Когда речь идет о возврате товара в магазин в течение двух недель, важно понимать, что такой небольшой период времени, согласно законодательству, применим только к товару хорошего качества. Согласно правилам торговли, товар, который не подходит по цвету, стилю, размеру, размеру, комплектности и т.д., может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с даты покупки. Время начинает отсчитываться на следующий день после совершения сделки.
Важно отметить, что не все товары, соответствующие требованиям качества, подлежат обмену или возврату. Существует список товаров, которые невозможно вернуть или обменять в соответствии с законодательством.
Помимо этого, товар должен сохранять свои первоначальные характеристики, такие как внешний вид, комплектация, ярлыки, бирки, и дополнительно должен быть предоставлен товарный чек, подтверждающий осуществление сделки.
Если вы приобрели качественный предмет, но обнаружили, что его размер или другие характеристики не подходят вам, то в течение следующих 14 дней вы имеете возможность вернуть его в магазин, где он был приобретен. Возврат товара в магазин не предусматривает безусловного возмещения стоимости покупки покупателю, а также предполагает возможность обмена на аналогичный вариант.
В случае отсутствия такой возможности, согласно правилам возврата и обмена товара, покупатель имеет право на свое усмотрение либо расторгнуть заключенный договор купли-продажи, либо осуществить обмен приобретенного товара в последующем (после получения аналогичного товара продавцом). Эти условия отражены в статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Чтобы вернуть товар в магазин, требуется подать заявление, в котором указывается причина возврата и просьба о принятии товара продавцом, либо обмене, либо отмене предыдущей сделки.
Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли?
Ассортимент непищевых товаров высокого качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
1. Товары для предупреждения и лечения заболеваний в домашних условиях, такие как санитарные и гигиенические изделия из различных материалов, медицинские инструменты и приборы, средства гигиены полости рта, контактные линзы, предметы ухода за детьми, а также лекарственные препараты.
Возможен ли возврат моторного масла надлежащего качества?
Среди товаров, предназначенных для автомобилей, встречаются изделия с высокой степенью сложности, что может привести к возникновению проблем при возврате или обмене. Давайте рассмотрим этот вопрос более детально.
Если вы хотите вернуть свежее моторное масло высокого качества, у вас может быть различные причины для этого.
- Я разочарована покупкой: товар не гармонирует с цветовой гаммой, формой и остальными характеристиками интерьера.
- Быстро совершили покупку (обнаружили более выгодное предложение или выбрали другую модель), но изменили свое решение.
Если моторное масло было обнаружено в одном из перечисленных списков, будет очень сложно вернуть или обменять этот товар, даже если у вас есть все необходимые документы и прошло менее двух недель.
Отправка обратно товара высокой технической сложности, отвечающего стандартам качества
Большие торговые центры часто имеют доброжелательное отношение к клиентам и могут предложить услугу обмена товара. Рекомендуется ознакомиться с политикой возврата и обмена в некоторых российских гипермаркетах, возможно, в них будет рассмотрен именно ваш случай.
Если в сложном техническом изделии присутствуют недостатки, продолжайте чтение.
Как вернуть моторное масло с неисправностью по гарантии?
Не прошло и двух недель?
В случае, если проблема была выявлена в течение первого 15-дневного периода с момента приобретения товара, у вас есть возможность вернуть его или заменить на аналогичный с пересмотром цены.
Необходимо учесть следующее: время для безгарантийного возврата товара начинается именно с момента его получения. Если вы произвели оплату, а товар был доставлен вам через неделю, то период, в течение которого можно вернуть товар без гарантии, будет подсчитываться с дня доставки.
Вы должны получить возмещение в течение 10 дней, а замену предоставить в течение 7 дней после обращения (в случае проверки качества — в течение 20 дней).
Необходимо учесть, что при повышении стоимости товара после его приобретения, у вас есть полное право потребовать компенсацию за разницу в цене.
Прошло больше полутора недель?
По истечении данного периода возможно только получение гарантийного обслуживания при необходимости ремонта товара.
Если ремонт будет затягиваться более чем на 45 дней либо ремонт окажется невозможным или будет повторяться, вам предоставляется право требовать замены товара или возврата денежных средств.
Кроме того, вы имеете право требовать возмещения убытков, связанных с покупкой неисправного устройства. Это включает в себя возмещение расходов на доставку товара в место ремонта.
В этом списке представлены несколько претензий, из которых вы сможете выбрать ту, которая подойдет именно вам:
Заменить на время исправления
Если вам приходится ожидать ремонт или замену товара, вы имеете право попросить продавца предоставить вам замену на время этого периода. Продавец обязан выполнить вашу замену в течение трех дней.
Как обратиться с проблемным моторным маслом, чтобы получить гарантийную замену?
- Если срок гарантии еще не истек, рекомендуется обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с претензией, оформленной в письменной форме, которая должна состоять из двух экземпляров. В претензии следует четко сформулировать свои требования, а также приложить копии всех необходимых документов, таких как кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и т.д.
- Продавец соглашается на прием товара и предлагает заменить его другим экземпляром или провести проверку качества прямо перед вами. Не забудьте попросить у продавца акт приемки.
- В процессе контроля продавец стремится выяснить ваше виноваты ли вы в возникших проблемах, поэтому рекомендуется присутствовать при осуществлении такой проверки (у вас есть на это право). В результате проверки может быть удовлетворено ваше требование о замене или же вам может быть отказано.
- Если вам пришлось спорить с продавцом о причинах поломки товара, продавец должен будет организовать независимую экспертизу за свой счет, в которой вы также можете принять участие. Если экспертиза докажет, что причина поломки – заводской брак, продавец обязан будет заменить товар. В случае, если обнаружится, что дефект возник в процессе эксплуатации, вам придется оставить товар в неисправном состоянии и оплатить продавцу расходы на проведение экспертизы.
- В случае несогласия потребителя с продавцом и выводами экспертов, ему предоставляется право обратиться в суд и подать исковое заявление.
Если вы купили моторное масло онлайн в интернет-магазине
Товар соответствующего уровня.
Если вам еще не передали товар, вы вполне имеете право отказаться от него. Однако, если товар уже был передан вам, вы все равно можете отказаться от него в течение семи дней. Важно отметить, что если продавец не предоставил вам документы с информацией о правилах и сроках возврата товара хорошего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев после его передачи.
Чтобы вернуть товар, он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства, а также иметь документ, подтверждающий факт и условия его покупки. Если у вас нет такого документа, вы можете предоставить другие доказательства приобретения товара у этого продавца, такие как скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС.
Если товар, приобретенный в онлайн-магазине, отличается от того, что вам было доставлено, это предоставляет вам возможность вернуть его продавцу и получить деньги назад. Для этого вы можете скачать специальную претензию и предъявить ее продавцу. В претензии будет указано, что продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, приобретенном через интернет.
Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему деньги, которые были уплачены по договору, за исключением стоимости доставки товара от покупателя, который был возвращен, в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования покупателем.
Обратите ваше внимание: все товары, приобретенные через сеть Интернет, будут подлежать возврату, даже в случае, если они являются сложными техническими устройствами или входят в перечень товаров, которые обычно не подлежат возврату.
Плохого качества товар
Если вы заметили недостатки в товаре, который вы приобрели через интернет-магазин, у вас есть возможность:
- снижение стоимости приобретения;
- бесплатное восстановление или возмещение затрат на ремонт
- Возможность вернуть деньги.
Если вы получили товар, который не соответствует количеству, ассортименту, качеству, комплектности, таре и (или) упаковке, вы имеете возможность уведомить продавца о таких нарушениях в течение 20 дней после получения товара.
Товар должен быть принят и подвергнут проверке качества или экспертизе, согласно обязанностям продавца. После этого будет принято решение о том, соответствуют ли товар и ваши требования. В случае несогласия с результатами экспертизы, вы имеете право обжаловать их в судебном порядке.
Если вы купили моторное масло с неисправностью в кредит
Если торговец согласен вернуть средства за приобретенный в кредит или на займ товар, то применяются принципы, описанные ниже:
С вас требуется вернуть сумму, эквивалентную сумме, выплаченной до настоящего момента по кредиту, с возмещением процентов, то есть сбором за предоставление кредита.
Если вы воспользовались возможностью получить потребительский кредит или займ, вам необходимо будет вернуть не только сумму, уплаченную за товар, но и проценты и другие платежи, которые указаны в договоре займа.
Можно ли вернуть в магазин моторное масло?
Статья 25 Закона Российской Федерации N 2300-1 устанавливает право потребителя на замену товара, который соответствует всем требованиям качества.
В соответствии с первым пунктом первой статьи, потребитель имеет право заменить товар непродовольственного характера, который соответствует требованиям качества, на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен данный товар, в случае если он не устраивает по форме, размерам, стилю, цвету, размеру или комплектации.
Если товар был неиспользованным, и его товарный вид, потребительские характеристики, пломбы и фабричные ярлыки сохранены, а также есть товарный чек, кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара, то можно осуществить обмен непродовольственного товара надлежащего качества в соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона РФ N 2300-1.
Список товаров, которые нельзя обменять, был утвержден Распоряжением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты входят в категорию товаров, которая наиболее схожа с моторным маслом согласно пункту 7 Перечня N 2463.
Вторая статья Технического регламента Таможенного союза под названием «Требования к смазочным материалам, маслам и специальным жидкостям» (ТР ТС 030/2012) содержит следующую информацию:
- Масло — это ликвидное вещество, которое может быть получено из нефти или создано с использованием синтетических или полусинтетических компонентов. Оно применяется в качестве смазочного материала и/или специализированной жидкости.
- Моторные масла — это масла, которые используются для смазки двигателей с внутренним сгоранием, работающих на принципе поршней.
Итак, моторное масло представляет собой товар, который не относится к продовольственным и производится с использованием синтетических (химических) компонентов.
Вопрос о том, может ли моторное масло быть отнесено к данной категории, был рассмотрен в решении Апелляционного суда Сафоновского района Смоленской области от 28.02.2012 по делу N 11-8/2012.
Исходя из документации, а именно пункта 94, можно заключить, что продукты химической промышленности, включая смазочные масла и масло для машин, входят в категорию товаров бытовой химии.
Судя по характеристикам моторного масла «Е1f Competition» STI 10W-40 (л.д. 60), можно заключить, что данное вещество представляет собой смазочное вещество.
Согласно объяснению от «Роспотребнадзора» (с. 57), предоставленному по требованию мирового суда, можно сделать вывод, что все моторные масла, включая «Е1f Competition» STI 10W-40, являются машинными маслами.
С учетом данных существенных обстоятельств, мировой судья обосновано пришел к заключению о том, что требования истца о расторжении договора купли-продажи и возврате оплаченной за товар хорошего качества суммы денег, а также о взыскании неустойки, не могут быть удовлетворены.
Однако на интернет-портале Роспотребнадзора «Государственный информационный ресурс для защиты прав потребителей» указано, что моторное масло не входит в список товаров, которые нельзя обменять.
Уважаемые коллеги, каковы ваше мнение и взгляды на эту ситуацию?
КАДИС — компания, которая специализируется на предоставлении консультационно-правовых услуг для предпринимателей и бизнеса.
- каждый год организует свыше 200 семинаров и конференций
- Каждый месяц решает свыше 1500 юридических вопросов, поступающих на горячую линию консультации.
- Каждый день оказывает непроходимую поддержку в принятии оптимальных решений и преодолении всех возникающих трудностей.
Проконсультироваться с использованием Линии консультаций возможно с помощью доступных каналов связи, указанных в контактной информации, либо путем направления ЛС или оставления комментария.