Ростелеком — это огромная компания, занимающаяся предоставлением связи во всех городах России. Она предоставляет широкий спектр услуг, таких как интернет, телевидение, домашний телефон, а также продажу сопутствующих товаров, например модемов, приставок, сим карт и многое другое. Основной целью Ростелеком является предоставление всех необходимых товаров и качественное обслуживание клиентов.
Тем не менее, бывает так, что мы не довольны качеством предоставленных предложений и жалобы, которые мы отправляем в офис компании, не приносят желаемого результата. Сегодня большая часть взаимодействия между организациями, заключение договоров, проведение совещаний и сама работа осуществляются через интернет, что значительно облегчает коммуникацию. Однако, что делать, если важные переговоры с партнерами или обслуживание клиентов становятся невозможными из-за проблем с услугами Ростелекома, и обычная жалоба не помогает вернуть потерянные деньги? В таких случаях необходимо решать такие вопросы через судебный порядок. Как искать Ростелеком в суде, мы рассмотрим в нашей статье.
Как и с чего начать?
В первую очередь следует обратиться непосредственно в офис компании Ростелеком по телефону. Если удаленное решение вашей проблемы невозможно, вам обязаны выслать технического специалиста, который выполнит необходимые работы на вашей линии. Важно учесть, что если услуга технического обслуживания не предусмотрена в договоре с Ростелеком, компания может выставить вам счет за оказанные услуги.
Сотрудники компании Ростелеком готовы оказать помощь вам в решении возникших проблем. Однако, в случае необходимости, у вас есть полное право потребовать перерасчета или возмещения убытков, если была нарушена работа вашей организации. Для этого сначала следует написать жалобу прямо в компанию. Существует два варианта:
- Наиболее удобным способом представить жалобу является использование сайта компании. Для этого перейдите в раздел «Поддержка» и нажмите кнопку «Задать вопрос». Там появится специальная форма, в которую вам необходимо будет ввести свои данные.
- Если потребуется, вы можете связаться с нами по номеру 8-800-181-18-30 и оставить свою жалобу, предоставив все необходимые сведения.
Временные рамки для обработки заявок допускают вариации в пределах двух месяцев. Вы получите возможность контролировать прогресс обработки вашего запроса.
Если вам не удалось решить проблему с Ростелеком или вам был отказан в удовлетворении, можно обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, в зависимости от характера возникших проблем с оператором. Эти государственные органы проведут соответствующие проверки, основываясь на вашем обращении. Однако, если вопрос касается возврата денежных средств, то придется подать иск в суд против Ростелекома.
Как составить иск?
Чтобы правильно составить исковое заявление, необходимо иметь ясное представление о сумме требования, что является достаточно простой задачей, если у вас есть опыт в подобных делах. Однако самым оптимальным вариантом будет обратиться к юристу. Большие компании, например, Ростелеком, располагают широким штатом юристов, которые занимаются работой по подобным искам. Грамотное составление заявления — важный аспект в данном случае и это только одна часть решения вашей проблемы.
При подаче иска необходимо собрать все документы, которые могут подтвердить вашу правоту в суде. Важно тщательно изучить текст договора, который был заключен между вами и Ростелеком. Если вы обнаружите нарушение условий этого документа, стоит ознакомиться с Законом о защите прав потребителя. В случае нарушения закона, организация будет оштрафована в вашу пользу в размере 50% от суммы, которую вы требуете.
При расчете суммы иска следует учесть понесенные убытки, вызванные действиями Ростелекома. Возможно требование компенсации морального вреда, если в вашей деловой репутации было причинено ущерб. Если также будет упомянут моральный вред в иске, важно обосновать запрашиваемую сумму и представить документы, подтверждающие вашу потерю, нарушение обязательств перед клиентами/партнерами из-за действий Ростелекома. Для подтверждения фактов может потребоваться документальное подтверждение и привлечение свидетелей.
Образец
Как оформить заявление?
При подготовке документа необходимо учесть, что его оформление должно быть максимально конкретным и содержать только фактические и обоснованные сведения о всех событиях, связанных с предъявляемым иском. Рекомендуется также в тексте указать соответствующие законодательные акты.
Заголовок файла требуется указать:
- Название судебного органа, который принимает заявление (процесс может быть инициирован в суде, расположенном по месту вашего пребывания)
- Сведения о виновнике (в данном случае ПАО «Ростелеком», с указанием реального или юридического адреса филиала)
Заголовок формируется в зависимости от того, защищаются ли права иска, который был подан. Например: «Заявление о защите прав потребителя».
Структура текста следует включать несколько разделов абзацев.
- В данном тексте представлена объективная информация о сложившейся ситуации и предпосылках, представленные на основе документации и дат. Вместо предположений и домыслов перечислены все попытки досудебного урегулирования конфликта, а также приведены доказательства ущерба, причиненного действиями или бездействием сотрудников компании «Ростелеком».
- В рамках данного заявления необходимо предъявить требования к ответчику, указывая нарушения законодательства и ссылаясь на соответствующие юридические нормы.
- В данном приложении представлены документы, которые связаны с процессом и являются доказательствами вашей правоты. Необходимым условием являются копии искового заявления в количестве сторон, участвующих в деле. Если были привлечены другие органы, можно использовать результаты проверок и другие документы, предоставленные вам в ходе попыток разрешения данного конфликта.
- Дата и подпись необходимы для подтверждения авторства и официального статуса документа.
Судебная тяжба с ростелеком, есть советы?
UPD1: Вопрос заключается в том, была ли предоставлена услуга.
- Более трёх лет назад был задан данный вопрос.
Произвести оценку восемнадцати комментариев.
Оказание адреса не осуществляется. Такое утверждение было сделано в возражении, и на это был получен ответ о том, что оператор связи не обязан производить регистрацию данных и, тем более, предоставлять данную информацию.
Интересно, какова природа этого сервера? Каким образом происходит подключение ко внешней сети? Возможно, один из наших исключительно умных сотрудников воспользовался своим ноутбуком на работе, чтобы скачать какой-то фильм, сериал или что угодно еще?
Артем интересуется, какой сервер используется для выхода в интернет — через прокси или напрямую. Может быть, сотрудник проявил свою умность и подключился к интернету напрямую.
Кроме прочего, возможно, произошло непозволительное вмешательство злоумышленников и тогда случайно могло возникнуть такое большое количество интернет-трафика.
Поразительно, в 2015 году в Краснодарском крае все еще использовался проводной интернет с ограниченным объемом трафика. Неужели не было возможности воспользоваться более современными технологиями, такими как 3G или 4G?
Дело произошло в 14-м или, возможно, в 13-м году, однако только сейчас оно дошло до суда. В процессе возникло несколько сложных моментов, была установлена квота, которую за 5 лет ни разу не превышали. К слову, в то же время «Ростелеком» начал предлагать безлимитный тариф, но как раз в тот же месяц возник этот «спорный» счёт, хотя тариф был изменен, счёт остался неизменным.
Учет использования интернет-трафика не осуществляется: после получения счета я проанализировал трафик и не обнаружил ничего подозрительного, все объемы были в пределах нормы.
Глава 49 Конституции относится исключительно к Уголовному кодексу Российской Федерации. В случае гражданского процесса, действует принцип «презумпции виновности», согласно которому каждая из сторон обязана доказывать свои утверждения.
Попросите у агента предоставить информацию о подробном списке загрузок: даты и конкретные адреса, а также объем скачанных данных. Все эти сведения можно запросить в рамках судебного разбирательства. Исходя из этой информации, вы уже сможете действовать.
Презумпция невиновности — не применима. Попросите у провайдера получить подробности: как, когда и с каких адресов были загружены данные — информации не предоставляется.
Каковы основания для «неприемлемости»? Запросите через судью, само собой разумеется. Ростелеком должен представить улики о том, что вы выполнили какие-то действия в сети. С помощью IP-адресов, выделенных вашим устройствам (включая MAC-адреса и так далее), были установлены соединения с определенными адресами в определенное время. (Может быть, там произошли даже ночные всплески, ведь в магазине даже света нет ночью?!) Или может быть, кто-то внедрился в канал оператора посередине, и вас тут вообще не касается. И, конечно же, соглашение должно четко определить, на чьей ответственности лежат все указанные риски и так далее.
Если у оператора отсутствует возможность предоставить суду указанную статистику, значит, он не владеет достоверными данными. Он просто придумывает цифры самостоятельно. Вам следует ориентироваться на это. А когда вы увидите подробные данные, тогда и сможете определить, какой трафик был. Возможно, будете иметь возможность направить запросы конкретным серверам и попросить предоставить свою статистику, при условии, что они это сделают. Вы сможете сравнить данные и так далее.
Однако, безусловно, через письменную переписку не удастся разрешить подобные вопросы. Из-за суммы в 300 тысяч стоит обратиться к юристу.
Роман Кравчик отмечает, что презумпция виновности не применима в данном случае, так как имеется информация о билинге. Согласно его словам, это именно Ростелеком должен подтвердить, что якобы были загрузки файлов, тем не менее, у них есть информация об использовании системы билинга. Мы должны доказать, что мы не виноваты, безусловно, соединение в спорный период не обязательно должно быть предоставлено, так как нигде не указано, что оно должно быть предоставлено. Кроме того, возможно, кто-то внедрился в канал связи оператора посередине, и это никак не относится к нам. Билинг происходит от одного MAC-адреса до другого. Он просто придумывает цифры. Фактически это и есть правда. Однако, когда вы увидите детализацию, тогда вы поймете, на чьей стороне был трафик. Но на самом деле никакого трафика не было. У нас есть юрист, который будет нашим представителем.
Роман Кравчик выражает свое недоумение по поводу упоминания презумции невиновности и УК РФ в контексте арбитражных дел. Он удивляется, откуда берутся подобные сравнения и связи, ведь арбитражный суд не имеет отношения к гражданскому или уголовному правосудию.
Если между билингом и клиентом имеются промежуточные звенья, существует возможность злоумышленника осуществить арп спуфинг и подменить мак адреса. При этом не обязательно, что провайдер применяет ACL на всех коммутаторах. На одном узле, принадлежащем провайдеру, могут находиться 3-5 клиентов, и для провайдера не имеет значения, кто из них является настоящим клиентом.
У нас отсутствуют подробности о передаче данных, мы не использовали этот трафик. Кроме того, это была хакерская атака, которую Ростелеком пропустил.
Уважаемый АртемЪ, я должен прояснить ваше недопонимание. Автор в своей ссылке обращается к 49 статье, в то время как я, напротив, утверждаю, что эта статья не действует в гражданском процессе. Прошу вас внимательно перечитать мой комментарий, где я вообще не упоминал о слове «невиновность».
Артем предлагает обратить внимание на следующую ссылку: forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=264066. Там вы сможете проверить, была ли выполнена своевременная поверка оборудования для учета трафика, а также получить несколько дополнительных советов.
Вопрос о проведении своевременной поверки оборудования для учёта трафика был включён в перечень. Благодарю и приму к сведению данную информацию.