащуюся в договоре о предоставлении кредита.
Обращение в финансовую организацию в связи с недостаточными условиями, ограничивающими права клиента в кредитном соглашении. Пример претензии в банк, касающейся условий, которые ущемляют права потребителя в кредитном договоре.
Когда составляется претензия?
Претензия представляет собой требование о устранении нарушения каких-либо прав. Ее основная цель — восстановление прав истца. Продавец, исполнитель или любое другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продукт, является адресатом такой претензии. Данный документ составляется в случае указанных выше обстоятельств.
- Было совершено приобретение товара с дефектом.
- Предоставлены услуги низкого качества.
- Права клиента были нарушены кредитной организацией.
- Указанный в документе срок предоставления приобретенной услуги был превышен.
Компиляция рекламации приводит следующие плюсы:
- Оповещение о проведении судебного процесса.
- Экономия финансов и времени.
- Немедленное выполнение запросов от заявителя.
- Отсутствие расходов на судебные процессы.
- Не требуется составлять набор документов.
Для всех участников конфликта выгодным является разрешение спора до судебного процесса. Поэтому претензия, как документ, обладает большой значимостью.
Обязательно ли подавать претензию?
Ранее заявитель мог составить претензию по своему усмотрению. Однако в 2016 году произошли изменения в Гражданском кодексе. Теперь законом предусмотрено, что перед обращением в суд необходимо пройти досудебное регулирование конфликта. Следовательно, составление претензии стало обязательным этапом процедуры разрешения спора.
Согласно статье 4 АПК, гражданско-правовые дела подлежат рассмотрению судом только через 30 дней после отправки претензии. Это правило распространяется на финансовые споры, например, связанные с передачей денег и ценностей. Однако, при рассмотрении таких дел, данный порядок может быть нарушен.
- Банкротство.
- Проблемы внутриорганизационного противостояния.
- Судебное разбирательство.
- Обеспечение защиты интересов общества.
Если такие случаи возникают, заявитель также может принять решение предъявить претензию, но это уже будет его собственное решение. Наличие данного документа становится дополнительным доводом в суде, чтобы повысить вероятность положительного рассмотрения дела.
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Если человек не представит заявление о претензии в нужное время, то его иск будет просто отклонен судом.
Важно отметить, что основная цель претензии заключается в подтверждении факта, что человек предпринимал попытки урегулировать проблему вне судебного порядка.
Особенности отправки претензии
Необходимо будет предоставить подтверждение отправителя, подтверждающее факт подачи претензии. Это особенно важно в случаях, когда составление документа является обязательной процедурой. Существует несколько вариантов отправки претензии:
- Персональная передача.
- Отправка электронной почты с подтверждением о доставке.
- Отправка сообщения по электронной почте.
Из-за того, что некоторые суды не рассматривают печатную версию документов, последний вариант воспринимается как наименее надежный.
СЛЕДУЮЩЕЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ! В случае предъявления претензии вместе с приложенными документами, подтверждающими позицию заявителя, необходимо составить список этих документов.
- Клиент выдвигает жалобу на несоблюдение сроков проведения ремонта на сумму 750 рублей.
- Жалоба на неправомерное удержание финансовых средств в размере 1442 рубля.
- Жалоба на веб-ресурс под номером 1002.
- Жалоба на возврат неоплаченной суммы по соглашению об аренде номер 1139.
- Заявление о неприемлемом качестве выполненных задач 2635.
- Заявление о компенсации ущерба в размере 1265.
- Предварительное требование о вознаграждении заработной платы в сумме 1578 рублей.
- Жалоба на физическое лицо с идентификационным номером 4645
- Рекламация на основании соглашения о поставке из-за невыплаты за товар 929.
- Жалоба на неполное поставление товара с кодом 4339
- Жалоба на несоблюдение условий соглашения 1664
- Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, под номером 1004
- Претензия о выселении 9485 была подана до судебного заседания.
- Ходатайство о исправлении недостатков №1055.
- Заявление о неисполнении договора купли-продажи номер 1311
- Заявление о нарушении условий договора на продажу жилой недвижимости под номером 6963
- Жалоба на невыполнение платежных обязательств в соответствии с условиями контракта номер 779.
- Жалоба на расчеты за коммунальные услуги № 2717
- Заявление о пропаже 3937 чемодана.
- Это связано с обращением, касающимся проблем, возникших в использовании пластиковых окон с идентификационным номером 9615.
- Жалоба на авиакомпанию с номером 7859
- Жалоба в связи с исполнением 1258-го договора на выполнение строительных работ.
- Возникла претензия по поводу предоставления электрической энергии, связанная с номером 21792.
- Жалоба на услуги Жилищно-коммунального хозяйства под номером 6291.
- Запрос официального обращения по поводу договора подряда 729
- Рекламация в отношении соглашения о приобретении и продаже автомобиля под номером 4553.
- Жалоба на застройщика в соответствии с договором участия в долевом строительстве под номером 1530
- Жалоба, адресованная страховой компании, сумма — 5850 рублей.
- Я хочу подать жалобу на Сбербанк с номером 12503.
- Жалоба, направленная в магазин 9682
- Претензия, относящаяся к обеспечению прав потребителей, представленная в 2146 году.
- В заявлении о компенсации нанесенного морального ущерба № 7464
- Претензия в отношении контракта на покупку и продажу 2599 указывается.
- является заявлением о том, что работнику не была выплачена сумма в размере 5090 рублей в качестве заработной платы.
- Жалоба на требование возмещения неустойки в размере 2459
- Заявление о нарушении прав на интеллектуальную собственность 8346
- Заявление о расторжении контракта номер 4966
- Жалоба на аварию с номером 8226
- Претензия, касающаяся строительной компании под номером 8977
- Претензия, предъявляемая до судебного процесса, касательно страхования автомобиля по полису КАСКО, под номером 2858.
- Заявление о нарушении условий соглашения о подряде номер 1591.
- Жалоба перед судебным разбирательством в отношении ОСАГО 11567.
- Жалоба на договор аренды номер 2376
- Жалоба на управляющую компанию с идентификационным номером 17120.
- Жалоба направлена на недобросовестное поведение работодателя 8321
- Жалоба на контракт о предоставлении услуги в 2087 году.
- Я имею жалобу на компанию МТС с номером 15608.
- Жалоба на перевозчика 3907
- Заявление о компенсации материального ущерба в размере 20301
- Мы хотели бы выразить свое недовольство и предъявить претензию к туроператору под номером 27729.
- Заявление о недовольстве поставщику 9434
- Заявление о возмещении покупки с товаром под номером 18603.
- Жалоба о возврате суммы 35127
- Жалоба на неудовлетворительное качество товара с кодом 2813.
- Банк получил заявление о претензии под номером 18305.
- Предъявлено заявление перед судом 42987
- Рекламация, поданная против автомобильного дилерского центра под номером 20575
Основания для направления претензий
Этот документ подается, когда нарушаются права покупателей, не соблюдаются обязательства по договорам на выполнение работ, предоставление услуг, аренда, страхование и другие ситуации этого рода.
Можно привести в пример письма, которые направляются продавцу с требованием заменить товар, не соответствующий необходимому качеству. Также можно упомянуть письма, которые отправляются арендатором с просьбой предоставить график погашения задолженности, или работодателю с требованием предоставить необходимые средства индивидуальной защиты и так далее.