Возникает логичный вопрос: как же выбрать подразделение на Госуслугах? На самом деле, портал предоставляет возможность выбрать удобное подразделение, но проблемы, описанные выше, обычно происходят по следующим причинам:
- Технические работы на портале — в этом случае некоторые услуги временно недоступны, о чем пользователей обычно предупреждают заранее. Рекомендуется подождать и попытаться воспользоваться услугой позже;
- Сбои в работе портала — такие случаи, к сожалению, случаются, хотя и нечасто. Рекомендация та же — попробуйте зайти на портал позднее;
- Сбои в работе браузера у пользователя — хотя это маловероятно. Попробуйте воспользоваться другим браузером или очистите кэш текущего браузера;
- Также можно попробовать способ, предложенный несколькими пользователями — введите название своего города без «г.», и это может сработать. Судя по многочисленным положительным отзывам, этот метод действительно помогает многим пользователям!
- Некоторые пользователи отмечают, что отключение блокировщика рекламы в браузере или включение VPN помогли решить проблему.
Резюмируя, можно сказать, что все услуги на портале должны быть доступны пользователям. Проблемы возникают в основном из-за технических работ или сбоев в работе сайта.
Моя пятая попытка
В интернете полно статей о том, что самый быстрый и простой способ получить загранпаспорт — через «Госуслуги». Но не сейчас. Я тоже поверила в скорость и удобство, поэтому долго пыталась сделать всё онлайн, тем более времени было достаточно.
В конце ноября я подала заявку на получение заграничного паспорта нового образца через портал «Госуслуги». На следующий день анкету проверили и приняли к рассмотрению в подразделении по вопросам миграции. Следующим шагом была запись на офлайн-прием в МВД для сдачи документов и биометрии. И вот здесь начались проблемы.
Каждый раз при попытке записаться на прием на портале писали, что свободных мест нет. Через две недели мое заявление приостановили, так как я не явилась на прием. Но я не смогла явиться, потому что не могла записаться. Замкнутый круг.
В декабре было много работы, затем наступили новогодние праздники, поэтому я продолжала пытаться записаться на прием в неспешном режиме. Одновременно я написала жалобу на сайте «Госуслуг», описав свою проблему. В том же месяце мне ответили, выразив сожаление о возникших трудностях. Однако никаких сбоев в работе портала не нашли — якобы все места для записи в МВД действительно закончились:
— Мы проверили работоспособность функционала портала и не обнаружили сбоев. Тем не менее запись в УВМ ГУ МВД России по Краснодарскому краю в данный момент недоступна, так как все слоты для записи, предоставленные ведомством, на текущий момент исчерпаны, — говорилось в ответе Минцифры России.
Также мне сообщили, что МВД было поручено исправить ситуацию с записью. В крайнем случае упоминалось, что я могу записаться по телефону или лично, но дозвониться не получилось (удивительно, правда?). Так почему ехать на другой конец города, если говорят, что мест нет? Я тоже так подумала и решила подождать с поездкой, продолжая почти ежедневно заходить на «Госуслуги» для записи — вдруг сегодня повезет.
Что же делать?
Решение оказалось простым — поезжайте лично в МВД. В конце января я отправилась в отделение утром буднего дня и встретила там несколько человек с той же проблемой. Все они приехали после того, как долгое время не могли записаться онлайн. Нас направили в кабинет в конце коридора, где больше никого не было. Дежурный сотрудник тратил на одного посетителя в среднем 1–2 минуты, поэтому наша очередь рассосалась достаточно быстро.
Дальше случилось неожиданное — нам не только выделили свободное окошко, но и сразу приняли! Так и вышло: приехала, чтобы записаться, а в итоге подала все нужные документы и сдала биометрию. На всё (включая ожидание и саму процедуру) ушло 50 минут и два месяца попыток.
Какие еще есть варианты?
Если нет возможности приехать лично в МВД, можно подать заявление через МФЦ. Вам потребуется паспорт, квитанция об оплате госпошлины, действующий загранпаспорт (если его срок не истек и вы планируете получить второй), три фотографии 3,5 на 4,5 сантиметра в анфас на матовой бумаге (для старого образца). Мужчинам от 18 до 27 лет также нужен военный билет.
По месту жительства паспорт обещают сделать в течение месяца, в остальных случаях — в течение трех.
Кстати, с 1 января на «Госуслугах» больше не действует 30% скидка на госпошлину. Теперь паспорт нового образца стоит 5000 рублей, старого — 2000 рублей.
Как оформить паспорт детям?
Процедура та же, но есть нюансы. Например, для паспорта нового образца обязательна явка ребенка, а с 12 лет дети должны пройти дактилоскопию. Стоимость нового паспорта для детей до 14 лет составит 2500 рублей, старше — 5000 рублей, как и для взрослых. При подаче через «Госуслуги» на сайте вы сможете пошагово заполнить заявление, оплатить госпошлину и прийти в отдел МВД только для фото.
Если решите подавать документы через МФЦ, возьмите с собой заявление, свидетельство о рождении, паспорт родителя и документ, подтверждающий его право (для усыновителей и опекунов), ранее выданный загранпаспорт и фотографию для анкеты. Детям от 14 лет вместо свидетельства нужен паспорт.
Паспорт старого образца можно сделать без присутствия ребенка, это будет стоить 1000 рублей. Если ребенок старше 14 лет, то личное присутствие с паспортом все-таки необходимо. В остальном пакет документов, процедура и сроки остаются теми же.
Еще один вариант, если у вас ребенок младше 14 лет, — вы можете вписать его в свой паспорт. Но только если паспорт старого образца, пятилетний. Для этого нужно прийти в МФЦ и написать заявление, взяв с собой личные и детские документы. Ребенок может не приходить. Не забудьте оплатить госпошлину.