Чтобы отслеживать статус вашего заявления:
2. Проверяйте SMS с номера NPFSB, отправленные на телефон правопреемника, указанный в заявлении.
3. Следите за почтовыми отправлениями по адресу правопреемника, указанному в заявлении. О каждом этапе рассмотрения заявления НПФ Сбербанка уведомляет правопреемника письмом. Подробнее об этапах здесь.
Согласие на обработку персональных данных посетителями сайта
Продолжая пользоваться сайтом, я выражаю своё согласие АО «НПФ Сбербанка» (адрес: 115162, г. Москва, ст. м. Шаболовская, ул. Шаболовка, д. 31Г, 4 подъезд, 3 этаж) на автоматизированную обработку моих персональных данных (файлы cookie, сведения о действиях пользователя на сайте, данные об оборудовании пользователя, дата и время сессии), в том числе с использованием аналитических программ Яндекс.Метрика, Rambler. Осуществляемые действия включают: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, передача (предоставление, доступ) партнёрам ПАО Сбербанк, предоставляющим сервис по указанным аналитическим программам. Обработка персональных данных производится с целью улучшения работы сайта, а также совершенствования продуктов и услуг АО «НПФ Сбербанка».
Настоящее согласие действует с момента его предоставления и на протяжении всего периода использования сайта.
В случае отказа от обработки персональных данных аналитическими программами я проинформирован о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookie в настройках браузера.
Условия и принципы обработки персональных данных в соответствии с GDPR*
- — клиентами, потенциальными клиентами, их родственниками или представителями;
- — контрагентами и партнерами (как существующими, так и потенциальными);
- — сотрудниками (включая их родственников) и соискателями.
Мы можем собирать ваши персональные данные, информацию о предпочтениях, совершённых действиях и транзакциях и т.п. при помощи веб-сайта и мобильных приложений АО «НПФ Сбербанка» для заранее определённых и законных целей.
Мы можем передавать ваши персональные данные строго в соответствии с требованиями законодательства.
Мы уважаем ваши права и свободы, особенно касающиеся обработки ваших персональных данных.
*GDPR – Регламент №2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза «О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных» (General Data Protection Regulation)
**Под термином «персональные данные» понимается любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъект данных»). В состав персональных данных могут входить фамилия, имя, отчество, номер телефона, почтовый адрес, паспортные данные, сведения об образовании, доходах, предыдущих местах работы, а также другая информация, например, файлы cookie.
АО «НПФ Сбербанка» использует файлы cookie (данные о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей и серьезно относится к защите персональных данных. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и принципами обработки персональных данных, а также с рекомендациями по защите информации. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Подать Жалобу на Сбербанк
«Сбербанк» известен как надежный и устойчивый банк в России, его руководство строго следит за соблюдением законодательства и качеством обслуживания клиентов. Тем не менее, если клиенты сталкиваются с неудовлетворительным обслуживанием и остаются разочарованы сотрудничеством, они вправе подать жалобу на банк и, защищая свои интересы, направить её как руководству банка, так и в контролирующие органы. Подать жалобу на «Сбербанк» в России можно из-за низкого качества обслуживания, нарушений банковских правил, законодательства и других причин. В зависимости от ситуации, претензия может быть подана лично или онлайн как руководству банка, так и в контролирующие органы. Чем тщательнее составлена жалоба, тем выше вероятность достижения желаемого результата.
Куда подавать жалобу
Жалобу на обслуживание в «Сбербанке» можно направить как руководству банка, так и в контролирующие органы. Эти организации занимаются рассмотрением не только вопросов, связанных с ненадлежащим обслуживанием, но и с нарушениями законодательства РФ, такими как мошенничество, неправомерное начисление ставок, навязывание услуг и прочее.
При серьезных нарушениях правил обслуживания клиент может обратиться с жалобой в Центробанк России. Вопросы, касающиеся отказа в досрочном погашении кредита, одностороннего изменения условий договора, навязывания страховки или передачи долга третьим лицам без уведомления, можно решить через обращение в Роспотребнадзор. В случае любых нарушений со стороны «Сбербанка» клиент также может обратиться в Прокуратуру.
ФАС рассматривает жалобы, связанные с нарушением рыночной конкуренции, поэтому туда можно обращаться, если «Сбербанк» навязывает сотрудничество с определенным экспертом или страховой компанией. Эта инстанция также поможет, если информация о продукте или услуге отличается от рекламной.
Правила подачи жалобы
Перед подачей жалобы на «Сбербанк» следует ознакомиться с правилами подачи претензий, указанными на сайте соответствующей инстанции. Важно собрать все документы, подтверждающие неправомерные действия банка. Чем более обоснованной будет жалоба, тем больше вероятность, что её рассмотрят и примут меры.
При составлении претензии важно указать фамилию, имя, отчество, контактный телефон и адрес для обратной связи, а также имя и фамилию пострадавшего, если жалоба подаётся от его имени. Затем необходимо четко изложить факты нарушения правил обслуживания или законодательства «Сбербанком», желательно с указанием конкретных статей закона. Помочь в этом может квалифицированный юрист. В конце не забудьте поставить подпись и дату.
Жалобу можно подать через форму обратной связи на официальном сайте контролирующего органа, следуя инструкции по заполнению. Согласно законодательству, жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента подачи, однако этот срок может быть продлен при необходимости дополнительного расследования. Также жалобу можно подать лично, зарегистрировав её в канцелярии соответствующего органа.
Обратная связь в Сбербанке
Иногда обратная связь с «Сбербанком» бывает необходима. Это может касаться неисправностей в личном кабинете, жалоб на сотрудников, вопросов по сотрудничеству с банком и других ситуаций. Рассмотрим, кто может обратиться в банк и как это сделать.
- Как правильно оставить обращение через форму обратной связи?
- Какие данные потребуются?
- Кто может оставить обращение?
- Текущий статус обращения
- Как узнать статус обращения в Сбербанке?
- Что предпринять, если ответа нет?
- Другие методы связи с сотрудниками банка
Как правильно оформить обращение через форму обратной связи?
Чтобы связаться с сотрудниками банка через форму обратной связи, перейдите по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/feedback. На этой странице будет предложена специальная форма для заполнения.
Форма выглядит следующим образом:
Какие данные необходимо указать?
Для заполнения формы потребуется ввести следующие данные:
- Цель вашего обращения.
- Причины обращения.
- Текст сообщения.
- При необходимости – прикрепите файл.
- Личные данные.
- Предпочтительный способ получения ответа.
- Адрес электронной почты и номер телефона.
Если вы уже обращались с этой проблемой ранее, отметьте это в соответствующем поле и укажите номер предыдущего обращения.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить».
Кто может оставить обращение?
Обратиться могут как физические лица (ФЛ), так и юридические лица (ЮЛ).
Соответственно, формы для разных категорий пользователей будут различаться. Например, ЮЛ должны будут указать цель подачи заявки:
- для открытия и ведения счета;
- для самоинкассации;
- для дистанционного обслуживания;
- по вопросам кредитования;
- по вопросам платежей и переводов;
- по любым другим вопросам.
Как узнать статус обращения в Сбербанке?
Чтобы проверить статус обращения, необходимо ввести его номер, который выдается при создании обращения.
Если обращение было создано через Сбербанк Онлайн, результат можно будет увидеть в личном кабинете.
Что предпринять, если ответа нет?
Ответ на обращение должен поступить в течение двух недель. Если ответа нет, можно:
- Позвонить на горячую линию и сообщить о проблеме оператору.
- Задать вопрос в онлайн-чате.
Другие методы связи с сотрудниками банка
Если вам неудобно использовать форму обратной связи, можно позвонить на горячую линию, воспользоваться банковским чатом или обратиться в ближайшее отделение банка.
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
до 18% годовых
от 30 дней срок
Сбербанк
Лучший % на 7 месяцев
годовых
от 213 дней срок
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
до 17.2% годовых
от 30 дней срок
Сбербанк
Накопительный счет (на ежедневный остаток)
до 16% годовых
от 30 дней срок
Сбербанк
СберKids+
годовых
от 182 дней срок
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
до 11.85% годовых
от 30 дней срок
Сбербанк
На любые цели
16.39% — 36.99% Полная стоимость кредита
до 30 млн. на срок до 5 лет
Сбербанк
Образовательный
2.3% — 3.3% Полная стоимость кредита
до 10 млн. на срок 15 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
19.39% — 22.31% Полная стоимость кредита
до 20 млн. на срок до 20 лет
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть мили
12 000 ₽/год обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта «Подари жизнь»
есть баллы
450 ₽/год обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес. баллы
0 — 1 800 ₽/год обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть мили
7 000 ₽/год обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 120 дней льготный период
бесплатное обслуживание
Последние вопросы к эксперту:
Если я по ошибке оформила карту, могу ли я её не забирать из банка?
Перевод бонусов СберСпасибо в баллы РЖД
какой номер горячей линии для физлиц
какой номер горячей линии для физлиц
Не удается войти в личный кабинет СБ, веб-версия. Могу приложить скриншоты попыток входа с правильным паролем.
06.06.2024 Дистанционное обслуживание
Перевод бонусов СберСпасибо в баллы РЖД
Снятие средств с алиментов за задолженность по кредиту
Снятие средств с алиментов за задолженность по кредиту
Прошу предоставить ответы банка не позднее обозначенных ранее дат на мои обращения:
сберспасибо, не прислали сертификат
Последние вопросы к организациям
Если по ошибке оформила карту, могу ли я не забирать её из банка?
Получение денежных средств после закрытия вклада
Слишком много снимают за бесплатные переводы
06.06.2024 Качество обслуживания
06.06.2024 Качество обслуживания
Кредит под залог автомобиля, с 2.06 направляю обращения ежедневно, продлевают. 3.06 был платёж, списали на 7000 больше
Перевод бонусов СберСпасибо в баллы РЖД
Самый крупный финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для улучшения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie — это небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, вы можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов обязательна гиперссылка на Banki.ru.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основе исследований ООО «Тибурон», август 2023 г. и АО «ИОМ Анкетолог», август 2023 г.
Как подать претензию в Сбербанк?
У многих граждан России возникали проблемы со Сбербанком. Возможно, сотрудники Сбербанка вели себя грубо или хамски по отношению к клиенту, или были подключены услуги, которые не нужны, также могли быть неправильно оформлены счета. Возможных проблем множество, часто происходит неправильный расчет денежных средств. В любом случае, если вас что-то не устроило в работе с данной структурой, вы можете пожаловаться соответствующим инстанциям, например, в Роспотребнадзор. Поэтому все чаще возникает вопрос: «как подать претензию в Сбербанк?».
Если работа банка стала невыносимой и вызывает беспокойство, лучше не откладывать решение этой проблемы и сразу приступать к действиям. Начинать стоит с более простых методов, прежде чем прибегать к радикальным мерам. Ведь в банках часто бывает так, что голос клиента не слышат с первого раза.
Наши статьи описывают типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — используйте форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Письменная жалоба на Сбербанк?
Куда можно обратиться со своей проблемой, если попытки связаться с сотрудниками через интернет не дали результата? Жалобу на Сбербанк можно подать письменно. Если «Сбербанк онлайн» не помог в решении вашей конкретной проблемы, воспользуйтесь письменными методами.
Если вы обращались в разные инстанции, но нигде не получили положительного ответа, подавайте иск в суд на соответствующее отделение Сбербанка. Куда ещё обратиться за защитой, если нигде не помогают? Только в суд!